Recursos de Bright Pattern

Com base em 18 avaliações de Bright Pattern. Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente

Conforme relatado em 17 avaliações de Bright Pattern. Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente

Conforme relatado em 19 avaliações de Bright Pattern. Gera relatórios de qualidade e desempenho

Com base em 16 avaliações de Bright Pattern. Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching

Conforme relatado em 18 avaliações de Bright Pattern. Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários

Ferramentas para educar e treinar agentes Revisores de 16 de Bright Pattern forneceram feedback sobre este recurso.

Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM Este recurso foi mencionado em 19 avaliações de Bright Pattern.

Conforme relatado em 18 avaliações de Bright Pattern. Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente

Com base em 41 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Com base em 19 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.

Com base em 31 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.

Com base em 23 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.

Com base em 31 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.

Com base em 49 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.

Com base em 49 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.

Com base em 43 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Com base em 22 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.

Com base em 26 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.

Com base em 36 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui um menu interativo para telefone.

Com base em 39 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.

Com base em 32 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Com base em 36 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.

Com base em 47 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.

Com base em 50 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Com base em 36 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.

Com base em 20 avaliações de Bright Pattern e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.

Ajude as empresas a cumprir as leis estaduais e federais, como TCPA e DNC.

Atualiza as informações de conformidade com base nas alterações mais recentes nos regulamentos.

Gerencie isenções para recuperar números de telefone classificados incorretamente.

Com base em 11 avaliações de Bright Pattern. Fornecer integração com sistemas telefônicos e discadores automáticos.

Proporcionar integração com softwares de marketing e CRM. Revisores de 10 de Bright Pattern forneceram feedback sobre este recurso.

Fornecer integração com outros aplicativos de terceiros que usam números de telefone.

Forneça ou integre serviços de depuração para validar listas de discagem.

Forneça recursos de bloqueio para garantir que os funcionários não possam ligar para números restritos.

Capacidade de criar regras personalizadas para cada campanha para garantir a conformidade.

Valide números de telefone ao coletar informações sobre novos clientes.