Recursos de Content Guru storm

Conforme relatado em 66 avaliações de Content Guru storm. Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Com base em 52 avaliações de Content Guru storm. Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.

Conforme relatado em 51 avaliações de Content Guru storm. Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.

Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. Revisores de 52 de Content Guru storm forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 50 avaliações de Content Guru storm. Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.

Com base em 58 avaliações de Content Guru storm. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.

Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. Este recurso foi mencionado em 61 avaliações de Content Guru storm.

Com base em 60 avaliações de Content Guru storm. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. Revisores de 50 de Content Guru storm forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 48 avaliações de Content Guru storm. Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.

Inclui um menu interativo para telefone. Este recurso foi mencionado em 64 avaliações de Content Guru storm.

Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. Este recurso foi mencionado em 53 avaliações de Content Guru storm.

Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança. Este recurso foi mencionado em 50 avaliações de Content Guru storm.

Com base em 52 avaliações de Content Guru storm. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.

Conforme relatado em 61 avaliações de Content Guru storm. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.

Conforme relatado em 65 avaliações de Content Guru storm. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. Este recurso foi mencionado em 55 avaliações de Content Guru storm.

Conforme relatado em 45 avaliações de Content Guru storm. Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.