Recursos de AVOXI
Quais são os recursos de AVOXI?
Comunicação Básica
- Telefonemas
Recursos avançados
- Segure a música
- Atendedores Automáticos
- Número VoIP
Principais Alternativas de AVOXI Mais Bem Avaliadas
Categorias AVOXI no G2
Filtrar por Recursos
Comunicação Básica
Telefonemas | Permite que os usuários façam chamadas telefônicas pela Internet. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de AVOXI. | 85% (Com base em 12 avaliações) | |
Teleconferências | Permite que vários usuários façam chamadas telefônicas ou de vídeo pela internet de uma só vez. | Dados insuficientes disponíveis |
Recursos avançados
Segure a música | Oferece aos usuários a opção de reproduzir música para contatos que estão em espera. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de AVOXI. | 82% (Com base em 10 avaliações) | |
Atendedores Automáticos | Oferece aos usuários a opção de configurar um atendedor automático para chamadas de campo e informações quando os funcionários não estiverem disponíveis. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de AVOXI. | 85% (Com base em 10 avaliações) | |
Número VoIP | Conforme relatado em 12 avaliações de AVOXI. Oferece aos usuários um número exclusivo que pode ser discado de qualquer lugar. | 88% (Com base em 12 avaliações) |
Acesso
Extensão do navegador | Permite que os usuários baixem a ferramenta como uma extensão para o navegador de sua escolha. | Dados insuficientes disponíveis |
Canais
Voz | Fornece funcionalidade de chamada de voz. | Dados insuficientes disponíveis | |
Bate-papo na Web | Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa. | Dados insuficientes disponíveis | |
SMS móvel | Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. | Dados insuficientes disponíveis |
Funções
Roteamento de sessão | Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Enfileiramento de Sessão | Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. | Dados insuficientes disponíveis | |
Chamadas simultâneas | Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada. | Dados insuficientes disponíveis | |
URA | Inclui um menu interativo para telefone. | Dados insuficientes disponíveis | |
Pop da tela de entrada | Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. | Dados insuficientes disponíveis |
Administrativo
Notas de resumo da sessão | Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Acesso de administrador | Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios & Dashboards | Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gravação de Sessão | Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. | Dados insuficientes disponíveis | |
Agendamento e atribuição de agentes | Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. | Dados insuficientes disponíveis |
