SLA management is the process of ensuring that all the services and procedures of a business align with the service level agreement (SLA). Learn more about why SLA management is essential, the benefits it offers, and which best practices are appropriate for it.

To-Do Lists

To-do lists are how an individual keeps tasks that need to be completed organized. Learn more about the types of to-do lists that can be used and the benefits of utilizing a list to stay motivated and productive.

Categorias DoneDone no G2

Gestão de Tarefas

Balcão de Ajuda

Rastreamento de Bugs

Gestão de Tarefas

Balcão de Ajuda

Rastreamento de Bugs

Filtrar por Recursos

Plataforma

Suporte ao usuário móvel	Com base em 35 avaliações de DoneDone. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.	89% (Com base em 35 avaliações)
Gerenciamento de usuários, funções e acessos	Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Revisores de 39 de DoneDone forneceram feedback sobre este recurso.	92% (Com base em 39 avaliações)
Integração	Conforme relatado em 32 avaliações de DoneDone. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade	85% (Com base em 32 avaliações)
Relatórios	Conforme relatado em 34 avaliações de DoneDone. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso	90% (Com base em 34 avaliações)
Painéis	Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho Este recurso foi mencionado em 40 avaliações de DoneDone.	89% (Com base em 40 avaliações)

Gerenciamento de Tickets e Casos

Experiência do usuário de criação de tickets	Experiência do usuário de criação e envio de um ticket Este recurso foi mencionado em 39 avaliações de DoneDone.	94% (Com base em 39 avaliações)
Experiência do usuário de resposta de ticket	Com base em 39 avaliações de DoneDone. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta	91% (Com base em 39 avaliações)
Fluxo de trabalho	Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo Revisores de 39 de DoneDone forneceram feedback sobre este recurso.	93% (Com base em 39 avaliações)
Resposta automatizada	Responder a solicitações comuns com resposta padrão Revisores de 39 de DoneDone forneceram feedback sobre este recurso.	94% (Com base em 39 avaliações)
Anexos/Screencasts	Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Revisores de 39 de DoneDone forneceram feedback sobre este recurso.	85% (Com base em 39 avaliações)
Colaboração de Tickets	Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente Revisores de 39 de DoneDone forneceram feedback sobre este recurso.	93% (Com base em 39 avaliações)

Canais de Comunicação

E-mail para o caso

Com base em 36 avaliações de DoneDone. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket

94%

(Com base em 36 avaliações)

Relatório de Bugs

Relatórios do usuário & Feedback	Com base em 16 avaliações de DoneDone. Dê aos usuários o método no aplicativo de relatar bugs e deixar comentários gerais sobre o desempenho.	92% (Com base em 16 avaliações)
Relatórios do testador e comentários	Dê aos testadores um método no aplicativo de relatar bugs e deixar comentários gerais sobre o desempenho. Revisores de 15 de DoneDone forneceram feedback sobre este recurso.	90% (Com base em 15 avaliações)
Relatórios da equipe & Comentários	Dê aos membros da equipe o método de relatar bugs e deixar comentários sobre o status do bug. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de DoneDone.	91% (Com base em 15 avaliações)

Monitoramento de bugs

Histórico de bugs		Acompanhe o histórico do status do bug por versão do aplicativo, data, etc. Revisores de 16 de DoneDone forneceram feedback sobre este recurso.	92% (Com base em 16 avaliações)
Retenção de dados		Conforme relatado em 16 avaliações de DoneDone. Armazene dados de rastreamento de bugs por um período de tempo apropriado e útil.	91% (Com base em 16 avaliações)

Criação de tarefas

Criação & Atribuição	Conforme relatado em 30 avaliações de DoneDone. Crie e atribua tarefas para usuários individuais com detalhes e datas de conclusão.	94% (Com base em 30 avaliações)
Datas de Vencimento	Defina prazos e marcos para tarefas, manual ou automaticamente (com base em modelos de projeto). Este recurso foi mencionado em 31 avaliações de DoneDone.	93% (Com base em 31 avaliações)
Arrastar & Soltar	Os usuários podem mover tarefas e alterar dependências usando arrastar e soltar. Este recurso foi mencionado em 28 avaliações de DoneDone.	88% (Com base em 28 avaliações)
Atualizações em massa	Permite que os usuários atualizem várias tarefas ao mesmo tempo, em vários projetos. Revisores de 29 de DoneDone forneceram feedback sobre este recurso.	87% (Com base em 29 avaliações)

Gerenciamento de Tarefas

Priorização de tarefas		Com base em 30 avaliações de DoneDone. Defina níveis de prioridade nas tarefas para que os indivíduos possam organizar seu trabalho.	91% (Com base em 30 avaliações)
Listas de tarefas pendentes	Ver definição da funcionalidade	Conforme relatado em 30 avaliações de DoneDone. Cada usuário pode exibir sua lista de tarefas a serem concluídas sem ter acesso a outras tarefas.	93% (Com base em 30 avaliações)