Recursos de Emplifi Service Cloud
Quais são os recursos de Emplifi Service Cloud?
Analytics
- Net Promoter Score (NPS)
Personalização
- Gestão de Partes Interessadas
Principais Alternativas de Emplifi Service Cloud Mais Bem Avaliadas
(873)
4.4 de 5
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Categorias Emplifi Service Cloud no G2
Filtrar por Recursos
Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração | Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios | Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso | Dados insuficientes disponíveis | |
Painéis | Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | Dados insuficientes disponíveis |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | Dados insuficientes disponíveis | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | Dados insuficientes disponíveis | |
Fluxo de trabalho | Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | Dados insuficientes disponíveis | |
Resposta automatizada | Responder a solicitações comuns com resposta padrão | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) | Dados insuficientes disponíveis |
Anexos/Screencasts | Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Colaboração de Tickets | Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Repositório central para informações de conta e contato | Dados insuficientes disponíveis |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço | Dados insuficientes disponíveis | |
E-mail para o caso | Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte por chat ao vivo | Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração com Mídias Sociais | Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais | Dados insuficientes disponíveis | |
Voz | Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. | Dados insuficientes disponíveis |
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. | Dados insuficientes disponíveis | |
Artigos pesquisáveis | Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. | Dados insuficientes disponíveis | |
Fóruns da Comunidade | Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. | Dados insuficientes disponíveis | |
Otimização móvel | Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação | Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação | Dados insuficientes disponíveis | |
Inteligência artificial | Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente | Dados insuficientes disponíveis |
Comunicação
Bate-papo pop-up | Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Notificações | Entrega notificações para ambos os lados da conversa. | Dados insuficientes disponíveis | |
E-mails direcionados | Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mensagens no aplicativo | Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Co-Navegação | Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. | Dados insuficientes disponíveis |
Uso Interno
Personalização | Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Arquivamento de conversas | Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. | Dados insuficientes disponíveis | |
Desenvolvimento de Leads | Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. | Dados insuficientes disponíveis | |
Base de conhecimento | Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Caixa de entrada da equipe | Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Perfis de clientes | Permite a criação de perfis para contatos e clientes. | Dados insuficientes disponíveis |
Analytics
Net Promoter Score (NPS) | Calcula o NPS (net promoter score) usando dados de feedback do cliente. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Emplifi Service Cloud. | 90% (Com base em 10 avaliações) | |
Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT) | Calcula a pontuação de satisfação do cliente (CSAT) usando dados de feedback do cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Pontuação de esforço do cliente (CES) | Calcula a pontuação de esforço do cliente (CES) usando dados de feedback do cliente. | Dados insuficientes disponíveis |
Personalização
Gestão de Partes Interessadas | Conforme relatado em 10 avaliações de Emplifi Service Cloud. Fornece informações sobre o envolvimento com várias partes interessadas em relação ao feedback e à experiência do cliente. | 85% (Com base em 10 avaliações) | |
Suporte multilíngue | Permita que os usuários criem pesquisas e reejem os comentários dos clientes em vários idiomas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte a várias marcas | Permite que os usuários implantem pesquisas e dados de feedback de entrada para várias marcas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Soluções verticais específicas | O fornecedor fornece soluções de gerenciamento de experiência específicas do setor ou da função. | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma de conversação
Personalização | Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato. | Dados insuficientes disponíveis | |
Omnichannel | Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências. | Dados insuficientes disponíveis | |
Engajamento contextual | Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Engajamento proativo | Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo. | Dados insuficientes disponíveis |
Suporte a Automação
Roteamento inteligente | Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Escalonamento contínuo | Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado. | Dados insuficientes disponíveis | |
Transcrições | Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte de autoatendimento | Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente. | Dados insuficientes disponíveis |
