Avaliações e Detalhes do Produto de Bright Pattern

Conforme o título, é a flexibilidade do sistema e a facilidade de uso, e o que leva a BP para o próximo nível é o serviço que recebo deles. Eles querem aprender e querem melhorar ainda mais e, para isso, realmente se envolvem com seus clientes. Fiquei impressionado com a apresentação/demo original do RFP deles! Estávamos usando uma versão desatualizada do sistema deles, que foi fornecida pela Aspect, então eu estava cético, pois a versão que tínhamos não era boa, mas descobrimos que a Aspect estava nos vendendo uma versão que tinha 2 anos e tudo era simplesmente difícil e tinha que ser feito do jeito deles. Aconteceu que o feedback que demos à Aspect, a BP levou em consideração e melhorou seu sistema e até comentou sobre alguns dos meus funcionários pelo nome, agradecendo por isso e dizendo que os ajudou. Então, a flexibilidade, simplicidade e o envolvimento deles são incomparáveis e eu sempre recomendaria a BP. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tive nenhuma desvantagem até agora e tenho certeza de que haverá algumas de vez em quando, mas estou confiante de que, aconteça o que acontecer, eles farão o possível para resolver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The software is easy to use for every agent Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I would like a better way to customize reports.

The administration of all users, we need to activate and deactivate users, and this is one by one. I would like an option to do this on batch way. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As pessoas e o suporte surpreendem, assim como o conjunto de recursos robusto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente nada a notar aqui, no geral eles atendem a todas as necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

True Omnichannel platform with great flexibility. The implementation timeline is short compared to other ACD platforms. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nothing specific. The current integration to the various AI platforms is being improvised and we are looking forward to that. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O poder da tecnologia de discagem preditiva e a flexibilidade oferecida por uma empresa de primeira linha. Com a Bright Pattern, temos a capacidade de ser ágeis e eficazes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Infelizmente, meu CRM principal não oferece a opção de integrar com o Bright Pattern. Meu CRM principal é útil para direcionar eleitores e acompanhar seu apoio às nossas campanhas, mas não tem a capacidade de integrar com software externo como o Bright Pattern. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We have used multiple capabilities from the platform, the full web based access for both agents/supervisor and admin is great as it allows to used it from anywhere. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We will like to see out of the box way to integrate easily chat bot/virtual agent capabilities. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are so many options, and they continue to work and improve their software.

The reporting is great they have several reports to choose from, and you can also customize the reports. We continue to find different features and ways to use the system.

The update version of Bright Pattern has improved the look and functionality for the agents utilizing the software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are so many different use case scenarios I am not sure that we are utilizing the product to the fullest. I would like to be able to do more customizing of the view the agents see, allowing them to see more of the stats of their own as well as their department. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ease of configuration, low cost, and scalability Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Really cannot think of anything, sales cycle is short, tools are easy to use, and configuration is simple. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado este software há vários anos e cada lançamento continua a agregar valor à plataforma. Implementei o Bright Pattern para vários centros de contato, incluindo aqueles que utilizam call centers terceirizados. A plataforma é fácil de usar e simples de treinar outros para utilizá-la. Isso inclui a interface de desenvolvimento de fluxo de chamadas (cenário). É tudo baseado na web, então não são necessárias ferramentas ou software especiais para começar uma construção. Tenho gerentes de call center em vários locais que são capazes de gerenciar seu próprio desenvolvimento sem a assistência de seus departamentos de TI. As opções omnichannel são ótimas. Voz de entrada, chat na web, chat por SMS e e-mail são fáceis de usar e implementar rapidamente. Campanhas de voz e marketing de saída são um pouco mais invasivas em sua configuração, mas ainda fáceis de configurar. Acho que o chat na web de entrada é um dos meus canais favoritos. Um trecho de código embutido em nosso site e o gerente do call center pode personalizar e editar a aparência e a sensação de dentro da plataforma sem a necessidade de suporte de TI ou de um desenvolvedor web. Os painéis de controle são outra grande adição de recurso à plataforma. Isso deu aos meus usuários a capacidade de construir painéis personalizados que podem ser apresentados não apenas à gestão/supervisores, mas a todos os agentes também. A plataforma é estável, o desenvolvimento é fácil e minhas equipes adoram usá-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenho muitas aversões ao Bright Pattern como solução de contact center. Tenho algumas melhorias que acho que poderiam ser adicionadas para melhorar ainda mais a funcionalidade. Gostaria de ver algum tipo de fluxo de cenário para e-mails recebidos para personalizar e construir um pop-up de tela. Sinto que essa funcionalidade em fluxos de chat e voz recebidos é poderosa e gostaria de ter essa mesma capacidade no tratamento de e-mails. Gostaria também que a ferramenta de base de conhecimento integrada fosse expandida para suportar tanto e-mail quanto chat e permitir anexos automáticos de arquivos a respostas de e-mail e chat. Isso melhoraria o tempo de atendimento de um agente para cada interação com o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bright Pattern is great tool for multi tasking. It allows me to be working on an email, be on the phone and chat without accidentally answering my email with the chat response. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The one downside to Bright pattern is that the screen is not very bright. I wish there where more color or color options for me to look at all day Or maybe some color coding. Also the ability to pop out the screen into another window for chat so I could have them one on each screen. Análise coletada por e hospedada no G2.com.