Prós e Contras de Assembled

I find the tool super easy to use. You have almost everything you need. Most important the team from Assembled is very helpful and they are continually developing features. So if something is missing now, for sure they will add it in the future. There are a lot of cool features that make your life easy, like schedules, Team performance reports, individual reports, real-time analysis, and so on.

The implementation was somehow easy and our engineers received all the needed help to make it possible via API.

We are using the tool daily to follow over 3000 agents.

I'm happy with the product and very happy with the team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I would say that one of the downsides of the tool is that you might want to have more future to follow when it comes to the real-time view. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Me gusta la facilidad para manejar el tiempo de los agentes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quizas la dificultad para realizar cambios o ver informes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós apreciamos a rapidez com que foi configurado, a interface relativamente intuitiva, o tempo de resposta rápido da equipe de suporte e o horário de atendimento muito útil oferecido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualizar modelos e cronogramas pode ser um pouco complicado às vezes para mudanças em grande escala. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Amo a interface fácil de usar e a previsão de agendamento complexa baseada em dados históricos de bilhetes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoraria um recurso de troca de horários! Eles têm isso na lista deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resolvemos muitos problemas com a confiança nos dados, obtendo uma previsão precisa e um rastreamento mais preciso da atividade dos agentes ao migrar para o Assembled. Isso nos deu a capacidade de realmente mergulhar nos dados que vemos para determinar outliers e fornecer orientações mais estratégicas para o negócio em várias equipes com facilidade. A equipe de suporte também tem sido fenomenal desde o momento em que nos conhecemos e permanece consistente até hoje, e proporcionou a implementação mais fácil que já experimentei com uma nova ferramenta de WFM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O maior desafio que temos é em torno da construção e gestão de horários. Exigimos muito trabalho manual quando se trata de modificar horários existentes e até mesmo construir horários base para cobrir o atendimento omnicanal com a plataforma Zendesk que não é totalmente omnicanal. Faltam recursos básicos, como a troca de turnos, mas há benefícios nos atalhos de teclado (copiar/colar/salvar) para ajudar a compensar o trabalho manual necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Assembled é uma plataforma muito amigável. Eu adoro como é fácil criar cronogramas usando o recurso de Modelos. O recurso de Tempo real nos dá uma visão sobre aderência e desempenho, e é útil para monitoramento.

Os relatórios oferecidos são complexos.

Adoro como a Assembled está hospedando workshops sobre os recursos da plataforma - ajuda muito a aprender mais e ver diferentes perspectivas das pessoas.

Tenho usado a Assembled para nossa equipe de CX há 2 anos, e testemunhei seu crescimento e compromisso em se aprimorar com cada feedback de seus usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não uso principalmente o recurso de folga, pois não está vinculado à nossa plataforma de RH, então isso cria uma etapa extra para a equipe, mas isso é apenas uma preferência de processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Scheduling is so easy! I like being able to filter down and narrow our team down Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Consistent reverting of schedules, other than that nothing Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilmente escalável, Fácil integração, resposta rápida do suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Difícil fazer alterações no nível do agente uma vez que os horários foram publicados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A sincronização em tempo real com o Zendesk é um grande valor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é possível gerenciar coisas para o Assembled dentro do Zendesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração com o Zendesk é mais rápida do que você pode imaginar. Além disso, a equipe é muito aberta a feedbacks, nos quais eles tomam medidas (eu aprecio muito isso!). Os dois fundadores são muito experientes em tecnologia e conhecem todos os detalhes de sua plataforma, parabéns! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há realmente nenhuma desvantagem em usar o Assembled. Eles são relativamente novos e, por isso, entendo que precisarão aprimorar seus recursos. Dito isso, dificilmente tenho problemas ao usar a plataforma deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.