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Avaliações 40 Thematic
Sentimento Geral da Revisão para Thematic
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Thematic has a great user interface in the portal, it is really easy to use and understand. Creating and managing themes is really easy an intuitive. The product quantifies qualitative data really well. Everyone at Thematic has been great to interact with, always helpful, and always accessible. The team have helped us considerably with solving problems, sharing their expertise, and making efficient progress on several streams of work. The quality of text analytics functionality is ahead of other providers, quality of the reporting in the portal is very useful. The interface in the portal is easy to use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
No significant drawbacks. Some aspects of the system requires ongoing effort to continue to keep the results relevant and up to date. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A interface do Dashboard é muito amigável e a visibilidade dos relatórios é muito boa. Minha avaliação é de acordo com minha experiência com o portal, ele me dá fácil acesso para obter os relatórios e fornece dados precisos para tomar decisões futuras. Minha experiência geral com seu produto é incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
No momento, não desgosto de nada até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Adoro a facilidade de implementação e uso, tempos de resposta rápidos e os recursos do produto, especialmente - resumos, mudança de pontuação e respostas. A equipe Thematic é ótima para trabalhar! Adoramos que a equipe de CS esteja sempre disposta a ajudar e nos apoiar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada realmente para não gostar - para uma pequena organização, eles estão criando uma pegada gigante! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto da capacidade de analisar rapidamente textos abertos. Uma ótima ferramenta para analisar texto com facilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Um cenário ideal seria uma integração ao data warehouse. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I am responsible for all market and voice of the customer research at a mid-size and reasonably mature SaaS company. At any point in time, we may have 5 to 12 in-field surveys running, either transactional non-stop CX or point-in-time specific projects to derive insights for various stakeholders. While we get good quant that allows us to get a read on opinion as well as track over time, everyone knows that the gold lives in the verbatims but dealing with the volume is nightmarish.
Thematic for us has been a godsend. It does an excellent job using a single view to break down the verbatims into themes displayed by volume, sentiment and impact on our beacon metric, often but not exclusively NPS. Additionally, it does a superlative job, using GenAI in summarizing a theme or sub-theme down to a single paragraph making it clear what are these folks trying to say. I would also add that their Customer Success team is excellent, taking us out of the “do-it-yourself” zone, which some suppliers rely on to “do-it-for me” which saves us on headcount time, frustration and best use of skills.
Bottom line, the time saved, the productivity gains and the insights derived are worth their weight in gold. We started small but continue to add more and more of our survey verbatims into our Thematic instance. Call me a Promoter. I am all in on this amazing product and supplier. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I can't think of anything negative to say about this product Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Thematic easily lets me compare themes over time and their impact on NPS. The customer support is better than anything I have used. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Haven't made use of Dashboards yet, but that could be user error. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto que o Thematic seja simplista, mas versátil em sua abordagem. Ele me permite fazer uma "pergunta" ao sistema, como por que nossa classificação caiu em maio para Barras de Proteína de Colágeno? Com pouco esforço, posso encontrar uma lista ordenada de temas relacionados a problemas de desempenho ou qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Acho que alguns membros acham difícil superar os temas ou subtemas errôneos que são apresentados. Gostaria de ver mais melhorias na pontuação de NPS/Sentimento, pois o sentimento dos temas gerais nem sempre está alinhado com o tom real do consumidor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É tão útil ver nosso feedback organizado em torno de temas centrais e, em seguida, ver os subtemas dentro dos principais. As inúmeras opções para filtrar nossos dados oferecem muitas maneiras diferentes de visualizar e interpretar as informações. Também aprecio que haja um número ilimitado de usuários para o sistema. Isso nos permite atribuir acesso ao sistema e, em seguida, nossos usuários podem determinar e extrair as informações que são mais importantes para eles com base em seu papel dentro da nossa empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não diria que isso é uma aversão relacionada ao software especificamente, mas é um pouco desafiador para a configuração inicial. Existem muitas maneiras de olhar para os dados e estabelecer seus temas principais pode ser um pouco desafiador. A equipe da Thematic foi ótima para ajudar a construir esses temas iniciais, mas então, à medida que pensamos mais sobre isso, percebemos que precisávamos ajustá-los. Leva tempo para pensar na melhor maneira de representar seus dados e não é algo para tentar casualmente. No início, tivemos que ajustar e reajustar nossa configuração. Novamente, não é um reflexo da tecnologia, mas mais uma curva de aprendizado para trabalhar com nossos dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Thematic has been a very insightful and useful tool for tracking and understanding NPS data & trends. Moreover, it allows us to see how we compare against other parts of the country in the different survey sources and scores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sometimes Thematic takes a few clicks to find what you're looking for. For example, the "Date" options do not match our company's fiscal quarters and year, meaning you must manually click to get the exact timeframe and therefore data you need. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Thematic helped us bring the voice of the customer closer to the staff, who have the power to take action on the customer feedback. The impact view helped us prioritise the things that significantly affect the Net Promoter Score. As a result, it helped us improve our NPS and the overall customer experience.
My overall experience working with the team was extremely positive. I appreciate the support, flexibility and continuous innovation. I also want to highlight that client support is one of Thematic's strengths, aside from having a user-friendly and insightful platform. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Getting the themes right is important, and you need to spend time and effort to modify/edit the themes to get the most out of it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
