Prós e Contras de Common Room

Common Room nos oferece insights sobre as conversas e o feedback dos membros da nossa comunidade em várias plataformas, permitindo-nos entender melhor e atender às suas necessidades, bem como identificar nossos campeões de produto. Antes do Common Room, não conseguíamos facilmente determinar quem eles eram ou onde estavam localizados. Common Room é flexível o suficiente para que possamos gerenciar tanto uma comunidade de usuários quanto de desenvolvedores a partir de uma única ferramenta, e a capacidade de categorizar e navegar pelas conversas por categoria tem sido útil para ambas as comunidades. Configurar a integração com o Intercom ajudou a equipe da comunidade a ver quaisquer problemas técnicos que os membros estão enfrentando de forma integrada como parte do nosso processo diário, permitindo-nos responder mais rapidamente e de maneira mais personalizada. O suporte tem sido excelente e eles estão constantemente adicionando e refinando recursos para que nossas capacidades continuem crescendo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A categorização automatizada para conversas não técnicas não parece ser tão precisa, mas isso pode ser porque a linguagem utilizada é menos específica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Common Room é a primeira plataforma que vi que rastreia interações no LinkedIn (entre outras comunidades-chave) para fornecer insights acionáveis sobre organizações e indivíduos. Como o LinkedIn sempre foi a plataforma mais difícil de integrar com ferramentas de terceiros, isso é revolucionário para os profissionais de marketing B2B que trabalham em social e comunidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ocasionalmente, as informações obtidas do LinkedIn estão incompletas ou imprecisas. Isso se deve parcialmente às configurações de privacidade dos usuários individuais, mas às vezes informações simples como o empregador atual estão desatualizadas, então sempre verificamos a precisão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Além do atendimento ao cliente de primeira linha que a Common Room oferece, sua plataforma é fácil de usar e a análise de dados que ela fornece é excepcional. Em particular, adoro a aba de Relatórios da plataforma deles. Ela me permite visualizar os dados da minha comunidade em cada plataforma e, em seguida, segmentar esses dados com base em vários filtros. Isso mudou o jogo para nós na Culture Amp porque nosso objetivo é continuar construindo para eficiência e escala. A plataforma da Common Room nos permitiu fazer isso de maneira metódica e intencional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma área de crescimento para a Common Room é hospedar mais webinars sobre seu produto e seus novos recursos. A empresa frequentemente lança novos recursos. Como cliente, às vezes, pode ser avassalador saber como adotar da melhor forma certos recursos, algumas das melhores práticas ou comparar-se com seus pares. Espero que, à medida que a empresa cresça, considere hospedar webinars que nos permitam, como clientes, otimizar nossa experiência usando a plataforma para que possamos crescer e escalar melhor nossas próprias comunidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das razões pelas quais sou tão fã do Common Room é sua facilidade de uso. Common Room oferece uma visão perfeita dos dados que você precisa para tomar decisões mais informadas para a comunidade com a qual você trabalha. Além disso, a equipe deles é incrível e realmente ouve seus usuários para feedbacks e ideias sobre o produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa em que realmente consigo pensar no momento é o preço deles. Eles oferecem um nível gratuito, o que é ótimo e oferece a maior parte do que uma comunidade menor pode precisar, mas posso ver onde comunidades que precisam de mais podem ser excluídas do que seus planos atuais oferecem. Dito isso, a equipe deles parece ser super flexível em trabalhar com você para encontrar uma solução para o orçamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A informação que fornece dos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de poder rastrear as páginas visitadas pelos usuários (por exemplo, documentos, etc.) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Percepções em tempo real sobre quem é quem na minha comunidade. À medida que desenvolvo o conteúdo, a programação e a adesão, é essencial que eu tenha a capacidade de encontrar o membro certo, neste momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Common Room lança novos recursos mais rápido do que eu consigo implementá-los. Às vezes, isso me faz sentir que estou atrasado em oferecer à minha comunidade a melhor experiência possível, mas de forma alguma isso é uma crítica ao pessoal de lá. Eu também sempre tenho um CSM incrível que me ajuda a me atualizar e garante que estou fazendo o necessário para me manter a par de todo o novo valor que eles continuam a lançar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando começamos a usar o Common Room, estávamos determinados a construir uma comunidade de código aberto saudável E, simultaneamente, provar que a comunidade era o investimento certo a fazer. O Common Room tem sido a fonte de verdade, capturando todos os dados que nos ajudam a entender se nossas campanhas de conscientização estão funcionando, com quem estão ressoando e simplificando o processo de relatórios. Neste último ano, vimos inúmeras novas funcionalidades que ajudaram nossa pequena equipe. E a equipe do Common Room está sempre lá para nos apoiar, seja no produto ou não. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora eu goste da simplicidade e dos insights gerados pela plataforma, eu também gostaria de mais opções para fazer análises personalizadas nos dados. Parece que isso pode ser uma opção em outros níveis de preço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Common Room reúne insights de todos os nossos pontos de contato da comunidade e os agrega de uma maneira fácil de usar. Sou capaz de destilar insights através de geografias, canais de comunicação, sentimento do cliente e engajamento. Sou um usuário diário do Common Room, e isso me ajuda a melhorar cada engajamento que tenho com nossos maiores fãs e defensores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma continua a crescer e evoluir, e eu aprecio como a equipe do Common Room tem sido receptiva em implementar ideias ou planejar essas para um roteiro futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Curva de aprendizado curta e agradável. A documentação do Common Room é excelente, seus exemplos são fáceis de seguir e adaptar, e a equipe é muito receptiva a perguntas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nosso caso de uso específico se beneficiaria de mais segmentação e também de um pouco mais de personalização, mas a equipe tem sido muito receptiva às nossas perguntas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Common Room é uma plataforma robusta que oferece uma maneira clara e direta de obter insights sobre nossa comunidade, permitindo-nos entender melhor e resolver questões comunitárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Common Room tem desvantagens limitadas. A equipe prioriza o feedback dos clientes e melhora continuamente o produto ao incorporar novos recursos ou aprimorar os existentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.