Avaliações e Detalhes do Produto de Engageware

O uso da plataforma Engageware deu à nossa cooperativa de crédito uma ótima maneira de alinhar toda a nossa equipe em relação aos procedimentos. A função de busca é superior e, quando treinamos novos funcionários sobre como usá-la, referimo-nos ao recurso (o nosso é chamado CiCi) como 'a maneira de pesquisar informações para a nossa cooperativa de crédito'. Recentemente, aproveitamos a nova função de IA, que capta detalhes do nosso conteúdo e fornece uma resposta rápida, além de mostrar o conteúdo de onde a resposta foi extraída. Nossa equipe adora, temos menos chamadas para especialistas no assunto (aumentando a eficiência) e também há um processo simples para manter nosso conteúdo atualizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É difícil dizer o que não gostamos sobre a base de conhecimento dos funcionários da Engageware, pois somos super fãs da plataforma. Uma palavra de cautela pode ser garantir que sua equipe de liderança sênior ajude a incentivar, apoiar e impor o uso da base de conhecimento como a palavra final sobre procedimentos em toda a organização. A adoção pode sofrer se todos os departamentos não estiverem a bordo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Implementamos a solução de gestão de conhecimento dos funcionários há quase dois anos. A melhor parte do Engageware é a parceria. A equipe é extremamente responsiva e está sempre aberta a feedbacks, que eles implementam rotineiramente. A tecnologia em si atende às nossas necessidades. Gostamos do ciclo de feedback que os funcionários têm para enviar feedbacks, bem como dos lembretes automáticos de revisão de conteúdo que nos responsabilizam por manter o conteúdo atualizado. Todos os departamentos da nossa organização elogiam os benefícios de ter respostas facilmente pesquisáveis disponíveis ao alcance das mãos. A base de conhecimento ajudou no engajamento/satisfação dos funcionários e os ajuda a atender nossos membros de forma mais rápida e consistente. Por último, a equipe de conteúdo foi um divisor de águas para nós. Eles conseguiram converter centenas de procedimentos de documentos para artigos digitais em apenas algumas semanas--e o fato de estarem disponíveis sempre que precisamos de mais tempo no nosso dia é um benefício incrível. Engageware é mais do que um fornecedor de tecnologia--eles são parceiros no sucesso da nossa organização. Somos gratos pelos relacionamentos que construímos com a equipe Engageware. Seu compromisso com o atendimento ao cliente e a inovação são incomparáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há uma maneira de limitar o acesso ao conteúdo com base no público-alvo pretendido. O conteúdo só pode ser restrito por categorias de conteúdo com base na propriedade/ responsabilidade do conteúdo. Também não é possível restringir o acesso através do portal de administração, então todos os editores de conteúdo podem ver todo o conteúdo no back-end, mesmo que o acesso seja limitado via pesquisa no front-end do sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We use Engageware for our internal and external content management, intranet, AI content search, member support, and Chatbot. We have had great success with the product, as it has been easy to maintain after implementation. When we run into issues, we have a great relationship with our support team, which has helped us solve everything we throw at them. The product has seen quite a few upgrades this year alone, and we are excited to see what is coming. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I wish they had a Salesforce Connector. We are integrating across the organization, and it would be great to use this knowledge base to ease content management inside Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A solução de Gestão do Conhecimento permite que nossas equipes tenham informações precisas e claras para completar todas as áreas de seu trabalho. Há uma solução de ticket/rastreamento fácil de usar para que os usuários finais enviem sugestões de melhoria. Esta solução é utilizada diariamente por mais de 65% da nossa organização.

Nossa parceria com o fornecedor é forte e as equipes da Engageware nos apoiam bem! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Capacidades avançadas de relatórios estão em falta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que todo o nosso conteúdo esteja em um só lugar. A capacidade de busca permite que a equipe encontre facilmente o que precisa e forneça feedback para melhorar sua experiência. Gerenciar conteúdo é simples, o que nos economiza tempo. Aprecio a parceria que temos com a equipe da Engageware, eles nos apoiam como e quando precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o gerenciamento de casos é desajeitado. Nem sempre é fácil identificar qual procedimento um membro da equipe deseja atualizar ou está se referindo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando utilizo o produto de Gestão do Conhecimento dos Funcionários, aprecio que o conteúdo pode ser facilmente interligado e atualizado de forma contínua em vários recursos. É fácil ver onde mais o conteúdo está vinculado para saber quais contingências existem entre procedimentos e departamentos. Eles oferecem um suporte ao cliente maravilhoso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles são muito receptivos ao feedback, mas algumas atualizações solicitadas não são levadas à produção tão rapidamente quanto eu gostaria. (Alguns diriam que sou impaciente) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

plataforma se integra bem com outras tecnologias, permitindo experiências personalizadas para os clientes enquanto reduz as complexidades operacionais. Além disso, o compromisso da Engageware com a inovação, especialmente em setores como o bancário, foi elogiado por ajudar as organizações a melhorar a satisfação do cliente e simplificar as interações.

Esta combinação de facilidade de uso, fortes capacidades de integração e foco na melhoria do atendimento ao cliente torna a Engageware uma escolha destacada para muitas empresas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

para empresas que não são altamente familiarizadas com tecnologia, a curva de aprendizado associada ao aproveitamento total dos recursos avançados do Engageware, como ferramentas de engajamento de clientes impulsionadas por IA, pode ser íngreme. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Através desta plataforma, podemos criar grandes colaborações e melhorar a experiência do cliente. Desta forma, podemos maximizar a eficiência e criar trabalho rentável. Esta ferramenta nos ajuda a criar relacionamentos seguros para impulsionar o desempenho e gerar maior engajamento dos funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ótima ferramenta que tenho usado há algum tempo, e não tive nenhum problema com o tempo; fizemos agendamentos fáceis para cada compromisso ou reunião necessária; dessa forma, podemos construir laços significativos com nossos clientes e melhorar as interações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The monthly calendar view for scheduling appointments is user-friendly. Syncing with Google calendar to determine availability works seamlessly. Great price point. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is very little to dislike because this software just works the way it's supposed to. I do think the admin dashboard could use a fresh new GUI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.