Drift Avaliações e Detalhes do Produto

Eu usei o Drift em dois locais de trabalho diferentes, ambos dos quais foram fáceis de acessar. Ele permite que os potenciais clientes entrem em contato conosco com quaisquer perguntas e agendem reuniões quando não estamos disponíveis.

O Drift também tem um recurso que nos permite ver quais empresas têm usado nossos sites e o que elas têm navegado, permitindo-nos direcionar essas empresas com uma redação específica em mente.

Se o suporte ao cliente for necessário do nosso lado, eles sempre respondem rapidamente às nossas consultas! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu usei o Drift por 4 anos e não tenho uma reclamação! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como o Drift parece conversacional ao falar com um potencial cliente. Isso me ajuda a capturar aqueles leads extras de entrada a cada mês e fornece uma solução fácil de navegar para os representantes de vendas agendarem reuniões e pré-qualificarem leads de entrada.

Adoro como ele se integra tão facilmente com o Gmail também, o que o torna muito mais simplificado e não apenas mais uma plataforma que preciso equilibrar no meu conjunto de tecnologias. Verifico o Drift todos os dias, e tem sido um ótimo recurso para mim em um ano de vendas desafiador! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, recebo leads que são do território de outro representante, mas suspeito que isso possa ser mais um problema organizacional via Salesforce do que um problema do Drift. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Drift.com é uma plataforma excepcional para marketing conversacional, e minha experiência com ela tem sido extremamente positiva. A interface do usuário é intuitiva e direta, tornando fácil para qualquer pessoa começar. Essa facilidade de uso é complementada por um processo de implementação sem complicações que não requer conhecimento técnico extenso, o que é uma vantagem significativa para equipes menores ou aquelas sem um departamento de TI dedicado.

O suporte ao cliente é outro ponto forte da Drift. A equipe de suporte é responsiva e conhecedora, garantindo que quaisquer problemas ou perguntas sejam resolvidos prontamente. Este nível de suporte é crucial para manter operações suaves e maximizar o potencial da plataforma.

Em termos de uso, a Drift é altamente eficaz na geração de conversas. A frequência de uso pode variar, mas a capacidade da plataforma de engajar visitantes e convertê-los em leads é impressionante. Quanto mais você a utiliza, mais pode refinar e otimizar suas interações, levando a melhores resultados ao longo do tempo.

A Drift também oferece um conjunto abrangente de recursos, fornecendo tudo o que você precisa para gerenciar seus esforços de marketing conversacional de forma eficiente. O número de recursos disponíveis é extenso, atendendo a várias necessidades, desde funções básicas de chat até automação avançada e integrações.

Falando de integrações, a Drift se destaca nesta área também. A plataforma se integra suavemente com inúmeras outras ferramentas e sistemas, aprimorando sua funcionalidade e tornando-a uma adição versátil ao seu conjunto de marketing.

No geral, Drift.com é uma solução robusta e amigável para qualquer empresa que busca melhorar seu engajamento com o cliente através do marketing conversacional. Sua facilidade de uso, implementação direta, excelente suporte ao cliente, uso eficaz na geração de conversas, recursos extensivos e integrações sem falhas fazem dela uma escolha de destaque neste espaço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Primeiramente, a facilidade de uso pode ser uma faca de dois gumes. Embora a interface seja intuitiva, a curva de aprendizado para dominar todos os recursos pode ser íngreme. Novos usuários podem achar avassalador navegar pela extensa funcionalidade sem orientação suficiente.

O processo de implementação, embora direto para configurações básicas, pode se tornar complicado ao integrar com múltiplos sistemas. Personalizar a plataforma para atender a necessidades específicas pode exigir expertise técnica ou suporte, que nem sempre está prontamente disponível.

O suporte ao cliente, embora geralmente responsivo, às vezes pode ser lento para resolver questões mais complexas. Houve casos em que o acompanhamento de tickets de suporte demorou mais do que o esperado, o que pode ser frustrante ao enfrentar problemas sensíveis ao tempo.

Em termos de frequência de uso, a plataforma às vezes pode gerar muitas conversas de baixa qualidade. Filtrar interações irrelevantes para focar em leads genuínos requer ajuste contínuo, o que pode consumir tempo.

Embora o número de recursos seja um ponto de venda, também pode ser avassalador. A vasta gama de opções pode levar a um excesso de recursos, tornando difícil encontrar e utilizar as ferramentas mais relevantes para suas necessidades.

A facilidade de integração é outra área que poderia melhorar. Embora o Drift integre com muitas ferramentas populares, algumas integrações não são tão perfeitas quanto anunciado. Podem haver problemas de compatibilidade que exigem solução de problemas adicional, prejudicando a experiência geral do usuário.

Em resumo, embora o Drift.com seja uma ferramenta poderosa para marketing conversacional, tem suas desvantagens. A curva de aprendizado íngreme, complexidades ocasionais na implementação e integração, suporte ao cliente inconsistente e o potencial de sobrecarga de recursos são áreas onde a plataforma poderia melhorar. Equilibrar esses aspectos com seus pontos fortes pode ajudar a decidir se o Drift é a escolha certa para as necessidades do seu negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vou dividir o que mais gosto em 3 pontos:

1. Gosto de como é fácil responder a clientes interessados e ter chamadas ativas de pré-descoberta, isso ajuda a encurtar meus processos de qualificação de leads.

2. Gosto do conjunto de recursos do produto, ou seja, há uma página de prospecção que compartilha insights valiosos, além de como o processo de implementação foi fácil, bem como as integrações com MF Teams e Slack.

3. Gosto de como o Drift nos permite melhorar nosso suporte ao cliente. Uma boa parte da nossa equipe usa o Drift com frequência (todos os dias) e isso nos permite direcionar melhor os leads para nossas respectivas unidades de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito para eu acrescentar em relação a desgostos, além da estranha ocorrência de o aplicativo travar e causar problemas ao fazer login, o que resulta em deixar os clientes sem resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como alguém que trabalha com Drift todos os dias, não posso falar o suficiente sobre seu impacto transformador em nossos processos de engajamento com clientes e vendas. As capacidades de comunicação em tempo real do Drift revolucionaram a maneira como interagimos com os visitantes do nosso site, permitindo-nos fornecer suporte instantâneo e converter consultas em vendas em questão de momentos.

O recurso de qualificação de leads é inovador. Os chatbots inteligentes do Drift lidam facilmente com as interações iniciais com os clientes, fazendo as perguntas certas para qualificar leads antes de passá-los perfeitamente para nossa equipe de vendas. Essa automação não apenas simplificou nosso fluxo de trabalho, mas também garantiu que nossos representantes de vendas estejam gastando seu tempo em leads de alto valor.

O que realmente diferencia o Drift é sua capacidade de personalizar experiências do cliente. Ao analisar o comportamento e os atributos dos visitantes, podemos adaptar nossas interações a cada indivíduo, criando uma experiência de usuário mais envolvente e satisfatória. Essa personalização aumentou visivelmente nossas taxas de engajamento e satisfação do cliente.

A aceleração de vendas é outra vantagem significativa. A integração do Drift com nosso sistema CRM significa que nenhum lead é perdido, e os acompanhamentos são oportunos e relevantes. Isso encurtou significativamente nosso ciclo de vendas e impulsionou o crescimento de nossa receita.

A disponibilidade 24/7 dos chatbots do Drift tem sido inestimável. Nossos clientes podem obter assistência a qualquer momento, dia ou noite, o que melhorou nossa reputação de atendimento ao cliente e aumentou a lealdade dos clientes. As análises detalhadas e insights fornecidos pelo Drift nos permitem refinar continuamente nossas estratégias e tomar decisões baseadas em dados que melhoram nosso desempenho geral.

Além disso, a integração perfeita com outras plataformas de marketing e vendas criou uma abordagem unificada para o engajamento com o cliente, tornando nossas operações mais eficientes. As economias de custo ao automatizar interações com clientes sem sacrificar a qualidade têm sido um benefício significativo.

Em resumo, o Drift tem sido fundamental na nutrição de leads, no aprimoramento das experiências dos clientes e no crescimento dos negócios. É uma ferramenta indispensável que simplificou nossas operações e melhorou significativamente nossa estratégia de engajamento com o cliente. Se você está procurando uma plataforma robusta para elevar suas interações com os clientes, recomendo fortemente o Drift. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. **Personalização**: Opções de personalização do chatbot para melhor corresponder à marca e às necessidades únicas do negócio.

2. **Relatórios**: Recursos de relatórios mais avançados e personalizáveis para insights mais profundos.

3. **Integração**: Expansão das integrações com mais aplicativos e ferramentas de terceiros.

4. **Interface do Usuário**: Interface do usuário simplificada para uma experiência ainda mais intuitiva.

5. **Preços**: Planos de preços mais flexíveis para atender a empresas menores.

6. **Experiência Móvel**: Funcionalidade do aplicativo móvel melhorada para gestão em movimento.

7. **Recursos de Treinamento**: Maior disponibilidade e qualidade dos recursos de treinamento e documentação.

8. **Suporte**: Opções de suporte ao cliente mais rápidas e abrangentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sou um SDR na área de Cibersegurança usando o Drift todos os dias. O que eu amo no Drift é obter interações em tempo real com potenciais clientes, onde posso conversar ao vivo com eles ou ter um Bot agendando uma reunião para mim enquanto estou ocupado. Mesmo que eu receba notificações simples indicando que pode haver algum interesse, agora sei para quais contas devo começar a entrar em contato! É super fácil de usar e direto. Recomendo fortemente que grandes organizações com grandes equipes de vendas experimentem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma reclamação é que, às vezes, o bot agenda uma reunião para mim que não está alinhada com meu território. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o Drift há 3 anos. Existem duas partes principais na plataforma do Drift que eu aproveito, o chatbot e o painel do prospector.

Chatbot: No tempo em que tenho usado o Drift, melhorias dramáticas foram feitas na fluidez e funcionalidade do chat. Suas integrações práticas com CRMs tornam rápido consultar as informações de fundo de uma pessoa, além do link para o site deles ajudar imediatamente a entender com quem você está falando rapidamente.

Painel do Prospector: Maneira muito precisa de rastrear quem está no seu site e o que eles estão procurando. Existem filtros para restringir a territórios ou países e abas laterais para expandir a visualização e obter mais insights. Comparado a outras tecnologias de rastreamento, acho o Drift muito preciso e rápido em me alertar quando um prospect está no nosso site.

Ferramenta altamente útil para maximizar inbounds e alimentar outbounds. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O painel do prospector é ocasionalmente problemático, pois a visualização expandida da janela pop-up nem sempre carrega. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como o Drift permite que os clientes se conectem em segundos. O mundo das vendas e da informação é todo sobre o "agora". Se os clientes se veem procurando por informações, eles as querem AGORA. Felizmente, com o Drift, você pode tornar essa experiência tanto agradável quanto simplificada através do chatbot de IA, mas também, uma vez conectado, os prompts permitem que as conversas fluam naturalmente, enquanto destacam informações chave sobre o cliente. O Drift realmente revolucionou como a experiência do cliente deve ser nesta era digital. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Deriva para minha organização às vezes pode ter parâmetros que podem ser inúteis para empresas de grande porte. Por exemplo, o cliente recebe automaticamente uma reunião, mas esse não é um cliente que eu cubro. Eu me pergunto se o Drift pode ter mais lógica incorporada para permitir que os clientes sejam direcionados para a equipe de cobertura correta quando se trata da etapa de reunião. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

User-friendly and easy to navigate, I had a hard time setting up some stuff in relation to my account the the Drift support team was extremely helpful and responsive in getting it fixed. Super appreciative! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

the email updates that they send you every morning Análise coletada por e hospedada no G2.com.

primeiramente, eu gosto do logotipo. A interface do usuário (Mac, Google Chrome) é boa. Eu gosto de como tudo está posicionado. Os recursos são exatamente o que esperaríamos do produto, com bônus como /note ao trabalhar em equipe. Tudo funciona sem problemas, a integração com a agenda é ótima. Não precisei lidar com o suporte ao cliente, mas a pessoa que fez nosso treinamento foi excelente! Ele até acordou às 4 da manhã no horário dele para fazer nosso treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração inicial não é fácil. Acho que o Drift poderia melhorar muito nessa parte. Foi frustrante encontrar a opção para mudar o tempo padrão para o qual suas reuniões eram agendadas, e as configurações em geral. Não há tantos chats no meu mercado, então infelizmente não uso o produto com frequência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.