Prós e Contras de Chattermill

Chattermill has transformed how we analyze feedback from all our channels - online, app and in store. We use it to integrate multiple data sources like NPS, surveys, review sites and social media so we get a full view of our customers.

My favourite thing about Chattermill is the sentiment analysis. Because it looks at keywords in context it means I can be confident about what matters most to our customers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It's hard to say about the disadvantages. For us, this is an analytical tool with no alternative. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como Designer de Produto, eu uso principalmente o Chattermill durante as primeiras partes/estágios de descoberta do meu projeto. Chattermill é uma ótima maneira para eu entender os sentimentos dos usuários em nossos vários canais de comunicação e me ajudar a identificar áreas de maior interesse. Aprecio o design da plataforma, a capacidade de criar painéis personalizados que posso compartilhar/linkar para colaboração. Poder consultar os sentimentos dos nossos usuários com base em entradas de pesquisa e/ou aspectos do nosso aplicativo também é extremamente valioso. Além de questões de descoberta, eu uso o Chattermill para construir relatórios internamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora eu aprecie o Chattermill como produto, descobri que seus recursos de IA são insuficientes. Embora os resumos de IA possam ser úteis, às vezes (frequentemente) eles se desintegram em termos de lógica após um exame mais detalhado. Não tenho certeza se isso é específico do Chattermill, já que muitas ferramentas de IA generativa alucinam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

-> Melhor e interface amigável para analisar os resultados com muitas opções personalizadas para os usuários finais.

-> Transferências de dados fáceis usando seus buckets na nuvem.

-> Resposta rápida fornecida sempre que houver problemas ou necessidade de ajuda.

-> Suas capacidades de IA são realmente boas no mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

-> A perda de dados é difícil de rastrear, pois eles não têm nenhuma ferramenta de monitoramento para transferências de dados.

-> Isso seria específico para nossa organização, onde estamos enfrentando problemas com a gestão de usuários e habilitação de login SSO. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Chattermill has revolutionized the way we understand our customers. The ability to consolidate feedback from multiple channels and extract actionable insights with AI is a game-changer for our team. We’ve been able to uncover trends we would have otherwise missed, enabling us to proactively address customer pain points. The dashboard is intuitive, and the segmentation options are fantastic for tailoring insights to specific teams. The customer support team has also been incredibly helpful and responsive. Highly recommend Chattermill to any company serious about improving their customer experience! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I don't think there is anything to dislike :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta ferramenta nos ajuda durante nossas semanas de pico a cada trimestre porque os relatórios são muito fáceis de usar, mostram resumos rapidamente e todas as opções podem ser vistas na barra lateral para fácil acesso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não vejo nenhuma desvantagem em usar esta ferramenta. A única parte que eu não gosto é a página inicial que mostra as instruções ou um manual rápido sobre como usar a ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Chattermill torna muito fácil gerenciar seus clientes e suas avaliações. Ajuda a fornecer um serviço melhor e excepcional aos clientes. Para os stakeholders internos, possui ótimos recursos como análise de sentimento, que ajuda a fazer melhores mudanças de produto e decisões de negócios. É fácil de implementar em uma nova equipe e integra-se facilmente com outras ferramentas existentes. Todas as nossas avaliações de clientes são gerenciadas através do chattermill diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada sobre o produto que eu não goste. Eu adoro o suporte ao cliente também. A interface do usuário/experiência do usuário é ótima, mas pode ser melhorada um pouco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love how much data i can pull from all the different dashboards, themes and feedbacks. It's super easy to understand, so it makes it easier for me to implement my action plans accordingly. Due to my limited time, I only use Chattermil 2 a week. I love the interface and whenever I contacted the customer support, I got an answer the same day Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The only think I don't like it's the less time I have to use it! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As a Product Manager of a global product available in more than 10 markets and 3 continents, it's sometimes challenging to get close to customers to hear their feedback. Chattermill makes this easy by aggregating different feedback sources. Its analysis engine allows to capture key user sentiments by aggregating user comments with good accuracy. The ease of use of the interface makes it particularly intuitive to use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The interface could help more the job-to-be-done of users such as Product Managers and tech teams related to the investigation of issues encountered by users of an app/website. As a user once I have identified patterns (set of comments) that I believe need to be investigated, I will need to bring key information back into the development flow so that the analysis can continue (i.e. Jira ticket, sharing with tech team etc.) At the moment this requires a series of manual copy/paste and is a tedious process. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I would highlight a few things:

1. Chattermill effectively enables complex NLP categorization of text data at various levels of granularity

2. The native Chattermill dashboard interface allows non-technical users to dig deeper into customer feedback data.

3. The Chattermill team is always incredibly helpful and willing to let us weigh in on how to make their product better. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I think there is an opportunity for Chattermill to work further on connecting business data to customer feedback data, as currently we use Chattermill to understand customer feedback in a vacuum Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha percepção inicial sobre resumos de IA no nível de tema/etiqueta foi felizmente alterada, embora os resumos qualitativos fornecidos. Eu senti que eles seriam muito amplos para ter relevância, embora esteja surpreso. Parece bem integrado em nosso ecossistema, e as ferramentas para evoluir essa integração são claras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, tenho dificuldade com a incapacidade de usar a ferramenta em um formato de sandbox. Adoraria poder criar temas privados, painéis, relatórios, que estivessem disponíveis apenas para mim até que eu decidisse compartilhar com as equipes ao redor. É possível que nossa integração seja bastante restrita quanto à capacidade do usuário, embora me pergunte se isso poderia ser evitado por um ambiente claro onde todos os usuários possam explorar livremente sem comprometer as estruturas de nível de produção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.