CallTrackingMetrics has excellent call-tracking capabilities. The customer support is great for our liking! I use CallTrackingMetrics almost every day and have been able to integrate it with a bunch of other platforms. Implementing the platform is not the easiest, but overall I am able to use it effectively. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
CallTrackingMetrics is great, but the interface leaves a lot to desire. It is clunky and things are very hard to find. With as many settings as this platform has, it is not easy to find things. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Avaliações em Vídeo
Best Software for Online Phone
Good tool. Good support.
695 de 696 Avaliações Totais para CallTrackingMetrics
Sentimento Geral da Revisão para CallTrackingMetrics
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A análise detalhada de chamadas nos dá insights claros sobre quais campanhas estão gerando chamadas e engajamento do cliente. Podemos facilmente rastrear o ROI dos esforços de marketing.
O recurso de gravação de chamadas tem sido útil para treinamento e controle de qualidade. Assim, podemos revisar chamadas para garantir que os padrões de atendimento ao cliente sejam atendidos.
Facilidade de Integração: o CallTrackingMetrics funciona bem com nosso CRM, o que é uma opção de Facilidade de Uso para nossos usuários, já que a frequência de uso é muito alta.
Com o uso de Números de Rastreamento Personalizáveis, conseguimos configurar diferentes números de telefone para diferentes campanhas, o que facilitou ver o que está funcionando e o que não está.
O suporte ao cliente foi muito bom, pois recebemos respostas para todas as dúvidas que nos ajudam a resolver os incidentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Embora a plataforma seja poderosa, não é a mais fácil de usar no início. Alguns usuários precisaram de treinamento extra e tempo para entender completamente todos os recursos.
Facilidade de Implementação: Para alguém sem muita experiência, levou algum tempo para configurar tudo corretamente e fazê-lo funcionar sem problemas.
O preço pode ficar alto, especialmente se você estiver usando vários números de rastreamento ou precisar de recursos avançados, como análises, fila de chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu aprecio os detalhes completos que ele fornece sobre nossos dados de chamadas. A capacidade de rastrear e avaliar chamadas feitas por meio de diferentes canais de marketing tem sido incrivelmente útil. A gravação e transcrição de chamadas melhoraram significativamente nossos procedimentos de vendas e atendimento ao cliente. A integração da plataforma com nosso CRM e ferramentas de automação de marketing melhorou nosso fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Para usuários que não estão familiarizados com a análise de rastreamento de chamadas, a curva de aprendizado pode ser bastante acentuada. Além disso, pequenas empresas com orçamentos apertados podem achar a estrutura de preços proibitiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu valorizo as informações detalhadas que oferece sobre nossos dados de chamadas. Tem sido realmente útil poder monitorar as chamadas feitas através de vários canais de marketing e avaliar o quão bem elas se saíram.
Nossos processos de atendimento ao cliente e vendas foram muito aprimorados pela gravação e transcrição de chamadas.
Nosso fluxo de trabalho foi otimizado pela integração da plataforma com nossas ferramentas de automação de marketing e CRM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Embora o CallTrackingMetrics ofereça uma ampla gama de recursos, a curva de aprendizado é bastante acentuada e encontra desafios. Além disso, deve haver uma estrutura de orçamento flexível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I like being able to listen to the calls and coach my team to give them feedback. Great for training new staff as well. Lots of great reports to really dive into your business calls. Help center has improved significantly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It can be difficult to navigate, exspecially for a new user (reports, how to change or update something), but the help center has been a great resource. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The attribution functionality is good, particularly the dynamic ability. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It took several months longer than promised to launch. This was after paying thousands for their onboarding services.
Once launched, we've had nothing but functionality issues. We have a slew of support tickets with them that they've been unable to resolve. Some of it is serious functionality.
Their billing has been dishonest. We're at 20-30% higher than anticipated because they did not disclose the different charges we'd incur. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Temos uma conta de agência. Gosto de como é rápido e fácil configurar uma nova subconta de cliente e comprar e configurar novos números. Normalmente, leva apenas cerca de 10 minutos ou menos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não tenho muito a dizer que seja negativo, mas gostaria de ver uma melhoria na interface do usuário do painel. Ao alternar para várias subcontas, é difícil navegar até o painel de administração para gerenciar a conta principal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
There are a lot of helpful resources on the website for troubleshooting. Plus, there are a lot of customizable features on the platform. For example, keyword spotting, conversion set ups, call routing, etc have all been very useful. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The user interface is constantly changing. Once I learn the process for something it changes. It can be frustrating trying to learn where everything is every few months. There have also been times when Google Analytics doesn't match what is shown in the CTM account. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto de ter os dados facilmente disponíveis para acompanhar o sucesso de nossos esforços de marketing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada em que eu possa pensar neste momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
1. O atendimento ao cliente e o conhecimento deles são EXCELENTES. Todos, desde a liderança e especialistas em produtos até os desenvolvedores, conhecem o produto profundamente e estão sempre dispostos a participar de uma chamada ou compartilhar um guia personalizado sobre como alcançar algo, se ainda não foi criado, via e-mail.
2. As funcionalidades e capacidades deles. Ninguém mais no mercado (fizemos MUITA pesquisa e temos anos de experiência usando outras plataformas) consegue fazer o que eles fazem.
3. A visão deles. A expertise da equipe na indústria é refletida na arquitetura (funcionalidade/capacidade) e acredito que o plano de desenvolvimento deles os manterá como líderes por muitos anos.
4. O preço. É justo e eles não economizam em coisas como rastreamento de preenchimento de formulários, por exemplo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eles passaram tanto tempo focando em como construir o melhor produto da categoria do ponto de vista funcional que estão carentes de visualização (não é um grande problema para nós porque temos nossas próprias ferramentas de visualização), mas para o usuário comum, eles têm muito espaço para crescer. A coisa empolgante sobre isso, no entanto, é que devido ao seu roteiro e visão de produto. Eles estão posicionados perfeitamente para realmente se destacar nesta área de maneiras que outros não conseguirão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
