Como analista de insights para uma grande empresa de energia, preciso localizar de forma eficiente e rápida chamadas telefônicas com critérios específicos para meus insights. Creovai (anteriormente Tethr) se destaca nesta área ao me permitir ajustar os critérios de busca além do padrão de agente, nome, data e tipo de chamada. Posso buscar palavras específicas e ter essas chamadas transcritas em tempo real. A capacidade de salvar e atualizar continuamente meus painéis de busca pessoal tornou meu fluxo de trabalho significativamente mais eficiente em comparação com produtos anteriores que usei. Quando acessei a ferramenta pela primeira vez, não tinha instruções, mas achei fácil de navegar. Quanto mais uso o Creovai, mais aprecio suas capacidades. Estou usando há cerca de 10 meses e continua a me impressionar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A única desvantagem que encontrei com a ferramenta é sua remoção automática do que interpreta como informações pessoais. Como parte do meu papel envolve verificar se os endereços e números de telefone corretos foram fornecidos, esse recurso limita minha capacidade de usar a ferramenta para esse fim. No entanto, essa redação automática a torna uma ótima ferramenta para apresentar a um público maior durante as sessões de escuta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
148 de 149 Avaliações Totais para Creovai
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The reports and the dashboard feature. I have hands-on experience leveraging AI analytical tools to analyze large datasets, uncover insights, and drive data-informed decision-making across various business functions Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Improve transcription for Mono calls - I know the fact that this is going to be an issue with Mono audio recordings but there is still an area of improvement and quality of transcripts can be better Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Streamlines dashboard statistics and KPI tracking, QA is organized in an easy to understand way that is geared towards efficiency. Excited to get access to the scheduling assistant and AI support in call flow and organization of company documents Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It would be awesome to have access to the new features offered by Creovai but unfortunately getting access to those features requires additional funds. Making improvements and aquiring another company is great to supplement Tethr, it shouldn't require additional purchases to be made to get access to those features. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I like how it shows a description of all my calls. It helps me know how i am doing on all calls. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The only thing i dislike is how it translates certain things incorrectly and counts against. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Building out reports and dashboards is easy
Very easy to show the data in a way that I want to show it
Reports are usually pulled very quickly - as in there's not a long wait time for the report to fully generate. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I would like to see a better form of month over month averages.
It's annoying that you need to manually share reports/dashboards with people instead of just sending them a share link Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I like the evaluations are fast and I can provide constructive feedback to the team, is easy to access and case records can also be accessed easily. The criteria is very specific and it applies correctly to the interaction handled. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It would be great if we could link the platforms to Tethr so that Managers do not have to manually open the requests. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu adoro que posso obter mais dados sobre tópicos em tendência que nosso relatório geral da plataforma de telefones não fornece. Podemos ser mais rápidos em reagir às tendências de nossas chamadas recebidas porque está identificando isso para nós em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não gosto que, se uma chamada for transferida para várias pessoas, os dados capturem apenas a última pessoa com quem a chamada foi feita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The use of keywords to find accurate information. Making reports is easier with this feature to proccess large volume of calls. Specially when we try to find succesful interactions between agents and customers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The accuracy of word detection sometimes isn't the best. Right now is on 85%. When trying to get accurate data based on specific words is hard to get an accurate result for the AI not recognizing some words. Additional training for the AI can help solve the issue. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
-Criatividade
-Envolvimento com o fornecedor Análise coletada por e hospedada no G2.com.
-Scripting, ou você entende ou não. Não é amigável para alguém que não entende.
-Nenhuma capacidade de capturar retenções e suas durações
-Sempre que precisar fazer uma alteração na pontuação personalizada, tem que ir para o fornecedor para enviar e há um período de espera envolvido - seria bom poder ter uma abordagem prática com isso e não ter que agendar uma reunião para mudar algo sobre isso.
-Incapaz de gerar motivo de desconexão (ou seja, o chamador desligou ou o agente)
-Incapaz de ajudar o usuário a completar automaticamente os cartões de pontuação com base nas categorias escolhidas/usadas na pontuação personalizada/avaliação de pontuação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
