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Avaliações 3,501 Freshdesk
Sentimento Geral da Revisão para Freshdesk
Entre para ver o sentimento das avaliações.
Freshdesk tem algumas ferramentas de automação maravilhosas. Aumentamos a produtividade em quase o dobro com algumas de nossas maiores equipes de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Freshdesk está atrás em algumas das ferramentas de IA que outras empresas possuem. No entanto, a diferença está diminuindo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I enjoy using FreshDesk mainly because of the ease of use and integrations into our other SaaS platforms.
I have used quite a few other helpdesk platform and FreshDesk is by far easier to use.
I also like the fact that FreshDesk has more features than other providers from what i have seen. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Support.
When logging a ticket for support, I am asked to book time with a support personal and its almost always:
1) The next day
2) The available time in their calendar is after hours my time.
I feel that if i log a ticket e.g. 10am this morning, i need to get support the same day and within my time zone. Its not my problem if support if e.g. outsourced to FreshDesk staff based in India time zone. I pay for this service and expect service during my time zone. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Freshworks Customer Service Suite é um dos pesos pesados no mercado lotado de software de atendimento ao cliente. Há muitas boas razões para escolher o Freshdesk: ele oferece uma interface de usuário simples, um conjunto de recursos versátil e é apoiado por um excelente atendimento ao cliente. Ainda há espaço para melhorias, análises avançadas e personalização são duas áreas que requerem mais trabalho, mas o pacote inteiro tem funcionado muito bem. Quer você esteja procurando um atendimento ao cliente versátil ou confiável, Freshworks é algo a se considerar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O Freshworks Customer Service Suite oferece muitos benefícios, mas ainda há algumas áreas onde a plataforma pode não funcionar para alguns clientes: Em geral, o Freshworks Customer Service Suite é uma solução abrangente que deve funcionar bem para a maioria das empresas — mas essas áreas podem ser ainda mais cruciais para você individualmente no seu caso de uso particular. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O sistema de chamadas telefônicas integradas é uma das principais razões pelas quais compramos o Freshdesk e o Freshcaller. Há também muitos recursos que economizam tempo, automações fáceis de configurar e muitos bons aplicativos complementares. Já implementei o Jira Service Desk, Hornbill e outros antes, e embora a consultoria de implementação pudesse ter sido melhor, uma vez em funcionamento, transformou nossa capacidade de monitorar como estamos entregando aos clientes e permitindo que uma equipe global trabalhe nos mesmos tickets de suporte de produto juntos. Especificamos um aplicativo personalizado para integrar com o Jira da nossa equipe de desenvolvimento de produtos, e agora o Freshdesk lançou um aplicativo que faz a mesma coisa!
Durante a avaliação, superou o ServiceNow em alguns critérios, e no geral as pontuações de avaliação foram semelhantes, mas o Freshdesk/Freshcaller oferece um valor muito melhor pelo dinheiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Um número de pequenas insatisfações, por exemplo, não é possível criar um relatório que misture estatísticas de tickets, CSAT e Freshcaller. Algumas colunas de visualização de tickets não podem ser redimensionadas, agentes não podem ser mostrados sem Grupo, tivemos que usar algumas soluções alternativas para alcançar o que precisávamos para SLAs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
fácil de usar, base de conhecimento incorporada para fácil pesquisa em temas. Automações para e-mails recorrentes. Criação de grupos para tickets sobre o assunto, ideal para uma empresa como a nossa com uma vasta variedade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Buddy não é fácil de usar, poderia ser melhor/mais rápido. Usamos um tradutor externo agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O recurso de anotação para capturas de tela é meu recurso favorito. Ele me permite mostrar facilmente sobre o que estou falando. Eu o uso todos os dias, e ele se integra perfeitamente ao Outlook. Foi fácil de implementar e o suporte ao cliente é ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há muitas opções de escolha em relação às opções de fonte e layout nos registros de chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Fresh desk tem uma boa gama de opções de automação para permitir a categorização e triagem de consultas de clientes. A equipe de suporte é sempre pontual, cortês e prestativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há alguns limites para a aplicação de regras em certas circunstâncias, mas existem soluções alternativas. Eu gostaria de poder definir uma regra para alertar o último agente que deteve a propriedade de um ticket, por exemplo, mas não há como fazer isso no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Freshdesk is an amazing tool that exponentially increased productivity in our Team, helping our Agents grow and acomplish more due to user friendliness, the solution page and automation. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It's not that I dislike or considering it a downside but a bit annoying. When using filters under reporting and applying them when you get to exporting you need to flip the toggle to export using the filters, otherwise it exports all the information in the backend. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Freshdesk fornece a maioria das ferramentas que ajudarão a oferecer um ótimo suporte ao cliente com uma interface de usuário muito intuitiva e recursos fáceis de configurar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Melhoria do Chatbot do Facebook, integração adicional de mensagens nativas, gateway de SMS e personalização limitada de pesquisa Análise coletada por e hospedada no G2.com.
