Principais Alternativas de AlertOps Mais Bem Avaliadas
Avaliações 149 AlertOps
Sentimento Geral da Revisão para AlertOps
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AlertOps é uma ótima ferramenta para lidar com problemas de TI. Ajuda as equipes a responder rapidamente quando algo dá errado. Conecta-se bem com outras ferramentas, então você não perderá nenhum alerta. Você pode configurá-lo para atender às necessidades da sua equipe, facilitando a resolução rápida de problemas. A interface é fácil de usar e ajuda os membros da equipe a trabalharem melhor juntos. No geral, AlertOps é uma escolha sólida para melhorar como sua equipe lida com incidentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Uma coisa que me chateou foi quando eles mudaram completamente a interface do usuário, que na minha opinião foi um retrocesso em relação à interface anterior. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Com o AlertOps, você pode gerenciar agendamentos, atribuição de tickets, notificações e registro/auditoria, tudo em uma única ferramenta. Realmente nos ajudou a gerenciar a entrega de suporte de plantão fora do horário comercial. Foi fácil de configurar e o aplicativo para celular é simples e intuitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há nada de que não gostemos. O AlertOps faz exatamente o que precisamos com consistência e clareza. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Very flexible tool (it's not "simple" to set up integration, nor it is "easy" to do this, but the tool is very flexible).
Though, it is easy to setup for a simple tasks like "email integration" when you communicate only "one way", from Autotask to AlertOps.
We're just about to go live with it, so don't have much of an experience with actually using it, but pilot testing went very well. Kudos to the implementation team, you've done a fantastic job.
One thing I wish I've requested from the very beginning when started work on implementing - the sessions with the vendor should be at least 1 hr long (30 minutes ones are not very efficient) Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Somewhat complicated setup of integration with Autotask (it isn't as transparent as I wish it to be), but the support team worked great and we've got all the complications sorted out. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Você pode definir toques personalizados para os alertas e atribuir recursos facilmente e encerrar os alertas. Usamos isso para todos os nossos engenheiros de plantão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há, às vezes, problemas no menu e alertas selecionados não são exibidos na seção "meus alertas". Atualizar ou acessar todos os alertas parece fazer com que o alerta apareça, no entanto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
My experience to date with AlertOps has been nothing but positive. The ease of use and functionality of the platform is significantly superior to the solution we previously used.
A new solution can be dauting to fully understand but the support provided to bring us up to speed has been excellent to date.
Considering the additional functionality now available to us over our previous solution, the detailed documentation is well appreciated but it was hardly required at all to stand up a basic solution.
Integration to ConnectWise Manage was straightforward and only required minimal fine tuning. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Not so much a downside but the platform provides a significantly increased leve; of functionality that will require a significant amount of research to fully leverage. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Funciona bem, não tivemos nenhum problema com o próprio sistema. Se você conseguir fazê-lo rotear corretamente, será consistente. O Suporte ao Cliente tem um bom tempo de resposta. No geral, um bom programa que só requer mais atualizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O filtro para o alerta não é ótimo e precisa de mais trabalho e melhoria em vez de ter que recriar trabalho sem motivo. Especialmente porque o preço pode restringir quantos filtros você utiliza. Isso restringe a implementação e torna mais difícil fazer a integração também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The flexibility that comes with live call routing, as well as the escalation policies for ensuring that an Alert is taken care of. These features have eliminated the wrong person being notified. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A minor negative is the scheduling feature, it could be better for our specific application. It does everything it needs to do, but requires a few extra steps to accomplish.
Overall effective for most standard use cases. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O aplicativo no telefone é rápido e preciso. Ele facilita muito o atendimento de tickets em tempo real. Recebo os alertas no momento em que são enviados, o que reduz a quantidade de atraso que os clientes experimentam. Há também um painel para eu acompanhar os tickets que não abordei, para que eu não perca nenhum. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria que as mensagens deles capturassem mais informações do bilhete. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O cronograma recorrente e as escalonamentos. Eu não precisei editar isso há muito tempo. Também é muito, muito, muito fácil se definir como OOO durante seu cronograma de plantão e ter alguém para cobrir. Uma das ferramentas mais simples e fáceis de usar que já utilizamos. Usamos isso com o ConnectWise e é bom que ele se integre de forma bastante fácil com quem está designado para o alerta, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não é uma reclamação tão grande, porque conseguimos resolver, mas as configurações de escalonamento podem ser um pouco confusas. Acho que isso se deve ao nosso escalonamento único e à exigência de notificar os "gerentes" "para sempre". Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Temos um sistema de escala para turnos de trabalho. É útil para nós notificar quem está de plantão e torna conveniente que não percamos questões de alta prioridade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, observei que a chamada de alerta não aceita as anotações notificadas (números no teclado do celular). Precisamos pressioná-los várias vezes para aceitar a atribuição. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
