Avaliações em Vídeo
Levou nossa Base de Conhecimento de 1900 para 2022
Uma escolha sólida para uma base de conhecimento interna
Avaliações 437 Document360
Sentimento Geral da Revisão para Document360
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A solução é incrivelmente adaptável, permitindo modificação especial da forma como o site é apresentado e como ele funciona. As operações de backend, como o gerenciamento de contas de usuário e a concessão de permissões, também são flexíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O produto teve dificuldades em alguns lugares para se estabelecer. A vida útil de desenvolvimento mais curta do produto pode ser considerada um ponto negativo quando comparada a produtos mais maduros, apesar do fato de que notas de lançamento frequentes demonstram progresso aparente, e o desenvolvimento tem sido ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu realmente gosto de como foi simples importar nossos guias existentes para o sistema. Também gosto das análises e permissões de usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada ainda! Continuamos a aprender qual nível de serviço pode melhor atender às nossas necessidades, mas fomos bloqueados por muito pouco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
* Construa conteúdo de forma rápida e fácil
* Interface intuitiva para os usuários encontrarem conteúdo
* Tem uma ótima aparência
* Pode estar em funcionamento rapidamente com uma base de conhecimento de help desk Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A visualização do artigo com formatação requer atualização enquanto o conteúdo está sendo construído. Tornar-se familiar com algumas das opções de personalização pode consumir tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Organizar e criar documentação é muito fácil e completo. As reuniões bimestrais com nosso Gerente de Conta para apresentar novos recursos sempre nos mostram novas coisas para melhorar a experiência de nossos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O preço é um pouco alto, mas vale a pena, pois eles estão constantemente adicionando novos recursos e fornecendo orientação sobre como obter o melhor valor do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto da flexibilidade da plataforma. Não precisar ser um especialista em HTML me permite implementar um design que é fácil de navegar e interagir para nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A única coisa que não gosto são as limitações com alertas de e-mail para casos em que várias pessoas possuem diferentes seções da plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Esta plataforma capacitará o negócio a construir um extenso KB (Interno + Externo). Com recursos úteis, como Analytics, Assistente de KB, etc. O DOC 360 pode ajudar as plataformas de software a trazer a documentação para a face dos sites das plataformas.
O suporte ao cliente está no seu melhor. As questões são resolvidas em horas ou dias e os desafios são abordados em horas.
A experiência geral é ótima! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A empresa é, sem dúvida, voltada para o dinheiro. Eles cobrarão por tudo, até mesmo pelas coisas que parecem ser "podem ser dadas por gratidão". Esta empresa age de forma egoísta às vezes e se promove através das contas de seus clientes.
Mesmo para clientes de nível empresarial, não há personalização completa. Eles terão seus nomes gravados em algumas áreas da conta do cliente, para removê-lo, é preciso pagar novamente. Esta é a coisa mais egoísta que encontrei até hoje. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Começar e organizar progressivamente as informações enquanto cria uma hierarquia visual tem sido fácil. A interface tem sido bastante intuitiva para mim e a função de busca está se mostrando útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tive um pouco de dificuldade com a formatação ao criar um novo artigo copiando e colando de um artigo existente, mas acho que isso está em processo de ser corrigido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Document360 fornece análises detalhadas que ajudam os usuários a acompanhar o desempenho de seu conteúdo, incluindo com que frequência os artigos são acessados, quais artigos são os mais populares e onde os usuários estão passando mais tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
As opções de formatação no Document360 não são tão robustas quanto eles gostariam, especialmente para conteúdo mais complexo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os custos e a funcionalidade estão em equilíbrio
Bom suporte/atendimento ao cliente com resposta rápida! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não suportando o idioma holandês por padrão, alguns rótulos estão apenas em inglês. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Agora temos uma abordagem robusta e adaptável para construir nossa base de conhecimento no Document360. O sistema é rico em recursos e fácil de usar. O suporte respondeu muito rapidamente e levou em consideração qualquer crítica. Uma experiência realmente agradável no geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A única desvantagem que descobri até agora é que, pelo menos ao usar SSO, não parece ser possível estabelecer bases de conhecimento internas além da versão voltada para o cliente. Mas existem algumas técnicas para evitar isso de certa forma. Caso contrário, todos os nossos requisitos foram atendidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
