Avaliações em Vídeo
Levou nossa Base de Conhecimento de 1900 para 2022
Uma escolha sólida para uma base de conhecimento interna
Avaliações 437 Document360
Sentimento Geral da Revisão para Document360
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Eu adoro como é fácil começar a usar a solução. Eu também gosto das ferramentas que possui para garantir que você seja capaz de gerenciar as atualizações e revisões da ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não tenho muitas aversões neste momento. Eu realmente aprecio a rapidez com que a equipe do Doc360 desenvolve melhorias. Há uma desconexão para mim com a forma como podemos usar as melhorias com base em como usamos a ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I can import Word documents. Since most of our existing documentation is in Word, it saved a great deal of time to simply import them instead of recreating from scratch.
Also I like how intuitive the product is. What little I did not figure out for myself, I was able to find in their documentation.
And their tech support is wonderful! Very quick to respond. Very knowledgeable and supportive. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Just some minor things, nothing that I'd call a show-stopper. I cannot insert an article in a location of my choosing. I have to create it, then relocate it in a separate step. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A Gestão do Conhecimento é a nova fronteira para a educação do cliente e a redução de chamadas no help desk. O Document 360 oferece uma solução de código baixo ou sem código para rapidamente estabelecer uma presença no espaço, permitindo conectar seus clientes com o que eles precisam. Usamos tanto para a gestão de conhecimento externa quanto interna. Permissões sofisticadas permitem personalizar visualizações para que indivíduos vejam o que precisam. A edição de texto rico permite produzir artigos bonitos com multimídia incorporada (vídeos, GIFs animados, etc.) para envolver o leitor e, esperançosamente, manter sua atenção ao longo do artigo. Também gosto de como ele gera automaticamente um índice para facilitar a navegação dos leitores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Honestamente, D360 é o melhor fornecedor que encontrei para software de base de conhecimento. Muitas mesas de ajuda têm uma base de conhecimento super básica incorporada (*tosse, *tosse, Zendesk *tosse), mas D360 supera outras plataformas com sua arquitetura intuitiva e interface administrativa fácil de usar. Suporte multilíngue... chat de suporte técnico... muito para amar. Eles também permitem que os administradores contribuam com ideias para o roteiro do produto - não que todas sejam escolhidas, mas parece que eles ouvem seus usuários ao planejar o futuro do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
- Construtor de página inicial
- Visualização de código HTML com capacidades de CSS e javascript personalizados.
- Importação, modelos salvos, variáveis e trechos para fácil migração e reutilização de conteúdo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
- A análise não pode ser revisada após um período de tempo específico (necessário atualizar o plano)
- A formatação de Texto Simples, Imagem e Tabela é realmente difícil
- Seções de discussão/comentários embutidas seriam realmente úteis Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Document360 is approachable and easy to use. I've had great feedback from our stakeholders on how good it looks and how excited they are for clients to use it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Some features are lacking, but are in progress. The biggest being spellcheck. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The best feature, by far, has been the ability to upload a Word document to create an article. If the Word doc is properly formatted with heading Document 360 has the option to parse out each section as its own "step"/article. Authoring time is significantly reduced. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It took me a little bit of time to understand how to create the Home Page--it was my error because Document 360 made a very clear Category with directions and examples to build from. There have been time, I wish there were some FAQs to read for creating the custom site. I did find the tutorials helpful. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It is a decent platform for creating simple FAQ pages. We are an E-commerce company, we have multiple queries that our support team is tired of handling. So we needed to set up a good FAQ page with custom domain. We found Document360 to be very flexible, simple and easy to use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I didn't see any drawbacks. I am sure certain features will be lacking when I work with the tool more, but I am confident and can tell that their crew is extremely product customer-responsive which is critical for me. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The documentation tool is easy to use, it has an excellent support team and many functionalities.
Some of the features that I appreciate the most are:
- Groups based permissions so different types of users see different articles
- SSO
- Documentation assistant embedded in your own webpage
- Mixed documentation (private, public & mixed)
They keep improving and adding requested features. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
If I had to say something, I would like to have different documentation assistants based on the user permissions.
It would also be great to have different ways to display the search results to the user (not just the default one).
Despite this, I'm sure those features will be added going forward. They have already implemented some suggestions that we had in the past. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
My team found Document360 easy to use and explain to each other. The platform and the WYSIWYG mode is very useful and makes it easy for non-technical members of the team. The option to restrict viewers based on groups is also a handy feature so that we can use our Knowledge base as an internal and client-facing resource simultaneously. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
No major complaints. If you are looking for specific features you can email their team and they will be happy to respond and explain how to achieve them. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É muito difícil responder a isso em poucas palavras. Esta ferramenta é excelente, amigável e ficamos impressionados com o relatório analítico detalhado fornecido pela ferramenta. Telas de personalização poderosas e de fácil acesso e barras de menu, opções de importação e exportação muito fáceis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Até agora não há nada para não gostar, espero que mais melhorias se reflitam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
