Avaliações e Detalhes do Produto de Emplifi Service Cloud

A maior vantagem do Emplifi Service Cloud é a vasta rede que vive dentro da nuvem. De uma perspectiva de CRM e relações com clientes, tudo o que se pode imaginar está lá em um único serviço para uma experiência fácil de usar para o usuário com suporte de primeira qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os pontos negativos são semelhantes aos positivos. Com o número de produtos disponíveis e a velocidade com que estão sendo adicionados, às vezes você pode encontrar problemas, especialmente com os produtos mais novos. Isso pode levar a atrasos nas correções, já que algumas das tecnologias ainda estão sendo aprendidas pela Emplifi. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você não tem atualmente uma maneira de monitorar o feedback da Voz do Cliente, o Emplifi é uma ótima ferramenta para isso. Temos usado o Emplifi por quase dois anos e obtivemos feedback perspicaz diretamente dos visitantes do nosso site e clientes. Nossa equipe se reúne quinzenalmente para revisar todo o feedback dos usuários e desenvolver planos de ação coordenados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tivemos um volume muito alto de respostas à nossa pesquisa, mas as que temos são muito úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro como é fácil de usar e registrar as informações dos clientes. Podemos compartilhar dados e notas entre os representantes, tudo usando as funcionalidades de busca no sistema. Eu também adoro o aspecto de relatórios disso. Posso gerar relatórios para ver por que os clientes estão nos ligando ou conversando conosco. Isso nos ajudou a identificar problemas e nos levou a tomar medidas. Isso nos ajudou a transformar grandes problemas em pequenos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como o Administrador, eu tinha muito mais acesso do que qualquer outra pessoa. Eu adorava os relatórios, mas sentia que demorava um pouco para entender como o sistema funciona. Eu gostaria que houvesse apenas uma aula dedicada exclusivamente aos relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The Auto Shortcuts when typing in the text boxes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

That the site will go down occasionally. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desde o RFP inicial até hoje, três anos depois, a equipe da Astute tem se concentrado em responder às perguntas de negócios ao longo da jornada dos nossos membros. Enquanto seus concorrentes sempre falam sobre plataformas e autoatendimento, a Astute tem se concentrado em nossa pesquisa e consultoria para atender às nossas necessidades de VoC em evolução. Eles são ágeis e flexíveis e sempre estão preparados para ser um parceiro ativo em nosso trabalho de VoC. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única reclamação que tenho é que não temos a capacidade de agir sobre todos os insights que a equipe e a tecnologia da Astute descobriram e validaram. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Astute VoC fornece ótimas percepções sobre a experiência de nossos usuários. Suas ferramentas nos permitem segmentar por tipo de cliente e validar nossas suposições sobre nosso design atual e quaisquer deficiências.

Mais importante ainda, fornece evidências empíricas para nos ajudar a priorizar nossas iniciativas de transformação digital.

A equipe da Astute está sempre muito disposta a nos apoiar em nossa jornada para oferecer uma melhor experiência para nossos clientes existentes e potenciais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode haver flutuações mensais nos resultados das pesquisas que podem ser enganosas. Astute trabalhará conosco para entender a causa raiz do aumento ou queda e focar na tendência a longo prazo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe Astute sempre foi útil em encontrar soluções para as várias maneiras e pontos de contato em nossa jornada do cliente onde queremos coletar feedback deles. É parte do nosso programa geral de "voz do cliente". Eles nos educaram continuamente sobre funcionalidades que ainda não aproveitamos dentro do nosso pacote adquirido e nos informam sobre outras capacidades disponíveis que poderíamos considerar adicionar ao conjunto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não encontrei nenhum problema com a plataforma/capacidade tecnológica ou com os níveis de serviço fornecidos a nós. Eles sempre foram muito receptivos às nossas perguntas e necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os representantes oportunos, proativos e minuciosos: as respostas da equipe são rápidas, inovadoras e perspicazes - e sua simpatia e gentileza tornam ainda mais gratificante trabalhar com eles. A ferramenta é maravilhosa em si mesma, mas valorizamos mais o compromisso da equipe em fazer com que nossas pesquisas sejam realizadas e realizadas com sucesso. Finalmente, os insights que desenvolvemos a partir de nossas várias pesquisas foram fundamentais para gerar mais trabalho para nossos clientes. Reafirmamos crenças ou hipóteses de longa data que ajudamos e/ou obtivemos novas descobertas sobre nossos usuários que eram anteriormente desconhecidas ou consideradas incorretas, tudo com dados que as respaldam. Isso é super empolgante! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não me vem muito à mente, para ser perfeitamente honesto. A única coisa em que consigo pensar é em uma interface de usuário melhorada no site, embora isso esteja chegando em breve de qualquer forma, então não estou preocupado com isso - muito animado para um layout, funcionalidade e recursos do site mais práticos e úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe vai além para responder às minhas perguntas e fornecer assistência quando solicitado. Vaki chegou a agendar e participar de uma chamada enquanto estava de férias, apenas para garantir que eu obtivesse o que precisava. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu apreciaria se houvesse um recurso adicional que permitisse aprender sozinho como usar o sistema deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Astute VoC technology integrates with other technologies we use, Adobe and Tableau, which makes analyzing our survey data efficient. They also offer industry benchmarking which helps us set realistic goals.

We use the robust data collected to continuously improve our digital experiences and have seen significant improvements to our web experience over our multi-year partnership.

The managed services team is extremely helpful when it comes to crafting your VoC survey, testing new concepts and conducting deeper analysis. They have helped us work through several complex testing triggers, and they are always responsive and always willing to help. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We have had a few minor issues with our data exports, but the team has jumped in immediately to help solution.

Team previously had a bit of turnover on the analyst side, but over the past year we have seen significantly more retention of talent which we find beneficial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.