Recursos de C2CRM
Quais são os recursos de C2CRM?
Automação da Força de Vendas
- Contato & Gerenciamento de Contas
- Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline.
- Gerenciamento de Tarefas / Atividades
- Território & Gestão de Cotas
- Integração com Desktop
- Gestão de Contratos de Clientes
Automação de marketing
- E-mail marketing
- Gestão de Campanhas
- Gestão de Leads
Suporte ao cliente
- Gerenciamento de casos
- Portal de Suporte ao Cliente
- Base de conhecimento
- Análise de suporte
Relatórios & Analytics
- Relatórios
- Painéis
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Categorias C2CRM no G2
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Plataforma
Personalização | Com base em 23 avaliações de C2CRM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os administradores personalizem para acomodar seus processos exclusivos. Inclui a capacidade de criar objetos, campos, regras, cálculos e modos de exibição personalizados. | 97% (Com base em 23 avaliações) | |
Capacidade de fluxo de trabalho | Com base em 21 avaliações de C2CRM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Automatiza um processo que requer uma série de etapas que normalmente exigem a intervenção de vários usuários diferentes. Os administradores podem escrever regras para determinar quem e quando um usuário precisa concluir uma etapa. Também inclui notificação de usuários quando eles precisam tomar medidas. | 91% (Com base em 21 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Com base em 22 avaliações de C2CRM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | 87% (Com base em 22 avaliações) | |
Internacionalização | Com base em 11 avaliações de C2CRM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários visualizem e transacionem negócios com o mesmo conteúdo em vários idiomas e moedas. | 94% (Com base em 11 avaliações) | |
Sandbox / Ambientes de Teste | Com base em 13 avaliações de C2CRM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os administradores desenvolvam e testem facilmente alterações na implantação do CRM. Depois que as alterações são feitas, os administradores podem migrar facilmente as alterações para o ambiente "ao vivo" ou "produção". | 92% (Com base em 13 avaliações) | |
Document & Content Mgmt. | Com base em 18 avaliações de C2CRM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite consumir, publicar e editar conteúdo a partir de uma interface central. O gerenciamento de conteúdo para sistemas CRM pode incluir apresentações, documentos, imagens e outros arquivos eletrônicos relacionados. | 87% (Com base em 18 avaliações) | |
Desempenho e Confiabilidade | Com base em 22 avaliações de C2CRM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que tomaram. | 86% (Com base em 22 avaliações) | |
Geração de Documento de Saída | Com base em 15 avaliações de C2CRM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Administradores podem criar modelos que permitem aos usuários gerar rapidamente documentos dinâmicos em vários formatos com base nos dados armazenados no aplicativo. | 93% (Com base em 15 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Internacionalização | Dados insuficientes disponíveis | ||
Desempenho e Confiabilidade | Dados insuficientes disponíveis | ||
Suporte ao usuário móvel | Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração | Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios | Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso | Dados insuficientes disponíveis | |
Painéis | Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | Dados insuficientes disponíveis |
Automação da Força de Vendas
Contato & Gerenciamento de Contas | Com base em 39 avaliações de C2CRM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Armazene e recupere informações associadas a contatos e contas de clientes. Acompanhe a comunicação em toda a empresa e informações sobre contatos e contas. | 91% (Com base em 39 avaliações) | |
Gestão de Relacionamento com Parceiros (PRM) | Com base em 22 avaliações de C2CRM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie parceiros rastreando leads de parceiros de canal e oportunidades de vendas. Fornecer um portal de parceiros para colaborar com canais em oportunidades de vendas e compartilhar informações sobre produtos, preços, cotações, pedidos e treinamento | 84% (Com base em 22 avaliações) | |
Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline. | Com base em 35 avaliações de C2CRM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie oportunidades de vendas ao longo de seu ciclo de vida, do lead ao pedido. Acompanhe estágios, valores e probabilidades de fechamento. Gerencie pipelines de vendas por representante de vendas individual, equipe, região e toda a empresa. | 84% (Com base em 35 avaliações) | |
Gerenciamento de Tarefas / Atividades | Com base em 39 avaliações de C2CRM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie e acompanhe tarefas e atividades. Atribua datas de vencimento e integre-se a calendários para gerenciar agendas e prioridades diárias. | 89% (Com base em 39 avaliações) | |
Território & Gestão de Cotas | Com base em 28 avaliações de C2CRM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Atribuir e gerenciar cotas de vendas e territórios. Acompanhe o progresso em relação às cotas. Mude conforme necessário. | 78% (Com base em 28 avaliações) | |
Integração com Desktop | Com base em 28 avaliações de C2CRM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários sincronizem suas ferramentas de e-mail, calendário e contato com seu sistema CRM. Inclui integração com o Microsoft Outlook e o Google. | 84% (Com base em 28 avaliações) | |
Gestão de Lista de Preços de Produtos e Preços | Com base em 27 avaliações de C2CRM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Insira os números de produto/peça e gerencie os preços associados a eles. Normalmente, a funcionalidade permite que os usuários adicionem produtos e preços a oportunidades e cotações se esses módulos forem fornecidos dentro do mesmo sistema. | 81% (Com base em 27 avaliações) | |
Cotação & Gerenciamento de Pedidos | Com base em 28 avaliações de C2CRM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários criem uma cotação a ser fornecida a um cliente que contenha pelo menos produtos, preços e descontos associados. O gerenciamento de pedidos permite que os usuários processem pedidos que contenham produtos, preços e descontos associados. | 86% (Com base em 28 avaliações) | |
Gestão de Contratos de Clientes | Com base em 29 avaliações de C2CRM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gestão de contratos realizados com clientes. A gestão de contratos inclui a negociação dos termos e condições dos contratos e a garantia do cumprimento dos termos e condições, bem como a documentação e concordância sobre quaisquer alterações ou alterações que possam surgir durante a sua implementação ou execução. | 85% (Com base em 29 avaliações) |
Automação de marketing
E-mail marketing | Com base em 35 avaliações de C2CRM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários enviem e-mails para contatos em massa. Os recursos comuns incluem: modelos de e-mail integrados, integração de mídia social, gerenciamento de lista de assinantes, formulários de inscrição, relatórios de taxa de sucesso, testes AB e respostas automáticas. | 90% (Com base em 35 avaliações) | |
Gestão de Campanhas | Com base em 32 avaliações de C2CRM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Otimiza o processo para que as organizações desenvolvam e implantem campanhas de marketing de vários canais para grupos-alvo ou indivíduos e acompanhem o efeito dessas campanhas, por segmento de cliente, ao longo do tempo. | 89% (Com base em 32 avaliações) | |
Gestão de Leads | Com base em 31 avaliações de C2CRM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários gerenciem e rastreiem leads por meio de um processo. O processo de lead normalmente envolve etapas como: 1. Geração de leads, 2. Consulta de clientes, Captura de consultas, Filtragem de leads, Classificação de leads, Distribuição de leads e Qualificação de leads. | 92% (Com base em 31 avaliações) | |
Análise de ROI de marketing | Com base em 26 avaliações de C2CRM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a análise da eficácia de uma organização de várias atividades de marketing | 85% (Com base em 26 avaliações) |
Suporte ao cliente
Gerenciamento de casos | Ver definição da funcionalidade | Com base em 29 avaliações de C2CRM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Rastreia problemas/solicitações de ajuda relatados pelos clientes durante o processo de resolução. | 86% (Com base em 29 avaliações) |
Portal de Suporte ao Cliente | Com base em 30 avaliações de C2CRM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece uma maneira conveniente para os clientes obterem respostas a consultas, postarem problemas de serviço, fazerem pedidos, visualizarem históricos de pedidos e obterem acesso a outras informações contidas na base de conhecimento. | 91% (Com base em 30 avaliações) | |
Base de conhecimento | Com base em 33 avaliações de C2CRM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Repositório de informações que fornece um meio para que as informações sejam coletadas, organizadas, compartilhadas, pesquisadas e utilizadas. Permite que os clientes obtenham respostas para perguntas comuns. | 83% (Com base em 33 avaliações) | |
Características do Call Center | Com base em 24 avaliações de C2CRM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os profissionais de suporte ao cliente acessem todas as informações necessárias para dar suporte ao cliente, incluindo informações do cliente, histórico de casos e atividades sociais relacionadas ao cliente. Os recursos comuns incluem: gravação de chamadas, análise, gerenciamento da força de trabalho, gerenciamento de scripts de chamadas e gerenciamento de conformidade. | 81% (Com base em 24 avaliações) | |
Análise de suporte | Com base em 30 avaliações de C2CRM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a análise das atividades de suporte ao cliente para otimizar os profissionais, processos e ferramentas de suporte ao cliente. | 81% (Com base em 30 avaliações) |
Integração
Ferramentas de importação e exportação de dados | Com base em 21 avaliações de C2CRM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de inserir, modificar e extrair dados do aplicativo em massa através de um arquivo estruturado. | 94% (Com base em 21 avaliações) | |
APIs de integração | Conforme relatado em 16 avaliações de C2CRM. Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software. | 96% (Com base em 16 avaliações) | |
Abrangência de aplicativos de parceiros | Até que ponto existem aplicações de parceiros prontamente disponíveis para integração neste produto? Os aplicativos de parceiros geralmente fornecem a melhor funcionalidade complementar que não é oferecida nativamente neste produto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Ferramentas de importação e exportação de dados | Dados insuficientes disponíveis | ||
APIs de integração | Dados insuficientes disponíveis | ||
Integração com CRM | Integra-se com o software CRM, que pode ajudar a fornecer contexto às suas listas de discussão. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração com Mídias Sociais | Integra-se com plataformas de mídia social, que podem ajudar a expandir seu alcance. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração de e-commerce | Integra-se com plataformas de e-commerce, que podem se vincular diretamente à sua loja virtual. | Dados insuficientes disponíveis |
Móvel & Social
Recursos de colaboração social | Com base em 19 avaliações de C2CRM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que vários usuários interajam compartilhando informações para atingir um objetivo comum. O foco da colaboração social é na identificação de grupos e espaços de colaboração em que as mensagens são explicitamente direcionadas ao grupo e o feed de atividades do grupo é visto da mesma maneira por todos | 83% (Com base em 19 avaliações) | |
Suporte ao usuário móvel | Com base em 27 avaliações de C2CRM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | 87% (Com base em 27 avaliações) |
Relatórios & Analytics
Relatórios | Com base em 38 avaliações de C2CRM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a geração de relatórios de todos os dados contidos no sistema. Normalmente contém relatórios padrão, bem como a capacidade de criar relatórios ad-hoc. | 85% (Com base em 38 avaliações) | |
Painéis | Com base em 39 avaliações de C2CRM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Uma interface de usuário fácil de ler, muitas vezes de página única, em tempo real, mostrando uma apresentação gráfica do status atual e das tendências históricas dos KPIs (Key Performance Indicators, indicadores chave de desempenho) de uma organização para permitir que decisões instantâneas e informadas sejam tomadas rapidamente | 93% (Com base em 39 avaliações) | |
Previsão | Com base em 28 avaliações de C2CRM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite projeção de receita de vendas, com base em dados históricos de vendas, análise de pesquisas e tendências de mercado e estimativas de vendedores. | 87% (Com base em 28 avaliações) | |
Relatórios básicos | Dados insuficientes disponíveis |
E-mail marketing
E-mail e visualização móvel | Certifique-se de que os subscritores vejam o e-mail como pretendido. Visualize caixas de entrada emuladas dos principais provedores de e-mail e dispositivos móveis (por exemplo, iOS, Android) para resolver problemas de renderização. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciar listas de e-mail | As ferramentas de gerenciamento de listas incluem a importação e a manutenção de dados do assinante. Gerencie a segmentação de listas, o gerenciamento de atributos de perfil e o status de entrega. Os assinantes autogerenciam as preferências. | Dados insuficientes disponíveis | |
Envio de alto volume | Conforme relatado em 10 avaliações de C2CRM. Capacidade de enviar milhares de e-mails exclusivos e personalizados por segundo. | 87% (Com base em 10 avaliações) | |
Criando e personalizando e-mails | Com base em 10 avaliações de C2CRM. | 73% (Com base em 10 avaliações) | |
Enviando e-mails enviados | Conforme relatado em 10 avaliações de C2CRM. | 83% (Com base em 10 avaliações) | |
Gerenciar a capacidade de entrega de e-mails | Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de C2CRM. | 78% (Com base em 10 avaliações) | |
Respostas de e-mail automatizadas | Dados insuficientes disponíveis | ||
Conta multiusuário | Permite que vários usuários façam login na mesma conta para manter uma única conta para toda a sua equipe de marketing. | Dados insuficientes disponíveis | |
Pesquisas | Capacidade de enviar convites de pesquisa seguros e personalizados para sua lista de contatos. | Dados insuficientes disponíveis |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | Dados insuficientes disponíveis | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | Dados insuficientes disponíveis | |
Fluxo de trabalho | Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | Dados insuficientes disponíveis | |
Resposta automatizada | Responder a solicitações comuns com resposta padrão | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) | Dados insuficientes disponíveis |
Anexos/Screencasts | Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Colaboração de Tickets | Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Repositório central para informações de conta e contato | Dados insuficientes disponíveis |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço | Dados insuficientes disponíveis | |
E-mail para o caso | Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte por chat ao vivo | Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | Dados insuficientes disponíveis | |
Voz | Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. | Dados insuficientes disponíveis |
Personalização
Campos personalizados | Permite que os usuários adicionem campos personalizados a formulários que ainda não estão nos modelos | Dados insuficientes disponíveis | |
Lógica condicional | Permite que os formulários ocultem ou mostrem determinados campos com base nas respostas dos respondentes | Dados insuficientes disponíveis | |
Formulários de várias páginas | Permite que os usuários criem formulários com mais de uma página | Dados insuficientes disponíveis | |
Design | Dá aos usuários a capacidade de personalizar o design de formulários (por exemplo, logotipo, cores de marca, fontes, etc.) | Dados insuficientes disponíveis |
Funcionalidade adicional
Formulários incorporados | Permite que formulários sejam incorporados a um site sem a necessidade de criar código do zero | Dados insuficientes disponíveis | |
Notificações | Envia notificações quando um formulário preenchido é recebido | Dados insuficientes disponíveis | |
Pagamentos | Contém integrações com processadores de pagamento, permitindo que os usuários aceitem pagamentos por meio de formulários | Dados insuficientes disponíveis | |
Formulários móveis | Permite que os usuários criem, distribuam e acessem formulários a partir de um dispositivo móvel | Dados insuficientes disponíveis |
IA generativa
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis |
