(234)
4.5 de 5
Visitar Site
Patrocinado
Reivindicado
Este perfil foi reivindicado por Content Guru storm, mas possui recursos limitados.
Você trabalha na Content Guru storm? Atualize seu plano para atualizar a marca e se conectar com os visitantes do perfil!
Você trabalha na Content Guru storm? Atualize seu plano para atualizar a marca e se conectar com os visitantes do perfil!
Content Guru storm 
Principais Alternativas de Content Guru storm Mais Bem Avaliadas
GB
Glen B.
IT Service Desk Team Lead
Médio Porte(51-1000 emp.)
O que você mais gosta Content Guru storm?
I work on the Connexus Homes service desk supporting and providing admin for the the Customer Service teams contact centre from an IT perspective. Since we moved to STORM it has been very reliable and stable and where we had regular issues and outages with our old Contact Centre systems we have rarely if ever had an issue with STORM. Once configured and setup it is solid and just does what is expected. 2 years on we really only provide administration now and very little support.
I have really enjoyed working with and developing my FLOW skills. Took some getting used to but I'm very proud of the main number IVR script I built :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Content Guru storm?
A big bug bear from my teams point of view and the only thing that we miss about our old system is that there is no LDAP sync with our Active Directory / Entra. Manual creation of UC users is more time consuming requiring numerous steps with no scope for automation. This means that there is more likelihood for mistakes or steps to be missed out when creating or managing users in UC and contact. Especially compounded because we are integrated with MS Teams rather than using DTA.
Also, the integration with MS Teams is not perfect and has always felt more bolted on rather than seamlessly integrated but it works and we have become used to how it operates.
In the initial building stages of both Phase 1 and 2 there were times where while support and communication were always good and definitely improved to excellent, we struggled to build and implement because we felt there was an expectation for us to know more that we did - a term of phrase used in many of our meetings was 'we do not know what we do not know'. This was particularly prevalent when building FLOWs and more direct one to one help with building out the FLOWs we need with proper explanation and design would have be better. I built and fixed many of our issues through trial and error and some luck rather than what I would have preferred which was more mentoring while we went through this process.
The most disliked part for me though has to be the clunky and dysfunctional way in which was have tried to raise and manage tickets with Content Guru through the Vodafone no dedicated help desk. Countless tickets closed because of the 72 hour closure policy, unable to use use the awful One Portal for raising tickets, difficulties contact directly and so on. We now raise tickets via the web chat which is great when it is available. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
82 de 83 Avaliações Totais para Content Guru storm
4.8 de 5
Os próximos elementos são filtros e irão alterar os resultados exibidos assim que forem selecionados.
Ocultar FiltrosMais Filtros
Os próximos elementos são filtros e irão alterar os resultados exibidos assim que forem selecionados.
Sentimento Geral da Revisão para Content Guru storm
Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Entrar
Quer ver mais insights de revisores verificados?
Entre para ver o sentimento das avaliações.
Entre para ver o sentimento das avaliações.
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Veja como.
Nos esforçamos para manter nossas avaliações autênticas.
As avaliações da G2 são uma parte importante do processo de compra, e entendemos o valor que elas proporcionam tanto para nossos clientes quanto para compradores. Para garantir que o valor seja mantido, é importante garantir que as avaliações sejam autênticas e confiáveis, razão pela qual a G2 exige métodos verificados para escrever uma avaliação e valida a identidade do avaliador antes de aprovar. A G2 valida a identidade dos avaliadores com nosso processo de moderação que impede avaliações inautênticas, e nos esforçamos para coletar avaliações de maneira responsável e ética.
JI
Jav I.
Business Improvement Manager
Empresa(> 1000 emp.)
O que você mais gosta Content Guru storm?
We’ve really enjoyed working with Content Guru, alongside their experienced and knowledgeable team. They are highly communicative, keeping us informed at every stage of the process, and always honest when challenges arise. A special thanks to James Grant for his exceptional support in accommodating our emergent changes and requirements throughout the journey. His professionalism and flexibility made a big difference – we're very happy with the outcome. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Content Guru storm?
We joined Content Guru on this journey at a very early stage, some things are being fine tuned and in hindsight would have been great when we started. A test environment to trial changes to AI script for RTAS would have been beneficial to trial and error our changes, rather than go into a live environment to gather that data.
A simplified ticketing system for our busy end users would have been ideal also. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
GD
Gary D.
Head of Communities
Médio Porte(51-1000 emp.)
O que você mais gosta Content Guru storm?
The team at Content Guru are always responsive and the product has enabled us to take the delivery of our service to the next level. The product is intuitive, modern and reliable. The support, guidance and advice we receive is excellent and Content Guru certainly go the extra mile in supporting our journey. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Content Guru storm?
There isn't much to dislike to be honest. Some of the technical implementation at the very start could have been much better, but this was recognised and a change affected to put it right. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
JZ
Johnathan Z.
Head of Contact Centre Solutions
Empresa(> 1000 emp.)
Parceiro comercial do vendedor ou concorrente do vendedor, não incluído nas pontuações do G2.
O que você mais gosta Content Guru storm?
storm nos permite fornecer serviços para Departamentos do Governo Central do Reino Unido, o NHS e clientes do setor privado. A plataforma é altamente confiável, mas também fácil de usar. Suas interfaces intuitivas nos permitem fornecer serviços gerenciados ao possibilitar que façamos movimentações, adições, alterações e exclusões para os clientes.
A solução é expansiva, suportando recursos de Centro de Contato, Gestão de Engajamento da Força de Trabalho, Gestão de Relacionamento com o Cliente e Comunicações Unificadas, o que nos permite usar uma única plataforma em vez de integrar várias soluções. Também suporta capacitação de IA líder em autoatendimento ao cliente, capacitação de consultores e análise de big data.
A solução é fácil de implantar e conta com suporte sólido de especialistas no assunto com resolução oportuna de problemas. A solução também pode ser facilmente integrada com uma ampla variedade de outros sistemas empresariais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Content Guru storm?
Muito poucas desvantagens, gostaria de ver mais integrações a nível de desktop como a suportada para o Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
AN
Usuário Verificado em Non-Profit Organization Management
Médio Porte(51-1000 emp.)
O que você mais gosta Content Guru storm?
The storm product roadmap allows us to see the future of the system and continuous enhancement, and shows that they're listening to their clients and their needs. We are also seeing continuing improvements of the system, especially the user experience, design and helpful features for customer service. PADLOCK has greatly improved our compliance and the efficiency for taking donations over the phone, a key part of our day to day business. FLOW is an extremely helpful feature which has allowed us to direct and handle anticipated increases in inbound traffic over the last year which has alleviated heavier workloads on our team. It also allows us to have autonomy over mapping out inbound comms across all the channels and promote self-service and improve the customer experience and the agent experience, helping us to have more engaging conversations with our supporters. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Content Guru storm?
The inability to select and handle items, such as emails, in bulk which doesn't suit a smaller contact centre such as ours. An ongoing issue with 'stuck' emails in queues. Limited search functionality such as keywords or email content. Reporting limitations on interactions that haven't yet been handled such as emails waiting in queues. Lack of a 'ban' feature on Live Chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
JT
Josh T.
Head of Information Technology
Médio Porte(51-1000 emp.)
O que você mais gosta Content Guru storm?
The product is easy to manage, which is key to our rapidly evolving business. The initial implementation was reasonably painless as the support team were able to prompt us with questions so we could provide the answers based on our business requirements. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Content Guru storm?
Some of the predefined reporting variables lack obvious definition, which can raise uncertainty around report building/stats. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
BH
Ben H.
CCaaS Delivery Manager
Empresa(> 1000 emp.)
O que você mais gosta Content Guru storm?
A equipe está focada em proporcionar a melhor jornada do cliente possível para nossos clientes e está feliz em se envolver desde o início de todas as novas linhas de serviço para garantir o valor agregado.
Eles também buscam continuamente desenvolver soluções aproveitando a IA e garantindo eficiências para o usuário final. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Content Guru storm?
Ao fazer a transição de produtos para versões atualizadas, estes não devem ser lançados até que toda a funcionalidade existente esteja pronta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
SH
Sara H.
Head of Customer Care EMEA
Médio Porte(51-1000 emp.)
O que você mais gosta Content Guru storm?
O suporte ao cliente da equipe tem sido ótimo, temos reuniões de acompanhamento semanais (agora mensais) com pessoas da CG. Voda e GES para manter as linhas de comunicação abertas e no topo de quaisquer problemas, o que está funcionando bem. Atualmente, estamos analisando melhorias por meio de novos recursos de IA e fazendo planos em torno disso para o novo ano, com uma data acordada em princípio para analisar a facilidade de uso e a facilidade de implementação da IA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Content Guru storm?
Difícil dizer, tivemos alguns problemas no passado, mas agora está tudo bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
UC
Usuário Verificado em Computer & Network Security
Médio Porte(51-1000 emp.)
O que você mais gosta Content Guru storm?
With the Storm services we use, we can easily set up and customize our call centers ourselves, among other things. Since it is a cloud-based platform, we don't need to invest in hardware or infrastructure except for a fixed phone and a headset. However, if there is something we need help with, all it takes is a call or an email to the support desk to be helped quickly. It is also nice that the support desk is also available in Dutch during office hours.
During the corona period we experienced that we could switch our accessibility quickly and easily in order to continue working from home without the callers noticing anything. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Content Guru storm?
There is some time before newly purchased licenses for new users are assigned to the Storm platform. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
AW
Alex W.
Head of Customer Contact
Empresa(> 1000 emp.)
O que você mais gosta Content Guru storm?
O produto principal oferece um grau fantástico de controle sobre o seu sistema de telefonia. Você é capaz de personalizar a entrega de chamadas através do FLOW e pode ver os dados como desejar com dashboards personalizados. Ao fazer alterações, você pode realizá-las em tempo real, permitindo que a empresa responda rapidamente a picos inesperados ou problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Content Guru storm?
Você precisa reservar tempo de desenvolvedor para fazer quaisquer alterações significativas com bastante antecedência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
AE
Usuário Verificado em Electrical/Electronic Manufacturing
Empresa(> 1000 emp.)
O que você mais gosta Content Guru storm?
Content Guru provides a great solution for cloud-based telephony, they lead the way in IVR and multi-media systems, giving SMS, Voice, Email, Social media, and CRM light solutions that are always innovating their patform
The Support and service are of a very high level, they are constantly adding new capabilities and functions, proactively offering new solutions and highlighting areas of improvement via Forum days
The system is reliable and always available for our customers and staff Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Content Guru storm?
As the company has got bigger and a larger client base we now have to order any custom work with a longer lead time which means we have to plan a lot further ahead in our own roadmap. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Categorias Content Guru storm no G2
Procurando por ideias de software?
Com mais de 2,5 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão de compra de software informada para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
ou continuar com
Ao prosseguir, você concorda com nossos Termos de Uso e Política de Privacidade