Avaliações e Detalhes do Produto de Eclipse AI

Antes do Eclipse AI, nossos dados de clientes estavam em silos. O Eclipse AI nos capacitou a unificar todos esses dados em um só lugar, tornando mais fácil para nós coletar, analisar e agir com base no feedback dos clientes. Além disso, os insights gerados por IA da plataforma nos economizam tempo na análise de grandes volumes de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O registro de dados é muito mais fácil e acessível. Anteriormente, eu e minha equipe costumávamos fazer isso no Excel, mas era um processo complicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos uma empresa de consultoria de experiência do cliente com sede na Austrália que trabalha com empresas ao redor do mundo usando pesquisa para impulsionar a receita. Estamos usando o Eclipse AI como uma plataforma de pesquisa principal para analisar dados de pesquisas NPS de nossos clientes. Com o Eclipse AI, podemos conectar facilmente os dados de pesquisa de nossos clientes. O Eclipse apresenta esses dados em um painel simples e poderoso, além de extrair insights dos dados. Basicamente, faz a maior parte da análise para nós e nos economiza muito tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os dados de feedback dos clientes da nossa organização estão dispersos e compartimentados, resultando em uma falta de centralização. No entanto, a Eclipse AI desempenhou um papel significativo na consolidação dessas informações em um local único, permitindo que equipes distintas, como Vendas, Operações e Executivos, acessem uma única fonte de verdade. Como resultado, nossa empresa agora pode compreender de forma eficiente o que nossos clientes necessitam. O que eu aprecio na Eclipse AI é que ela não apenas oferece painéis, mas também recomenda melhorias prioritárias com base em sua avaliação dos nossos dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Compreender o comportamento de consumo de mídia dos clientes.

Identificar o que mais importa para meus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Antes do Eclipse AI, nosso processo de coleta e análise de feedback dos clientes era muito esporádico e desorganizado. O Eclipse AI está nos ajudando a coletar e organizar feedback regular de nossos clientes, potenciais clientes e outros parceiros de canais de vendas. O Eclipse AI também está analisando os dados para nós, o que está liberando a capacidade de nossa equipe. Agora temos uma melhor compreensão das necessidades de nossos clientes para que possamos atendê-las de forma mais eficaz. Além disso, a IA está nos fornecendo insights poderosos sobre como melhorar o direcionamento de potenciais clientes (para aumentar as vendas). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eclipse está nos ajudando a entender mais sobre as necessidades dos clientes e o desempenho da Trusted Impact em atender essas necessidades. Está ajudando a alinhar e comunicar nossa proposta de valor e aumentar o entendimento dos clientes sobre nossa proposta de valor e as oportunidades que representamos.

Está ajudando a identificar o serviço da Trusted Impact que é mais atraente no mercado, permitindo-nos atender ainda mais nossa base de clientes e reforçar o serviço com os clientes existentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eclipse AI gera análises sobre diferentes respostas de pesquisas no menor tempo possível, enquanto tínhamos que fazer a análise manualmente usando outras ferramentas. Economiza nosso tempo e energia e, assim, aumenta a eficiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos um grupo de franquias com mais de 130 franqueados. Cada franqueado tem suas próprias avaliações no Google Meu Negócio. Antes do Eclipse AI, era um desafio para nós analisar todas essas páginas individuais e identificar o que estava funcionando e o que não estava. Separadamente, também realizamos pesquisas de NPS com os clientes dos nossos franqueados. O Eclipse AI nos ajudou a unificar todos esses dados de feedback dos clientes em uma plataforma fácil de usar. Ele também faz a análise para nós e nos fornece regularmente insights de melhoria baseados em dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como grupo de franquias, temos mais de 100 plataformas do Google Meu Negócio dentro da nossa organização e recebemos centenas de submissões de NPS a cada mês. Isso tornou a gestão de todas essas plataformas e a assimilação desse feedback dos clientes muito mais eficiente e todos nós temos uma visão mais clara. Isso trouxe benefícios para nossas equipes de Marketing, Treinamento e Operações em nosso planejamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.