Recursos de Altitude Xperience
Quais são os recursos de Altitude Xperience?
Funções
- Roteamento de sessão
- Enfileiramento de Sessão
- Chamadas simultâneas
Administrativo
- Notas de resumo da sessão
- Acesso de administrador
- Relatórios & Dashboards
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Opções de discagem
Discagem de visualização | Apresenta informações sobre o indivíduo que está sendo chamado antes do início da chamada. | Dados insuficientes disponíveis | |
Discagem Progressiva | Dá ao agente um tempo predeterminado para exibir as informações da chamada antes de chamar automaticamente. Semelhante à discagem de visualização. | Dados insuficientes disponíveis | |
Discador Preditivo | Usa um algorithim para prever quando um operador estará disponível para lidar com sua próxima chamada. | Dados insuficientes disponíveis |
Ferramentas do agente
Omnichannel | Garante que a experiência do chamador seja perfeita em toda a chamada. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coaching de sussurros | Permite que um supervisor ouça uma chamada e treine em tempo real. | Dados insuficientes disponíveis | |
Agendamento de retorno de chamada | Reagenda chamadas dentro do próprio software, seja por meio de um prompt ou pelo próprio agente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gravação de chamadas | Grave chamadas para acessar ou avaliar posteriormente para garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos e pause a gravação de chamadas ao vivo, se necessário. | Dados insuficientes disponíveis |
Automação
Detecção de atividade de voz | Decide o tipo de resposta determinando se a voz é uma resposta humana ou uma secretária eletrônica. | Dados insuficientes disponíveis | |
Transmissão de voz | Apresenta uma mensagem de áudio pré-gravada quando a chamada é atendida. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resposta Interativa de Voz (URA) | Use a sinalização de tom de toque ou o reconhecimento de voz para automatizar a recuperação e o processamento de informações do chamador por telefone. Os administradores podem configurar a URA com várias ramificações para melhorar a identificação, a segmentação e o roteamento de chamadores para agentes qualificados. | Dados insuficientes disponíveis | |
Limpeza de chamadas | Remove números de telefone em uma lista telefônica carregada de números no Registro Nacional Não Ligue. | Dados insuficientes disponíveis | |
API / integrações | Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software. | Dados insuficientes disponíveis |
Canais
Voz | Fornece funcionalidade de chamada de voz. | Dados insuficientes disponíveis | |
Social | Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social. | Dados insuficientes disponíveis | |
Bate-papo na Web | Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa. | Dados insuficientes disponíveis | |
SMS móvel | Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. | Dados insuficientes disponíveis | |
Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. | Dados insuficientes disponíveis |
Funções
Roteamento de sessão | Com base em 24 avaliações de Altitude Xperience e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa. | 83% (Com base em 24 avaliações) | |
Enfileiramento de Sessão | Com base em 25 avaliações de Altitude Xperience e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. | 81% (Com base em 25 avaliações) | |
Chamadas simultâneas | Com base em 21 avaliações de Altitude Xperience e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada. | 83% (Com base em 21 avaliações) | |
Análise de Fala | Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. | Dados insuficientes disponíveis | |
discador automático | Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. | Dados insuficientes disponíveis | |
URA | Inclui um menu interativo para telefone. | Dados insuficientes disponíveis | |
Pop da tela de entrada | Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Dados persistentes | Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança. | Dados insuficientes disponíveis |
Administrativo
Notas de resumo da sessão | Com base em 19 avaliações de Altitude Xperience e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. | 82% (Com base em 19 avaliações) | |
Acesso de administrador | Com base em 25 avaliações de Altitude Xperience e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário. | 81% (Com base em 25 avaliações) | |
Relatórios & Dashboards | Com base em 26 avaliações de Altitude Xperience e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. | 71% (Com base em 26 avaliações) | |
Gravação de Sessão | Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. | Dados insuficientes disponíveis | |
Agendamento e atribuição de agentes | Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. | Dados insuficientes disponíveis |
Gestão da força de trabalho
Disponibilidade do agente | Oferece visibilidade completa da disponibilidade do agente para criar e gerenciar agendas com eficiência. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gestão de Competências | Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho. | Dados insuficientes disponíveis | |
Agendamento de Turnos | Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados. | Dados insuficientes disponíveis | |
Autoatendimento do agente | Permite que os agentes definam suas próprias preferências, solicitem folgas e troquem turnos. | Dados insuficientes disponíveis |
Administração
Automação | Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação | Dados insuficientes disponíveis | |
Análise de desempenho | Monitora o volume e a qualidade das chamadas para avaliar o desempenho do agente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Painéis | Possui um painel centralizado para os usuários interagirem. | Dados insuficientes disponíveis | |
Previsão | Prevê necessidades de agendamento com base em dados históricos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gestão Intradiária | Rastreia as cargas de trabalho dos agentes ao longo do dia e ajuda os supervisores a alocar recursos conforme necessário. | Dados insuficientes disponíveis |
