Prós e Contras de Content Guru storm

The team at Content Guru are always responsive and the product has enabled us to take the delivery of our service to the next level. The product is intuitive, modern and reliable. The support, guidance and advice we receive is excellent and Content Guru certainly go the extra mile in supporting our journey. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There isn't much to dislike to be honest. Some of the technical implementation at the very start could have been much better, but this was recognised and a change affected to put it right. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

storm nos permite fornecer serviços para Departamentos do Governo Central do Reino Unido, o NHS e clientes do setor privado. A plataforma é altamente confiável, mas também fácil de usar. Suas interfaces intuitivas nos permitem fornecer serviços gerenciados ao possibilitar que façamos movimentações, adições, alterações e exclusões para os clientes.

A solução é expansiva, suportando recursos de Centro de Contato, Gestão de Engajamento da Força de Trabalho, Gestão de Relacionamento com o Cliente e Comunicações Unificadas, o que nos permite usar uma única plataforma em vez de integrar várias soluções. Também suporta capacitação de IA líder em autoatendimento ao cliente, capacitação de consultores e análise de big data.

A solução é fácil de implantar e conta com suporte sólido de especialistas no assunto com resolução oportuna de problemas. A solução também pode ser facilmente integrada com uma ampla variedade de outros sistemas empresariais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito poucas desvantagens, gostaria de ver mais integrações a nível de desktop como a suportada para o Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The storm product roadmap allows us to see the future of the system and continuous enhancement, and shows that they're listening to their clients and their needs. We are also seeing continuing improvements of the system, especially the user experience, design and helpful features for customer service. PADLOCK has greatly improved our compliance and the efficiency for taking donations over the phone, a key part of our day to day business. FLOW is an extremely helpful feature which has allowed us to direct and handle anticipated increases in inbound traffic over the last year which has alleviated heavier workloads on our team. It also allows us to have autonomy over mapping out inbound comms across all the channels and promote self-service and improve the customer experience and the agent experience, helping us to have more engaging conversations with our supporters. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The inability to select and handle items, such as emails, in bulk which doesn't suit a smaller contact centre such as ours. An ongoing issue with 'stuck' emails in queues. Limited search functionality such as keywords or email content. Reporting limitations on interactions that haven't yet been handled such as emails waiting in queues. Lack of a 'ban' feature on Live Chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The product is easy to manage, which is key to our rapidly evolving business. The initial implementation was reasonably painless as the support team were able to prompt us with questions so we could provide the answers based on our business requirements. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Some of the predefined reporting variables lack obvious definition, which can raise uncertainty around report building/stats. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe está focada em proporcionar a melhor jornada do cliente possível para nossos clientes e está feliz em se envolver desde o início de todas as novas linhas de serviço para garantir o valor agregado.

Eles também buscam continuamente desenvolver soluções aproveitando a IA e garantindo eficiências para o usuário final. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao fazer a transição de produtos para versões atualizadas, estes não devem ser lançados até que toda a funcionalidade existente esteja pronta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte ao cliente da equipe tem sido ótimo, temos reuniões de acompanhamento semanais (agora mensais) com pessoas da CG. Voda e GES para manter as linhas de comunicação abertas e no topo de quaisquer problemas, o que está funcionando bem. Atualmente, estamos analisando melhorias por meio de novos recursos de IA e fazendo planos em torno disso para o novo ano, com uma data acordada em princípio para analisar a facilidade de uso e a facilidade de implementação da IA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Difícil dizer, tivemos alguns problemas no passado, mas agora está tudo bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

With the Storm services we use, we can easily set up and customize our call centers ourselves, among other things. Since it is a cloud-based platform, we don't need to invest in hardware or infrastructure except for a fixed phone and a headset. However, if there is something we need help with, all it takes is a call or an email to the support desk to be helped quickly. It is also nice that the support desk is also available in Dutch during office hours.

During the corona period we experienced that we could switch our accessibility quickly and easily in order to continue working from home without the callers noticing anything. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is some time before newly purchased licenses for new users are assigned to the Storm platform. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto principal oferece um grau fantástico de controle sobre o seu sistema de telefonia. Você é capaz de personalizar a entrega de chamadas através do FLOW e pode ver os dados como desejar com dashboards personalizados. Ao fazer alterações, você pode realizá-las em tempo real, permitindo que a empresa responda rapidamente a picos inesperados ou problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você precisa reservar tempo de desenvolvedor para fazer quaisquer alterações significativas com bastante antecedência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Content Guru provides a great solution for cloud-based telephony, they lead the way in IVR and multi-media systems, giving SMS, Voice, Email, Social media, and CRM light solutions that are always innovating their patform

The Support and service are of a very high level, they are constantly adding new capabilities and functions, proactively offering new solutions and highlighting areas of improvement via Forum days

The system is reliable and always available for our customers and staff Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As the company has got bigger and a larger client base we now have to order any custom work with a longer lead time which means we have to plan a lot further ahead in our own roadmap. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The adaptability to be able to customise the integration within the Storm Platform in ways that drive both efficiencies for end users & improve the end to end journey for our customers. The team are always incredibly approachable, supportive & engaging should any issues be encountered with the service. The volume of change implemented, across the last year especially, has been significant & the relationships we've built with the team at Content Guru has really aided a smooth transition where new functionality has been introduced - post delivery support is always readily available should the need arise to raise any queries. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is nothing specific to dislike - generally if there is a better way to do something, Content Guru will either develop it in as part of their product roadmap, or assist you in developing something custom to your organisation. Análise coletada por e hospedada no G2.com.