Recursos de Chaport
Quais são os recursos de Chaport?
Comunicação
- Bate-papo pop-up
- Notificações
- Mensagens no aplicativo
Uso Interno
- Personalização
- Arquivamento de conversas
Principais Alternativas de Chaport Mais Bem Avaliadas
Categorias Chaport no G2
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Comunicação
Bate-papo pop-up | Com base em 11 avaliações de Chaport e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. | 97% (Com base em 11 avaliações) | |
Notificações | Com base em 12 avaliações de Chaport e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa. | 94% (Com base em 12 avaliações) | |
E-mails direcionados | Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mensagens no aplicativo | Com base em 10 avaliações de Chaport e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. | 80% (Com base em 10 avaliações) | |
Co-Navegação | Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. | Dados insuficientes disponíveis |
Uso Interno
Personalização | Com base em 10 avaliações de Chaport e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 73% (Com base em 10 avaliações) | |
Arquivamento de conversas | Com base em 12 avaliações de Chaport e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. | 85% (Com base em 12 avaliações) | |
Desenvolvimento de Leads | Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. | Dados insuficientes disponíveis | |
Base de conhecimento | Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Caixa de entrada da equipe | Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Perfis de clientes | Permite a criação de perfis para contatos e clientes. | Dados insuficientes disponíveis |
Processo
Menciona | Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras. | Dados insuficientes disponíveis | |
Bilhetes | Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil. | Dados insuficientes disponíveis | |
Macros | Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes. | Dados insuficientes disponíveis |
Canais
Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat. | Dados insuficientes disponíveis | ||
Social | Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social. | Dados insuficientes disponíveis | |
Bate-papo ao vivo | Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail. | Dados insuficientes disponíveis | |
Telefone | Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Texto | Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto. | Dados insuficientes disponíveis |
Visão
Pesquisas | Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios | Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Atividade do Visitante | Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte técnico | Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas. | Dados insuficientes disponíveis |
Administração
Gerenciamento de Banco de Dados | Os administradores podem acessar e organizar dados relacionados a incidentes, solicitações e alterações para produzir relatórios ou tornar os dados mais navegáveis. | Dados insuficientes disponíveis | |
Fluxos de trabalho de dados | Operacionaliza fluxos de trabalho de entrega de dados para dimensionar facilmente as necessidades de preparação repetíveis | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de Problemas | Fornecer fluxos de trabalho para criar e escalar problemas relacionados a riscos e solicitações | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Integra-se com chat ao vivo, chatbots, help desk ou outro software de atendimento ao cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Desempenho e Confiabilidade | O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram | Dados insuficientes disponíveis |
Conformidade
Políticas e Controles | Capacidade de controlar o acesso a arquivos/pastas por usuário ou grupo, permissões de compartilhamento externo, políticas de edição, restrições de localização de dispositivos, compartilhamento por dispositivo, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Governança de dados | Garante o gerenciamento de acesso do usuário, a linhagem de dados e a criptografia de dados | Dados insuficientes disponíveis | |
Conformidade | Forneça relatórios padrão para padrões e estruturas de conformidade, como ISO, SOX, PCI e HIPAA. | Dados insuficientes disponíveis | |
Auditoria | Realizar auditorias de TI ad-hoc ou contínuas em diferentes níveis da empresa. | Dados insuficientes disponíveis |
Segurança de dados
Atributos de dados de risco | Identifique atributos de dados de risco, como descrição, categoria, proprietário ou hierarquia. | Dados insuficientes disponíveis | |
Transporte de Dados | Protege os dados com alguma forma de encriptação, à medida que saem da sua rede segura ou local. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de Acesso | Permite que os administradores definam privilégios de acesso de usuário para permitir que partes aprovadas acessem dados confidenciais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Autenticação multifator | Requer um segundo nível de autenticação, como mensagens sms ou tokens personalizados, para acessar dados. | Dados insuficientes disponíveis |
Gestão do conhecimento
Base de conhecimento | Permite a criação de um repositório interno de artigos de conhecimento | Dados insuficientes disponíveis | |
Fluxos de trabalho de publicação | Fornece fluxos de trabalho para escrever, editar, aprovar e publicar conteúdo de artigo de conhecimento | Dados insuficientes disponíveis | |
Analytics | Ajuda os usuários a entender quais artigos de conhecimento estão funcionando e identifica áreas de melhoria | Dados insuficientes disponíveis |
Suporte ao cliente
Pesquisa Inteligente | Oferece uma função de pesquisa que sugere automaticamente os artigos de conhecimento que melhor se ajustam à consulta do agente | Dados insuficientes disponíveis | |
Sugestões | Analisa tickets de suporte ao cliente ou conversas para sugerir artigos de conhecimento relevantes | Dados insuficientes disponíveis | |
Árvores de Decisão | Permite a criação de fluxogramas ou árvores de decisão que orientam os agentes passo a passo na resolução de problemas do cliente | Dados insuficientes disponíveis |
Respostas
Personalização | Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações. | Dados insuficientes disponíveis | |
Controle | Controle com quem o chatbot conversa (e quando). | Dados insuficientes disponíveis | |
Rota para o Ser Humano | Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge. | Dados insuficientes disponíveis | |
Barras de menu | Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante. | Dados insuficientes disponíveis | |
Sequências de gotejamento | Pode enviar sequência acionada de mensagens automatizadas enviadas em um cronograma predefinido de forma direcionada. | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma
Bate-papo ao vivo | Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Marca | Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Analytics | Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho. | Dados insuficientes disponíveis | |
Teste A/B | Permite que os usuários testem a eficácia de várias respostas através de testes A/B. | Dados insuficientes disponíveis | |
Acesso baseado em função | Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de informações | Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Multilinguismo | Pode suportar tradução eficaz para uma grande variedade de idiomas, mesmo os incomuns. | Dados insuficientes disponíveis | |
Qualidade | O controle de qualidade é realizado por meio de pós-edição ou por meio de glossário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Tempo real | O suporte de tradução é fornecido com respostas quase em tempo real durante o envolvimento do cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Inteligência artificial | Usa tecnologias de tradução automática para fornecer suporte à tradução. | Dados insuficientes disponíveis | |
Autoaperfeiçoamento | Refina e melhora continuamente os métodos de suporte à tradução. | Dados insuficientes disponíveis | |
Volume | O mecanismo de tradução é capaz de fornecer suporte de tradução para um grande volume de solicitações de tradução. | Dados insuficientes disponíveis |
Canal
Segurança | Todas as mensagens são imediatamente excluídas ou mantidas em um local seguro seguindo os regulamentos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Omnichannel | Fornece tradução em todos os canais de suporte, como bate-papo, emissão de tickets, e-mail, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Privacidade | A segurança da comunicação atende aos padrões regulatórios da HIPAA, GDPR e CCPA. | Dados insuficientes disponíveis | |
Anonimato | O anonimato do cliente é mantido. | Dados insuficientes disponíveis |
