Avaliações e Detalhes do Produto de AskNicely

Good day, as a user of Asknice.ly for over four years I would have to say that the software is user friendly, this is the key for a outstanding product – simplicity. The product has come a long way as well, for my own personal and business use the different add-on new components have taken it to new heights. For example, the trend report provides me with an overview of insights to my promoters and detractors, a summary of the largest increases and what made the difference is intuitive. I would also say that creating your own survey and having the ability to change it ad hoc is a huge performance enhancement. A great product all around. Thank you! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The ability to speak to an engineer right away. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The onboarding support is excellent. They make sure AskNicely works the way you want it to and keep tweaking it until it does. Once it is set up it is easy to use and just runs by itself. It has a ton of features, many of which we don't utilize, but for larger businesses they would be very helpful. We use AskNicely daily although it is fully integrated into our software so it just does its thing and we get the weekly reports. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The cost. It is relatively expensive for our use case, but we also haven't found an out-of-the-box solution that is significantly less expensive. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

NPS is extremely important in our industry of work. Our CSMs Nicole and Zandri have provided us with a great level of support. They regularly catch up with our business to understand areas within our NPS that need assistance and provide solutions to assist us in achieving our goals.

In addition to the magnificient support, The ease of use to intergrate Asknicely into our CRM makes it easy for any business. It is literally a plug in system. The UI is easy on the eye and very easy to navigate around. I use Asknicely's console every day. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I would like to see more customisation in the console. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The Ask Nicely implementation team helped us in getting started and running multiple feedback campaigns for our Accounting and Human Resources teams. Seeing feedback on their dashboard helped our leadership understand who to give kudos to and who needed some more training / help with their duties. Our company had some unique use cases for their product, so they helped us with biweekly meetings and monthly checkups to ensure that we weren't missing out on any of their feature set. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We weren't able to automate everything, so they helped us with creating manual playlists to use for our surveys. This was due to our multiple departments under a single domain with duplicate customer names / email addresses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usar o AskNicely para nossas pesquisas semestrais de NPS e pesquisas transacionais diárias de 5 estrelas nos ajuda a manter o controle sobre o que estamos fazendo certo para nossos clientes e, mais importante, o que precisamos melhorar. O feedback da experiência do cliente nos permite direcionar especificamente nossos esforços de melhoria contínua E nos fornece ótimos depoimentos para comercializar nossos produtos! O AskNicely é fácil de implementar e usar e é bem apoiado por uma equipe de suporte ao cliente muito responsiva e solidária. Grande valor para nossa empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AskNicely não é a plataforma de CX mais barata disponível, mas está entre as melhores disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como o AskNicely é fácil de usar, desde o processo inicial de integração até a implementação de novos recursos e integrações. A plataforma envia automaticamente pesquisas através dos nossos contatos do Salesforce com base na cadência que definimos, e desde que nos juntamos no início de 2024, vimos um aumento significativo nas avaliações de 5 estrelas no Google. O serviço ao cliente deles é excepcional, e aprecio os insights de IA, a integração com o MS Teams e a ferramenta de depoimentos que melhorou nosso novo site. Também é fácil reunir e compartilhar dados com minha equipe, ajudando-nos a identificar tendências rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O painel poderia ser mais amigável ao usuário quando se trata de baixar documentos e formulários. Além disso, a integração com o MS Teams parece desordenada com botões desnecessários que não podem ser removidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The best thing about ask nicely is the simplicity of the solution both for end users and customers. The interfaces are really easily configurable and provide a really simple way for customers to leave feedback and insight. From an end user perspective the ease at which insight can be gleaned and used to support improving our processes is fantastic. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Using the new AI insights tool. Whilst the information gleaned from it is great and a good validation of where we are at a business it can be cumbersome to look at different views and timeframes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É importante entender como nossos membros se sentem em relação ao nosso local de trabalho, comunidade, envolvimento e manutenção das instalações. Agora estamos prestando muita atenção em resolver reclamações e situações dos membros apenas por causa do Ask Nicely, o Ask Nicely está tornando nosso trabalho muito mais fácil. Ao usar este aplicativo, podemos garantir que a satisfação dos membros seja mantida em 100%, o que é incrivelmente útil. Podemos facilmente entrar em contato com qualquer membro para saber sobre seus problemas com base nas preocupações que expressaram através do Ask Nicely. Aplicativo maravilhoso para monitorar a realização e satisfação dos membros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há um ponto como esse, no entanto, gostaria de chamar a atenção para o abaixo como uma sugestão:

A. Um som de notificação ou som de pop-up seria bom. Não tenho certeza se isso é possível, mas se for, será muito benéfico porque às vezes esquecemos de abrir o aplicativo e verificar o feedback. Acredito que com essa iniciativa, seríamos mais conscientes em fechar os casos durante os fins de semana. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ask Nicely realmente nos permitiu incentivar o atendimento ao cliente e transformá-lo em uma competição divertida. Isso transformou cada necessidade de um cliente em uma oportunidade de ganhar uma classificação de 5 estrelas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns clientes dariam avaliações negativas por coisas não diretamente relacionadas ao indivíduo para quem a avaliação foi feita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Todos os automatizados e os clientes tendem a ser mais honestos com seu feedback quando participam, enquanto podem não ser tão honestos cara a cara. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada, é uma ótima iniciativa para vendedores e clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.