Prós e Contras de Document360

Document360 é fácil de usar e nos permite escrever novos artigos rapidamente. O site permite que nossos clientes encontrem a documentação que estão procurando e deixem feedback sobre os artigos. Achamos a barra de pesquisa 'eddy' muito útil ao tentar encontrar a informação certa. Nossos redatores de artigos também usam o recurso 'ai writer', que melhorou ainda mais nosso padrão de documentação. Document360 está sempre lançando novos recursos em sua plataforma e, quando você faz uma solicitação de recurso, é provável que ele esteja no produto em alguns meses! Eu gosto de usar o document360 e definitivamente o recomendaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Document360 não é perfeito, mas qual software é. Existem alguns bugs aqui e ali, mas geralmente são resolvidos muito rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As melhores coisas sobre o Document 360 são:

- UI: Uma interface de usuário muito amigável.

- Funcionalidade de Pesquisa: Poderosa e melhora a experiência geral.

- Personalizações: Várias funcionalidades de personalização permitem que você mostre o valor da sua marca.

- Um excelente suporte ao cliente - não posso destacar isso o suficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- O preço pode ser um problema.

- Falta de acesso offline. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma equipe jovem e principalmente responsiva.

O suporte é muito bom. Eles vão te surpreender com a forma como conseguem identificar a raiz do problema.

Perdi a conta de quantas vezes os clientes querem saber o que estamos usando para o nosso site de suporte.

Vimos eles crescerem. Eles tratam bem as pessoas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos um tempo de inatividade superior a 24 horas no ano passado. Mas isso foi no ano passado. E as coisas, esperançosamente, devem melhorar.

Muitos mais testes de usabilidade precisam ser feitos. À medida que adicionam mais recursos, algumas coisas se tornam difíceis de encontrar.

Tivemos problemas com análises. Não relata o que importa. Muito ruído. Dei muito feedback sobre o que poderia realmente ser revolucionário. Mas não tenho certeza de quanto tempo levará.

A busca deles não é ótima. Constantemente recebendo feedback negativo de partes interessadas internas e externas. A busca por IA funciona, mas não é barata. Eles também encontram maneiras inovadoras de cobrar de você. Um exemplo é que cobram pela reutilização de conteúdo. Temos permissão para 200 trechos, mas qualquer coisa além disso, eles cobram. Então você é punido por reutilizar :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Criar e publicar artigos é simples com o Document360. A ferramenta oferece uma variedade de categorias fáceis de usar, facilitando a navegação para nossos clientes.

Após dois anos de uso, construímos um site de ajuda valioso que nos permite publicar e atualizar artigos rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos problemas especialmente com links que aparecem como quebrados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar e ajudar a apoiar os clientes que utilizam nosso software. Criar uma base de conhecimento foi fácil de descobrir como estruturar e fácil para os clientes usarem para aprender sobre como nosso software funciona. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualização: O bug mencionado na minha última postagem foi corrigido rapidamente. Desde então, houve boas atualizações, como melhorias de IA, que provavelmente serão úteis para nossa empresa em um futuro próximo.

A única reclamação que eu teria com o software é que ele tem alguns bugs, mas a maioria dos softwares tem. A coisa boa, no entanto, é que o suporte os reconhece e tenta encontrar uma solução para você. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como a interface é fácil e intuitiva de usar. Consigo escrever, gerenciar, publicar e personalizar tudo a partir do mesmo local de forma suave e fácil. O editor de conteúdo tem todos os recursos necessários e mais. Além disso, a equipe de suporte está sempre aberta a feedbacks para melhorá-lo. As capacidades de versionamento de artigos são mais úteis e intuitivas do que o git ou outras ferramentas. Isso me permite realizar meu trabalho de forma rápida e eficaz para publicar no prazo e reverter para qualquer versão anterior, se necessário. É muito fácil personalizar completamente o site de KB produzido para atender às nossas necessidades. Não sou desenvolvedor e não gosto de passar meu tempo mexendo com o front-end, mas tem sido muito fácil personalizar e fazer alterações. A equipe de suporte também é muito prestativa e pontual quando precisei de ajuda para personalizar certos elementos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns dos recursos disponíveis através do Document360 estão disponíveis apenas por meio de complementos e não por padrão, o que significa que o custo total pode aumentar dependendo das suas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Besides the great perks and ease of use, Doc360 provides the best customer support. Always responsive and attentive, they listen to our needs and find a quick solution. UI is easy to use and css customizations create almost endless possibilities for brand design. We love the new editor and shortcuts as well as the easy and intuitive formatting built in to the Platform. Love that we switched! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are some limits when it comes to customizing article page design and customizing the toolbox to fit your needs. I suspect this will come in the future. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The best feature of Document360 is its user-friendly interface. We have been using Document360 for several years and it has been highly effective for us. The Document360 customer team has assisted in migrating our old knowledge base articles and configuring the site to meet our specific needs.The frequency of use is quite high for our team as we rely on the platform daily for its seamless functionality Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ThoughDocument360 provides countless advantages there are areas where enhancement could elevate the user experience even further.One such improvement would be more frequent updates and the introduction of new features regular ensure content remains fresh and relevant further enriching the user Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Document360 possui uma ampla variedade de ferramentas e recursos, incluindo soluções de IA e outras integrações, para construir a Base de Conhecimento perfeita. A equipe personalizou nossas páginas ideais para nossa empresa e nos ajuda em cada etapa do caminho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma apresenta alguns pequenos bugs e melhorias necessárias, mas a equipe do Document360 é razoavelmente rápida em resolver quaisquer problemas, especialmente quando se trata de questões ou necessidades urgentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Velocidade e qualidade da pesquisa, facilidade de uso na criação e edição de artigos, forte atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu tenho muito pouco de negativo a dizer - o Document 360 tem sido incrível para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.