Prós e Contras de Dialpad Sell

Adorei que o Dialpad tem uma interface limpa e moderna. Mesmo se você não for um especialista em tecnologia, encontrará seu caminho rapidamente. A qualidade das chamadas é de primeira linha. Seja em uma reunião de equipe ou em uma chamada com um cliente, oferece clareza. Funciona perfeitamente em telefones, desktops e até mesmo através de um navegador. Os recursos de transcrição e anotação são incríveis.

A colaboração é muito fácil.

O suporte ao cliente é uma equipe incrível sempre trabalhando para resolver o problema.

Eu o uso todos os dias como meu aplicativo de discagem.

É muito fácil de integrar e implementar na personalização do Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dialpad precisa resolver o problema de atraso, às vezes a chamada é desconectada, no entanto, leva tempo. Ainda não encontramos uma solução alternativa para superar a duplicidade nas chamadas. Às vezes, uma chamada feita uma vez será registrada duas vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a capacidade de transcrever chamadas ao vivo torna o aplicativo o meu favorito. Estou em contato com clientes o dia todo e falo com meus clientes nos EUA por telefone. O DialPad oferece a opção de colar a conversa diretamente no meu CRM, pois fornece o resumo da conversa geral com meu cliente. Isso me economiza muito tempo e esforço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gostei até agora é que as mensagens de texto foram desativadas, o que afetou minha produtividade, mas depois foi restaurado - em resumo, gerenciamento de SMS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Dialpad Ai Sales Center é sua capacidade de simplificar e aprimorar o processo de vendas por meio de ferramentas impulsionadas por IA. A plataforma oferece recursos como Playbooks de IA personalizados, que permitem transformar seus scripts de vendas de melhor desempenho em guias automatizados para novos representantes. No geral, o Dialpad Ai Sales Center facilita o gerenciamento e a otimização das atividades de vendas, levando a melhores resultados e maior eficiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um aspecto que considero menos favorável sobre o Dialpad Ai Sales Center é o processo de configuração inicial. Pode ser um pouco demorado e requer atenção cuidadosa aos detalhes para garantir que todas as configurações sejam implementadas corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dialpad fornece a funcionalidade de coaching durante uma chamada, o que ajuda nossos membros da equipe a responder rapidamente ao cliente, melhorando a qualidade das chamadas e as conversões. Também possui integração com o Salesforce, o que ajuda nossa equipe a capturar informações mais precisas, aumentando a produtividade individual e da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatórios e painéis são limitados na plataforma, o que limita as maneiras como usamos insights. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dialpad permite que vários representantes de call center atendam chamadas ao mesmo tempo, enquanto são monitorados por um supervisor para garantir a qualidade. A capacidade de nunca perder uma chamada nos impede de perder receita potencial devido à incapacidade de atender. As diferentes opções de call center tornam muito fácil delegar aos membros da nossa equipe. Eu integro com o ServiceTitan, mas nas poucas vezes que entrei em contato com a equipe de suporte ao cliente da Dialpad, eles foram muito prestativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que um agente possa ser tão facilmente retirado de serviço por uma chamada de spam de meio segundo. Às vezes, um agente nem percebe que perdeu uma chamada, e então é colocado fora de serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We've been using Dialpadfor a few months now, and it has been a game-changer! The platform is incredibly user-friendly, making it super easy to train our team quickly. The transcribing feature is spot-on, saving us so much time with detailed and accurate call transcriptions. Because we are a medical practice, the transcribing service allows our team to quickly triage and call back those who need attention sooner. The built-in note-taking is seamless, allowing us to stay organized without any hassle. Overall, it's a reliable and efficient tool that has boosted our productivity. Highly recommend for anyone looking for a streamlined communication solution! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I wish the voicemails were easier to forward. When a voicemail is forwarded it lands in the other user's email instead of Dialpad. Also, voicemails are not possible to be fowarded to another group/department, only to individual person. For example, if a patient left a voice mail in the medical records team line, but needs to go to the advice nurse team, you cannot forward to that department. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

-Amo que há muitas opções diferentes para resumos de IA, resumos de links de gravação e scorecards (embora admitamos que não utilizamos esse recurso o suficiente em nossa organização).

-Também acho que a interface do usuário faz muito sentido para transferir chamadas, colocar pessoas em espera com opções para personalizar a árvore de telefone, etc.

-As equipes de coaching são um ENORME valor agregado, poder ouvir chamadas ativas e reproduzir gravações de chamadas ajudou nossa equipe de vendas tremendamente, especialmente nossa função de SDR, onde vemos muita rotatividade devido a promoções internas e precisamos preparar os representantes rapidamente. Provavelmente reduzimos nosso tempo de preparação pela metade apenas por ter representantes ouvindo uma grande quantidade de chamadas, possibilitado pelo recurso da equipe de coaching em um local central.

-Todos os discadores têm problemas quando o Wi-Fi não é ótimo, mas o tempo de atividade do DialPad é significativamente melhor do que outros provedores de telefonia com os quais trabalhei. (cof cof Ring Central) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Não poder adicionar/remover licenças você mesmo sem entrar em contato com a equipe de suporte, a menos que esteja adicionando alguém a uma equipe de coaching ou centro de contato e tenha uma licença disponível do Sales Center. É um processo simples que se torna complicado com o DialPad. Adoraria a flexibilidade de gerenciar usuários de forma completamente autônoma e isso melhoraria a experiência do administrador. Acho que liberaria tempo para sua equipe de suporte também apoiar os usuários.

2. Além disso, parece meio ridículo para mim que um provedor de telefonia não tenha um número de telefone para suporte e que tudo seja feito por chat. Não quero ter que enviar um e-mail para meu CSM para algo que prevejo ser um processo de 3 minutos e sei que não é inicialmente do departamento dela, que ela teria que repassar e então atrasar ainda mais o processo de conseguir a "coisa", seja lá o que for, realizada.

3. A integração com o Salesforce não é ideal, é desafiador personalizar além dos recursos padrão incluídos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

that their csm wont escalate you to anyone higher to actually handle the problems they cause. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

That their AI products don't work as advertised, their onboarding is someone who has no technical know how on implementing their product. Overall, a straight up mess. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A possibilidade de ter centros de contato, gravações, coaching ao vivo e discador automático com seu parceiro AutoReach torna os processos mais eficientes. É fácil de configurar, e torna o uso da ferramenta suave no dia a dia, além de aumentar a produtividade dos representantes para alcançar mais conversas e resultados. Eles também têm um ótimo suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há flexibilidade uma vez que você tem um contrato com eles. Se você conseguir um assento e, por razões comerciais, não precisar mais dele, não há nada que você possa fazer e terá que arcar com essa despesa durante todo o restante do seu contrato, e isso se aplica a quaisquer recursos também. Esse é um aspecto muito negativo para empresas que podem aumentar e diminuir o número de assentos, infelizmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossos gerentes precisam da capacidade de acessar facilmente e rapidamente chamadas sobre as quais podemos agir imediatamente. No passado, isso era um processo manual que exigia que o gerente examinasse dezenas de chamadas para encontrar o que estava procurando. Com o AI Sales Center, agora podemos configurar palavras e frases de gatilho que alertam automaticamente nossos gerentes quando um representante de vendas tem uma chamada que eles podem ajudar a converter. O resumo de IA também é uma ferramenta útil para os gerentes acessarem rapidamente uma chamada sem precisar ouvir tudo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a IA transcreve coisas que não fazem sentido. Isso pode acontecer quando a conversa se torna técnica e usa jargão da indústria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.