Avaliações e Detalhes do Produto de Document360

A equipe e eu procuramos a solução de plataforma de base de conhecimento certa por muitas semanas. Depois de testarmos o Document360 e nos reunirmos com a equipe de suporte deles, soubemos que havíamos encontrado a solução ideal para nós - uma onde você não precisa ser um desenvolvedor para usar o produto. Algumas coisas que adoro no Document360:

- Relatórios analíticos abrangentes, desde o número de visualizações de artigos até classificações de artigos e feedback dos usuários.

- Fácil de criar, editar e publicar artigos.

- Interface de usuário intuitiva.

- Página inicial flexível e personalizável. O Doc360 também está equipado com muitos modelos, então você não precisa começar do zero.

- O glossário facilita para os leitores entenderem novos conceitos. Isso elimina a necessidade de reintroduzir um conceito em vários artigos.

- Recebi feedback dos leitores de que buscar artigos e encontrar informações é fácil.

- Fácil de etiquetar artigos para melhor visibilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Encontrei casos sutis como os números sendo redefinidos entre capturas de tela; no entanto, encontrei soluções rápidas, como entrar no código para corrigir manualmente os números ou apenas usar Shift+Enter para continuar a numeração. Essas soluções rápidas se tornaram uma segunda natureza, e estou grato por haver soluções.

- Quando saio de um artigo, às vezes volto e o espaçamento está diferente. (Ou seja, espaços extras entre parágrafos, espaços removidos entre palavras.) Gostaria de observar que esse bug é inconsistente.

- Sempre que encontro um bug, envio um e-mail para a equipe de suporte e recebo uma resposta imediata (dentro de uma hora). Na maioria das vezes, a solução está nessa resposta. Se a resposta não for tão simples, a equipe de suporte é rápida em agendar uma reunião para resolvê-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Document360 é tão fácil de usar e possui funcionalidades incrivelmente robustas que facilitam a configuração de uma base de conhecimento, importação e configuração de artigos, acompanhamento de estatísticas de uso e melhores práticas, e busca de informações em todo o corpo de artigos. Antes do Document360, minha empresa usava duas outras plataformas de base de conhecimento, e tínhamos muitos pontos problemáticos com essas plataformas. As atualizações de artigos eram tediosas e demoradas, o que causava atrasos na publicação e perda de tempo por parte dos redatores técnicos. O Document360 eliminou quase todos os pontos problemáticos e nos permitiu oferecer opções aos clientes que nem podíamos imaginar com nossos provedores anteriores, como categorias e aninhamento de artigos, criação automática de índice clicável de múltiplos níveis de cabeçalho, PDFs incorporados e proteção por senha no nível do artigo.

O processo de importação de artigos do Word é fácil e não requer muita limpeza. A funcionalidade de busca robusta foi uma mudança de jogo absoluta porque nos permite identificar rapidamente artigos que precisam de atualização com base na menção de um termo ou frase específica. Também permite que nossos clientes encontrem informações sobre as funcionalidades do nosso produto simplesmente digitando uma palavra ou frase na nossa página principal. Apreciamos muito que a funcionalidade de busca seja abrangente -- ou seja, se você digitar uma palavra, ela retornará todos os artigos que mencionam essa palavra, independentemente de onde a palavra aparece no artigo.

O suporte ao cliente do Document360 também é excelente. Sempre que encontramos um bug ou área de preocupação, a equipe de suporte é altamente responsiva e trabalha para resolver rapidamente o problema, independentemente de quão grande ou pequeno ele seja. Também apreciamos que o Document360 esteja sempre desenvolvendo e lançando novos recursos -- e que esses recursos sejam realmente úteis e bem idealizados. Por exemplo, o Document360 acabou de lançar um recurso que permite encontrar e substituir globalmente um termo ou frase específica, incluindo a capacidade de visualizar e aprovar ou rejeitar cada instância do termo ou frase em cada artigo em que aparece. Este recurso é útil quando nosso produto muda sua terminologia, mas as mudanças são aplicáveis apenas a algumas partes do nosso corpo de artigos.

Passamos anos procurando uma plataforma de base de conhecimento que nos permitisse passar mais tempo escrevendo e atualizando e menos tempo lutando com a plataforma, e o Document360 definitivamente é isso -- e também tem um preço muito razoável! Também tem um período de teste gratuito que foi muito útil para nos ajudar a entender suas funcionalidades e decidir pela compra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Encontramos apenas dois pontos problemáticos com o Document360. O primeiro foi que a equipe do Document360 deveria nos ajudar a migrar artigos como parte do nosso plano, mas depois de assinarmos o contrato e começarmos a logística da migração, descobrimos que havia limites na quantidade que eles migrariam, que não foram devidamente comunicados a nós durante a fase de pré-venda. Acabamos fazendo a migração nós mesmos porque a equipe do Document360 não conseguiu iniciar a parte que concordaram em completar antes do vencimento do nosso contrato com nosso fornecedor anterior de base de conhecimento.

O outro ponto problemático é que a importação de artigos do Word não é totalmente perfeita. Ainda temos que fazer alguns ajustes após a importação, como a formatação de listas. No entanto, de modo geral, a quantidade de ajustes que temos que fazer é leve, especialmente em comparação com a quantidade de ajustes que tivemos que fazer com nossas duas plataformas anteriores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The best part of using Document360 is the customer service and experience. Not only are employees available to answer questions or address issues, but they also go out of their way to demo new features and check in on customers to make sure everything is running smoothly. We use the platform to organize resources for a community of ecologists online and have heard from our users that they like how simple and easy to use the platform is. It has also been really seamless for us to manage and upload new resources. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

One downside is this is a slightly newer platform that is still evolving. However, for us, this has been a positive as it means we get trained on new tools and features and can even request specific needs that the development team will help to meet. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu comecei com a Trail e usei seus produtos. Eu continuo a carregar todos os meus relatórios de WIP e quaisquer atualizações que precisam ser comunicadas com minha equipe utilizando o Document 360. Eu também valorizo o seu excelente serviço ao cliente sempre que preciso. Saiba que todos na minha rede profissional têm a minha mais alta recomendação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Document360 é um produto que satisfaz precisamente nossas necessidades. Até agora, não encontramos nada que seja questionável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Simple markdown editing, great content management functionality, nice editing and publishing work flows. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The SEO tag generator is not that useful. It's not the cheapest product, although having used cheaper ones like Freshdesk, Zoho etc. I can say this is hand down more functional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Possibilidade de carregar materiais pré-criados para nossa base de conhecimento. Os recursos também são extremamente benéficos para personalizar nossa base de conhecimento. Eu particularmente aprecio os e-mails do Document360 que anunciam novos recursos e as reuniões trimestrais quando discutimos quaisquer problemas e vemos os recursos mais recentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No momento desta avaliação, o programa parece não ter desvantagens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Document360 me ajuda não apenas a gerenciar nossa documentação, mas também a manter sua estrutura e integridade. Meu recurso favorito é a Reutilização de Conteúdo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas coisas que não gosto são a incapacidade de inserir várias imagens em um artigo de uma só vez e a falta de um recurso de pesquisa na Reutilização de Conteúdo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The user-friendly design of Document360 is what we appreciate most about it; it makes us feel really at ease.

Additionally, various members of the documentation team, technical team, and commercial partners need access to our internal knowledge base. Our various team members with different responsibilities have been able to access different parts of our internal knowledge base thanks to the simple configuration of the access privileges using Document360.

We heavily rely on Document360 Analytics capabilities to be customer-centric; as a consequence, we gain information into what consumers look for, which articles are popular, and how geographically dispersed clients are. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes there are errors and problems with Document360. These problems are, however, dealt with and resolved as soon as possible by knowledgeable support personnel. Furthermore, we believe that the product pricing might be lower and more cost-effective. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto é muito flexível, permitindo uma personalização única na forma como o site é exibido e como ele funciona. A flexibilidade se estende às funções de backend, como a gestão de contas de usuário e a aplicação de permissões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nenhuma aversão específica ao produto. No entanto, vale a pena entender que este é um produto mais novo no mercado. Acredito que o produto existe desde 2017 e, como resultado, há algumas áreas onde o produto ainda está encontrando seu caminho. O desenvolvimento tem sido excelente, e as notas de lançamento regulares mostram um progresso claro, mas o ciclo de desenvolvimento mais curto do produto pode ser visto como uma fraqueza quando comparado a produtos mais maduros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Document360 is an exceptional knowledge base software that streamlines our documentation processes, empowers collaboration and enhances our efficiency in training our consultants. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ideally we'd have a ChatGPT integration to better search the KB and it's on the upper end of the pricing spectrum Análise coletada por e hospedada no G2.com.