Prós e Contras de Assembled

Plotting schedule are much easier and moving schedules Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No bulk delete of schedule for multiple agents or i don't know yet that process Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Assembled is easy to use as both an adminstrator and a team member. The granularity of reporting and schedule adherence is also super powerful. It's also clear that they truly listen to customer feedback, which we greatly appreciate. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We'd love the ability to create shifts for agents to sign up for. We also would really benefit from a more robust Zendesk integration where tickets could be asisgned based on Assembled schedule and online status. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha equipe começou a usar o Assembled porque queríamos uma ferramenta de agendamento melhor. O que resultou não foi apenas uma atualização na forma como agendamos (eficiente e simplificada), mas também começamos a dar passos para escalar nossa equipe através de um verdadeiro WFM. Com recursos úteis como previsão, aderência e mapas de calor, somos capazes de prever melhor as necessidades de nossa equipe de suporte e oferecer um excelente serviço aos nossos clientes o tempo todo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha única aversão ao Assembled é que eu adoraria ter nossa plataforma de QA adicionada agora que eles integraram o MaestroQA. A nossa se chama Klaus, e seria perfeito ver tudo isso de uma vez no espaço do Agent Scorecard! Adoro que a equipe do Assembled aceita sugestões/feedback, então sei que eles estão constantemente melhorando seu produto aprendendo com os clientes. É por isso que realmente não tenho outras aversões, já que há mais por vir no pipeline! Adoro isso!! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O relatório é rápido e entregue em uma excelente apresentação visual. Posso facilmente examinar a plataforma ou exportar as informações de que preciso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de poder personalizar ainda mais criando regras e otimização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A mudança de horários ou modelos é fácil usando o aplicativo, ao contrário de se estiver vinculado a outro aplicativo. As alterações são em tempo real e há um histórico para cada alteração que você fez, para que você possa rastrear se cometer erros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é realmente desgostar, digamos que precisa de melhorias porque os dados em tempo real não eram precisos em comparação com outras ferramentas que estavam ligadas ao Assembled. Pode haver alguns bugs ou resposta atrasada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta é minha primeira experiência com o Assembled, estou usando desde janeiro deste ano e, honestamente, adoro que ele possa ser sincronizado com o Google Calendar e permitirá que você tenha essa transparência! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou certo de que é apenas eu e minha incapacidade de entender a função, mas adoraria copiar um dia inteiro de agendas (vários membros da equipe e todas as nuances) e tê-las preenchidas para vários dias. Sei que há uma opção de modelo, mas quando vários programadores estão trabalhando, isso não ajuda exatamente com essa função específica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da facilidade de agendar eventos para todos os nossos agentes ou da capacidade de usar teclas de atalho para agendar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há recursos de relatórios personalizados e nenhuma capacidade para gerenciarmos automaticamente os pedidos de férias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário é muito limpa e fácil de usar. Os excessos/deficiências de pessoal são úteis. Integrado perfeitamente com nosso sistema telefônico. Ótimo pacote de relatórios. Suporte ao cliente incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Opções de integração limitadas. Não integra com todas as versões do Salesforce. A ferramenta de previsão não é tão flexível e personalizável quanto gostaríamos. Não possui tantos recursos e funcionalidades quanto outras ofertas no mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O cálculo que faz para que possa gerar os números necessários da força de trabalho para atender a uma demanda específica, o que é excelente a longo prazo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

De uma perspectiva de colaborador individual, parece muito opressor ter tantas restrições de tempo; acredito que temos espaço para melhorias onde isso pode dar aos colaboradores individuais mais liberdade para gerenciar seus próprios horários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A previsão nos permite dimensionar corretamente a equipe e analisar detalhadamente a atividade dos agentes. Conseguimos usar essas estatísticas para oferecer mais opções de trabalho híbrido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os tempos de carregamento podem ser lentos. Além disso, não gosto que, quando você escolhe a equipe, não vá automaticamente para a data de hoje. Análise coletada por e hospedada no G2.com.