Avaliações e Detalhes do Produto Creovai

Uma das novas coisas que eu realmente gosto no Creovai é o quanto a experiência geral parece mais intuitiva. A navegação parece mais clara, e é mais fácil encontrar o que eu preciso sem ter que pensar muito sobre onde as coisas estão. Também aprecio o desempenho melhorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Além das pequenas correções de bugs que mencionei anteriormente, acho que a Creovai poderia melhorar a consistência em certas funcionalidades. Algumas ferramentas ou fluxos de trabalho parecem ligeiramente diferentes em seu comportamento, o que pode ser um pouco confuso às vezes. Tornar a experiência mais uniforme ajudaria a reduzir o atrito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta plataforma é excepcionalmente limpa e fácil de usar. A programadora—pelo menos, acredito que esse seja o papel dela—trabalha de perto conosco para resolver quaisquer problemas que encontramos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Frequentemente me vejo recorrendo a outros programas para criar os relatórios de que preciso, já que este não aborda completamente os KPIs que mais importam para nossa equipe. Os painéis deveriam ser fáceis de configurar, no entanto, se eu não tiver o representante do programa ao meu lado, não consigo descobrir sozinho. Ou quando consigo descobrir, ainda assim não cobre o que preciso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da opção de gráficos na seção de filtros para dividir e analisar os dados filtrados conforme minha necessidade. Este recurso me ajuda a visualizar rapidamente os dados sem a necessidade de extrair em formato CSV e usar gráficos do Excel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Para testar os scripts das categorias, não há opção para selecionar o intervalo de datas. Adicionar esse recurso dará aos usuários mais controle para realizar as etapas de precisão e validação das categorias. A validação atual é limitada apenas a frases comuns, não considerando as interações reais.

2. Categorias sequenciais não funcionam como esperado. O resultado é incerto. É inconsistente. Adicionar categorias nos scripts também deve ser permitido para a construção de categorias. Isso permitirá que o usuário utilize as categorias existentes e construa sobre elas. Atualmente, o usuário precisa copiar os scripts das categorias pré-existentes e também não tem muito controle sobre isso, por exemplo: operadores antes, depois, perto. Isso vem dos recursos do CallMiner, que são muito úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

"Eu adoro como configurar a plataforma foi bastante fácil, já que ela já estava implementada na minha empresa, o que tornou o treinamento e a navegação suaves e diretos.", "Eu aprecio a capacidade do Creovai de analisar chamadas antes de eu fazê-lo; esse recurso ajuda significativamente na avaliação das interações dos funcionários com os clientes, analisando tendências e fornecendo insights, o que é um grande benefício no meu papel.", "Acho as capacidades analíticas do Creovai, como fornecer pontos principais na análise de chamadas e prever interações bem-sucedidas, extremamente úteis. Isso reduz a carga de trabalho antes de eu me aprofundar em cada chamada.", "Gosto de usar o Creovai em conjunto com ferramentas como o Google Sheets, permitindo um processo de avaliação detalhado que ajuda no melhor treinamento de funcionários e assistência ao cliente.", "Gosto de como é fácil mudar as configurações dentro do Creovai para diferentes interações e tarefas, tornando a plataforma altamente navegável. Salvar relatórios ou buscar dados específicos de agentes é direto e eficiente." Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada Análise coletada por e hospedada no G2.com.

{"Aprecio como o Creovai me permite focar inteiramente nas minhas interações com os clientes, sabendo que ele transcreve tudo, permitindo-me revisar as conversas minuciosamente depois.","Acho as transcrições de chamadas e as ferramentas analíticas fornecidas incrivelmente valiosas para avaliar minhas interações com os clientes.","Gosto das ferramentas de coaching que oferecem críticas das chamadas, ajudando-me a melhorar meu conjunto de habilidades ao fornecer insights sobre quanto tempo passo falando em comparação com meus clientes.","Valorizo o suporte benéfico que recebi, especificamente de uma representante chamada Abby, que ajudou a construir um painel para me auxiliar a localizar informações dos clientes de forma mais eficiente."} Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Achei desafiador procurar por chamadas telefônicas específicas de dias e semanas anteriores. A funcionalidade de busca na identificação de chamadas precisa de melhorias. A configuração atual torna complicado encontrar registros rapidamente porque a forma como as chamadas são formatadas não é intuitiva. Seria muito melhor se as chamadas fossem organizadas pelo nome do meu cliente, a empresa deles e a data e hora exatas da interação. Isso agilizaria o processo e melhoraria a eficiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos são fáceis de usar e permitem aprender a usar a ferramenta rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Opções de filtro, elas podem ser mais precisas e incluir uma variedade mais ampla Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Creovai é fácil de usar como usuário (minhas chamadas são gravadas e eu as reviso). Eu diria que gosto de como é personalizável (minha empresa usa muitos pastas e painéis/relatórios personalizados) e é centrado em dados. Podemos realmente buscar chamadas e personalizar que tipo de chamada queremos buscar com filtros, o que torna isso muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a plataforma poderia ter uma navegação um pouco mais simples ou ícones diferentes ou uma maneira divertida de visualizar as diferentes áreas dentro da plataforma. Por exemplo: quando quero explorar o Creovai como um usuário cujas chamadas são gravadas, é muito carregado de dados e me faz não querer ler tudo. Também seria bom ver uma maneira mais fácil de favoritar minhas chamadas sem ter que criar um relatório ou painel. Eu poderia simplesmente clicar em um botão de estrela e encontrá-lo facilmente mais tarde. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma possui uma interface de usuário fácil de usar.

Simplifica o monitoramento de chamadas.

É mais fácil identificar palavrões nas chamadas com alertas.

Encontrar chamadas problemáticas é muito mais fácil.

Ocultar automaticamente detalhes bancários ou de cartão para que não tenhamos que removê-los manualmente é um recurso muito bom.

Creovai é um sistema muito bom que ajudou a melhorar a eficiência do nosso processo de monitoramento de chamadas e é muito amigável ao usuário, sendo muito fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muitas desvantagens que eu possa pensar, talvez uma seja que, ao ouvir uma chamada, seria bom se, ao selecionar um momento na chamada para ouvir, isso também o levasse à parte correspondente na transcrição. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso com uma curva de aprendizado mínima. A capacidade de localizar precisamente segmentos de chamadas através das transcrições precisas da IA não pode ser subestimada em quão útil isso é. Ter dados sensíveis automaticamente omitidos pela IA também é fantástico e economiza muito tempo e preocupação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os resultados retornados para chamadas podem ser visualmente muito confusos, e não há opções para personalizar como os resultados aparecem. Para uma função de trabalho diferente, ter todas as informações disponíveis sobre uma determinada chamada pode ser útil, mas para minha função eu só preciso ver o nome e o número do agente. Esta é apenas uma pequena reclamação e não deve diminuir as ótimas funcionalidades que o Creovai oferece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a capacidade do Creovai de me ajudar a fechar negócios no meu papel de vendas, tornando-o uma ferramenta eficaz para o meu trabalho. Também acho a plataforma muito útil no geral. Inicialmente, configurá-la foi fácil, especialmente com alguma assistência. Valorizo o serviço pela sua facilidade de uso geral, o que contribui positivamente para as minhas tarefas diárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinto que a plataforma poderia ser um pouco mais intuitiva. Embora configurá-la tenha sido relativamente fácil com ajuda, parece haver espaço para melhorias em termos de facilidade de uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.