Recursos de Churn360
Quais são os recursos de Churn360?
Informações do cliente
- Pontuações de integridade do cliente
- Monitoramento de clientes
- Perfis de clientes
- Segmentos de Clientes
- Envolvimento com o produto
Previsões
- Risco de churn
- Oportunidades de Upsell
Plataforma
- Relatórios & Dashboards
- Integrações de API &
- Ferramentas de importação e exportação de dados
- Notificações
- Personalização
- Escalabilidade
- Desempenho e Confiabilidade
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
Principais Alternativas de Churn360 Mais Bem Avaliadas
Categorias Churn360 no G2
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Informações do cliente
Pontuações de integridade do cliente | Fornece aos usuários uma pontuação específica do cliente para determinar a satisfação geral de cada cliente. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Churn360. | 96% (Com base em 13 avaliações) | |
Monitoramento de clientes | Monitore as ações do cliente em geral, bem como suas interações com diferentes equipes dentro da empresa, como a equipe de suporte Revisores de 13 de Churn360 forneceram feedback sobre este recurso. | 94% (Com base em 13 avaliações) | |
Perfis de clientes | Conforme relatado em 12 avaliações de Churn360. Obtenha uma visão holística de seus clientes. Crie perfis de clientes com base em dados obtidos de várias fontes, incluindo CRMs, centrais de serviços, ferramentas de marketing e sistemas financeiros, como software de contabilidade e folha de pagamento. | 93% (Com base em 12 avaliações) | |
Playbooks | Com base em 12 avaliações de Churn360. Crie e estruture os principais processos de sucesso do cliente em um "playbook" para criar práticas recomendadas unificadas da equipe para lidar com os clientes. | 90% (Com base em 12 avaliações) | |
Segmentos de Clientes | Separe os clientes em segmentos semelhantes com base em critérios como modelos de assinatura, necessidades de suporte ou comportamentos de uso para permitir uma atenção mais personalizada e específica. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Churn360. | 82% (Com base em 13 avaliações) | |
Envolvimento com o produto | Identifique quais clientes estão tirando o máximo proveito de seus produtos ou serviços e destaque aqueles que ainda não adotaram totalmente ou podem precisar de mais treinamento. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Churn360. | 86% (Com base em 14 avaliações) | |
Pesquisas | Com base em 11 avaliações de Churn360. Permite que os usuários criem e enviem pesquisas aos clientes para determinar as pontuações líquidas dos promotores e outras informações importantes de satisfação. | 91% (Com base em 11 avaliações) |
Previsões
Risco de churn | Calcula o risco de que seus clientes não renovem ou continuem usando seu produto ou serviço. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Churn360. | 91% (Com base em 13 avaliações) | |
Oportunidades de Upsell | Descobre e destaca fatores que levam a oportunidades de upsell. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Churn360. | 92% (Com base em 12 avaliações) | |
Gatilhos personalizados | Conforme relatado em 11 avaliações de Churn360. Permite que os usuários definam gatilhos personalizados para sinalizar ações que levarão um cliente a agir de uma maneira específica. | 91% (Com base em 11 avaliações) | |
Garantia de Qualidade de Serviço | A qualidade do serviço é medida em tempo real para fornecer alertas aos gerentes de caso sobre oportunidades de melhoria | Dados insuficientes disponíveis | |
Analytics | Fornece painéis e relatórios para descrever perfis e tendências. | Dados insuficientes disponíveis | |
Impacto na Receita | Mede o valor comercial de cada cliente e sua contribuição para os resultados da empresa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Inteligência Artificial | Tecnologias de IA como PNL, NLU e/ou NLG são usadas para analisar e processar texto fornecido pelas interações com o cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Sentimento | O produto discerne automaticamente o sentimento do cliente a partir de mensagens de texto e/ou chamadas para uma ação proativa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Retenção | Calcula a probabilidade de seus clientes continuarem a usar seu produto ou saírem. | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma
Relatórios & Dashboards | Acesse relatórios e painéis pré-criados e personalizados para exibição Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Churn360. | 83% (Com base em 14 avaliações) | |
Integrações de API & | O número de fontes das quais a plataforma pode extrair dados do cliente e quão bem essas integrações são suportadas. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Churn360. | 82% (Com base em 14 avaliações) | |
Ferramentas de importação e exportação de dados | Capacidade de inserir, modificar e extrair dados do aplicativo em massa por meio de um arquivo estruturado. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Churn360. | 87% (Com base em 14 avaliações) | |
Capacidade de fluxo de trabalho | Conforme relatado em 12 avaliações de Churn360. Automatiza as funções diárias de sucesso do cliente para processos diários mais eficientes e eficazes. | 85% (Com base em 12 avaliações) | |
Notificações | Defina alertas para ações do cliente a fim de responder de forma rápida e proativa. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Churn360. | 88% (Com base em 12 avaliações) | |
Personalização | Com base em 13 avaliações de Churn360. Permite que os administradores acomodem seu processo exclusivo. Inclui a capacidade de criar objetos, campos, regras, cálculos e modos de exibição personalizados. | 82% (Com base em 13 avaliações) | |
Escalabilidade | Conforme relatado em 13 avaliações de Churn360. Capacidade da plataforma de crescer com a empresa do usuário e suportar um número crescente de clientes e usuários dentro da plataforma. | 87% (Com base em 13 avaliações) | |
Segurança de dados | Com base em 11 avaliações de Churn360. As medidas tomadas para garantir que os dados do cliente que estão sendo mantidos dentro da plataforma estejam hospedados em um ambiente seguro e não sejam propensos a riscos. | 95% (Com base em 11 avaliações) | |
Desempenho e Confiabilidade | O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Churn360. | 90% (Com base em 14 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Revisores de 14 de Churn360 forneceram feedback sobre este recurso. | 94% (Com base em 14 avaliações) | |
Escore de Saúde | Gera uma pontuação que representa a probabilidade de rotatividade e satisfação do cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Perfis de clientes | Cataloga e organiza um perfil para cada cliente onde cada ponto de dados é atribuído. | Dados insuficientes disponíveis | |
Notificações | Defina alertas para perfis de clientes que precisam de atenção e resolução urgentes. | Dados insuficientes disponíveis |
Análise de Usuários
Implementação de Pesquisas | Permite implantar pesquisas NPS para usuários. | Dados insuficientes disponíveis | |
Análise de dados | Analisa as respostas e informações da pesquisa do usuário no aplicativo. | Dados insuficientes disponíveis |
Suporte ao Usuário
Segmentação de usuários | Organiza os usuários em grupos predefinidos e fornece respostas diferentes com base no grupo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte a vários idiomas | Suporta vários idiomas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mensagens responsivas ao comportamento | Fornece respostas com base no comportamento e feedback do usuário. | Dados insuficientes disponíveis |
Tipo de passo a passo
Passo a passo audiovisual | Suporta instruções passo a passo baseadas em áudio e vídeo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Passo a passo de bolha de texto | Suporta passo a passo de bolha de texto. | Dados insuficientes disponíveis |
Análise de produtos
Análise em nível de conta | Capacidade de ver análises no nível da conta. | Dados insuficientes disponíveis | |
Análise em nível de usuário | Capacidade de ver análises no nível do usuário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Segmentação | Capacidade de comparar o uso entre segmentos como função, tamanho da empresa, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Funis | Veja como os usuários se movem por um produto por meio de sequências de páginas agrupadas | Dados insuficientes disponíveis | |
Alertas | Receba alertas e relatórios automatizados com base em ganhos ou perdas de desempenho. | Dados insuficientes disponíveis | |
Análise de vários produtos | Visualize análises de vários produtos em um único painel, incluindo o envolvimento entre produtos | Dados insuficientes disponíveis | |
Pontuação do usuário | Pontua clientes e visitantes para identificar contas em risco ou prósperas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Abrangência e funcionalidade das integrações com produtos de terceiros. | Dados insuficientes disponíveis |
Fornecimento de dados
Enriquecimento de Dados | Usa fontes de dados externas para melhorar os perfis dos clientes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Expansibilidade | Pode ser atualizado para aceitar novas fontes e tipos de dados. | Dados insuficientes disponíveis | |
Marketing de Conteúdo | Pode atuar como uma plataforma de marketing de conteúdo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Vários dispositivos | Pode interagir com os clientes em qualquer dispositivo com uma mensagem consistente. | Dados insuficientes disponíveis |
Inteligência
Métricas de Marketing | Fornece análise de ROI e eficiência do programa de marketing. | Dados insuficientes disponíveis | |
Modelagem Preditiva | Prevê resultados com base em modelos estatísticos; pode fornecer informações sobre cenários hipotéticos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mecanismo de recomendação | Utiliza inteligência artificial para fornecer sugestões com base nos resultados desejados. | Dados insuficientes disponíveis | |
Identificação de Oportunidades | Destaca oportunidades de cross-sell, upsell e espaço em branco | Dados insuficientes disponíveis | |
Renovações sem toque | Pode automatizar totalmente o processo de renovação do negócio | Dados insuficientes disponíveis | |
Conteúdo inteligente | Sugere conteúdo adequado ao palco e ao tom do negócio | Dados insuficientes disponíveis |
Equipe de Vendas
Processo de Vendas Flexível | Pode operar sob pelo menos duas metodologias de vendas distintas | Dados insuficientes disponíveis | |
Modo de treinamento | Inclui recursos de gravação e revisão para treinar novos vendedores ou revisar negócios antigos | Dados insuficientes disponíveis | |
Playbooks | Cria e armazena vários playbooks para vendas | Dados insuficientes disponíveis |
Mapeamento
Vários organogramas | Permite múltiplos mapas de relacionamento para cada conta e oportunidade | Dados insuficientes disponíveis | |
Papéis das partes interessadas | Inclui definições explícitas de funções das partes interessadas | Dados insuficientes disponíveis |
Noções básicas da plataforma
Modelos | Forneça modelos de mapeamento da jornada do cliente para iniciar o processo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Exportadores | Capacidade de exportar mapas de jornada do cliente em uma variedade de formatos para apresentar e analisar. | Dados insuficientes disponíveis | |
Acesso e colaboração multiusuário | Permita que os membros da equipe convidem outras pessoas para colaborar em mapas de jornada e fazer alterações diretas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Múltiplas Personas | Fornecer a capacidade de comparar as experiências de várias personas em um mapa de jornada. | Dados insuficientes disponíveis | |
Análise de Dados | Capacidade de integração com análise de dados em tempo real entre canais para impulsionar a criação de mapas de jornada do cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Segmentação Dinâmica | Fornece aos usuários a capacidade de segmentar dinamicamente seus usuários com base em critérios variados (ou seja, aberturas de e-mail, recursos do produto, etc.). | Dados insuficientes disponíveis | |
Otimização de Jornada | Automatiza o teste e a otimização de mensagens e campanhas voltadas para o cliente. | Dados insuficientes disponíveis |
Dados da plataforma
Relatórios de Jornada | Capacidade de descobrir e visualizar como os usuários se movem pelo seu site, campanhas de marketing e produto(s). | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios de Tendências | Capacidade de medir o uso do produto por recurso, desempenho da campanha por origem e outras métricas de tendência. | Dados insuficientes disponíveis | |
Painéis | Fornece painéis para combinar e visualizar dados quantitativos e qualitativos da jornada do cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Filtragem avançada de dados | Fornece recursos avançados de filtragem de dados para ajudar os usuários a detalhar, classificar, filtrar, agregar e agrupar dados da jornada do cliente. | Dados insuficientes disponíveis |
Funcionalidade adicional da plataforma
Mapeamento de Jornada | Capacidade de criar visualizações ou mapas de jornadas passadas, atuais ou futuras do cliente com base em dados comportamentais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Integra-se com análises de marketing adicionais e outros softwares relacionados a marketing, vendas e comércio eletrônico para fornecer uma fonte de verdade para a análise da jornada do cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Alertas automatizados | Fornece a capacidade de configurar alertas automatizados para impulsionar ações direcionadas e melhorias na experiência do cliente. | Dados insuficientes disponíveis |
Analytics
Net Promoter Score (NPS) | Calcula o NPS (net promoter score) usando dados de feedback do cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT) | Calcula a pontuação de satisfação do cliente (CSAT) usando dados de feedback do cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Pontuação de esforço do cliente (CES) | Calcula a pontuação de esforço do cliente (CES) usando dados de feedback do cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gamificação | Fornece ferramentas de gamificação para incentivar os funcionários a aproveitar os insights de feedback dos clientes. | Dados insuficientes disponíveis |
Personalização
Gestão de Partes Interessadas | Fornece informações sobre o envolvimento com várias partes interessadas em relação ao feedback e à experiência do cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte multilíngue | Permita que os usuários criem pesquisas e reejem os comentários dos clientes em vários idiomas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte a várias marcas | Permite que os usuários implantem pesquisas e dados de feedback de entrada para várias marcas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Soluções verticais específicas | O fornecedor fornece soluções de gerenciamento de experiência específicas do setor ou da função. | Dados insuficientes disponíveis |
