Avaliações e Detalhes do Produto xMatters

Eu gosto do agendamento sólido de plantão. Tenho minha rotação de plantão configurada e depois conecto o Slack, SMS ou chamada ao sistema. Ele faz todo o trabalho. Agora mesmo estou deitado no sofá e nem preciso me levantar para ver quem está de plantão no momento. A maior força do xMatters é a integração. Eles suportam JIRA, Datadog, Zendesk, etc. Eles parecem se conectar a todos os outros sistemas que você usa. A lógica de escalonamento é importante. Se alguém não reconhecer a chamada, o xMatters irá escalonar a chamada para o gerente deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A pior parte da Interface do Usuário (UI) do xMatters é que ela é ruim. Existem vários pequenos problemas cosméticos com o calendário de plantão também. Os usuários são difíceis de identificar rapidamente apenas olhando para eles. Estas foram reclamações quando o xMatters foi implementado pela primeira vez e nada mudou desde então. O custo de licenciamento também é um problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Principalmente, a lógica de roteamento torna isso melhor do que qualquer outra coisa que já usamos. A pessoa certa será chamada no momento certo, e você pode criar esses tipos de fluxos sem precisar guiar ninguém por cada etapa do processo. Nossa integração com nossa pilha de monitoramento foi menos dolorosa do que eu pensei que seria. O xMatters simplesmente captura eventos e os envia para onde precisam ir. Desde que passamos a confiar em sistemas automatizados para determinar quais pessoas chamar, em vez de depender das pessoas para decidir isso por si mesmas, nosso MTTR (Tempo Médio para Resolver) diminuiu drasticamente. Achamos que gerenciar escalas de plantão é simples o suficiente também, embora nosso último sistema tenha tornado isso um grande problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma vez que você começa a criar fluxos de trabalho complexos, o designer de fluxo pode rapidamente se tornar confuso e difícil de seguir, nem sempre é claro onde as coisas estão acontecendo em relação a outras. A documentação é inconsistente; enquanto configurávamos, tivemos alguns passos que pareciam ter sido escritos para uma versão anterior do software, então acabei abrindo um ticket que provavelmente não precisava. Enquanto estou sentado aqui no sofá após um longo dia, ainda estou pensando na visualização dos logs de notificação, eles parecem ser muito mais difíceis de navegar do que deveriam ser. Também achamos a escala de preços um pouco desanimadora quando estávamos procurando adicionar pessoal adicional à equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração da fila funciona muito bem. Eu uso o rastreamento de SLA quase diariamente para nossos tickets do SOC e isso nunca me falhou. A reatribuição de tickets por arrastar e soltar durante as respostas a incidentes me economiza provavelmente duas ou três horas por semana, dependendo do número de tickets sendo trabalhados, o que é uma economia que se acumula. Ter a capacidade de integrar com o Slack me permite manter o foco no trabalho do incidente sem ter que mudar constantemente de abas para verificar o status do alerta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A geração de relatórios é terrível quando você quer criar suas próprias métricas de segurança. Obter dados de violação de SLA significa que você usará filtros adicionais, exportará os dados e levará tempo adicional, aproximadamente uma hora por semana, o que é frustrante, apenas para completar meu relatório semanal de conformidade. A interface móvel é basicamente inutilizável enquanto participo de reuniões em pé e estou apertando os olhos na tela tentando localizar o que preciso, enquanto espero o ônibus. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I really love the low-code flows designer and the adaptive sign-on in xMatters. The low code flow designer is a visual drag-and-drop interface for building logic, and it's exceptional. You don't need to be an expert developer to create a complete 'if-then' branching path for incident handling. The adaptive sign on handles shift and rotation seamlessly, especially for global teams across different time zones. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I don't like the mobile app because, while it's great for responding, it's quite limited for administrative tasks. If you need to tweak complex workflows logics while away from your desk, the mobile experience is lacking and forces you back to the desktop browser. Also, the postmortem report documentation could be improved. The automated incident timeline is a good start, but I'd like to see better-generated summaries for retrospectives. Currently, it just pulls raw logs, and it would be much better if it synthesized those logs into a draft automatically. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like that the most about it is that it ensures that important alerts are delivered to the right people. I integrate it with our internal systems and internal communication systems. The number of features surrounding routing and on call schedules is a big difference. It also makes me better in handling emergency situations since I am assured that no messages will be overlooked, and the team remains organized without the need to work extra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

What I dislike about xMatters is that establishing some workflows might be time consuming. Certain features take additional steps before they will operate as I want. Another thing I have observed is that there are cases where the formatting of messages is limited. These problems have made me slow at times, particularly when I have to make quick changes at times of rush. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

What I like the most is when I get an alert on my phone, I can just tap one button, and it says I'm working on the problem. This instantly stops the system from calling everyone else, so my teams will not be disturbed during the night. I also appreciate the custom alert feature, where I can choose how the app alerts me. For a small issue, it can send a text message, but for an urgent emergency, it sends a notification with a loud siren to my phone. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes if our IT system is having a lot of minor errors, it will sent too many notifications in rows and can be overwhelming. I wish xMatters would group these notifications together so my phone doesn't buzz every ten seconds for the same problem. I also need them to upgrade the mobile apps refresh speed because occasionally, the mobile app takes a few seconds to update. When you're in a rush to fix a big problem, those few seconds of waiting for the screen to load can feel like a long time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto dos recursos de agendamento e do domínio personalizado, assim como do designer de fluxos no xMatters. Os calendários compartilhados me permitem gerar um link ICS para nossa rotação de plantão, para que os membros da equipe possam ver os turnos diretamente em seus aplicativos de calendário pessoal. O domínio personalizado para páginas de status nos permite hospedar atualizações de status em nosso próprio site, construindo mais credibilidade com nossos usuários. Além disso, o designer de fluxos é valioso para construir integrações de aplicativos seguras sem gerenciar configurações de usuários individuais. A integração com o ServiceNow também é muito útil, facilitando o trabalho pesado de importar grupos e usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É bastante frustrante que atualmente não haja uma maneira de olharmos para trás no cronograma de plantão histórico, já que o sistema só nos permite visualizar o calendário para frente. Eu sugeriria adicionar uma ferramenta de arquivo de cronograma para que possamos auditar a rotação passada para um melhor planejamento de recursos e fins de auditoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o designer de fluxo é um recurso incrível porque me permite construir um fluxo de trabalho de automação complexo em várias etapas sem precisar escrever nenhum código personalizado. Também aprecio os recursos de inteligência de serviço, que fornecem uma visão clara de como diferentes serviços técnicos dependem uns dos outros, tornando muito mais fácil identificar a causa raiz de falhas em cascata. A configuração foi bastante boa e bastante fácil, especialmente ao configurar o agendamento de plantão e a equipe de resposta. Consegui fazer nosso primeiro alerta automatizado funcionar em questão de horas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As coisas que não funcionam tão bem para mim com o xMatters são os relatórios para revisões pós-incidente, que são um pouco básicos na versão padrão. Seria uma grande ajuda se eles oferecessem ferramentas de linha do tempo geradas automaticamente que compilassem todas as transcrições de chat e registros de ações para me poupar da documentação manual após um grande evento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio as atualizações da xMatters sobre o recurso de domínio personalizado, permitindo-nos hospedar nossa página de status com uma URL personalizada, o que constrói uma enorme confiança com nossos clientes. Eu também adoro o novo filtro de alertas no designer de fluxo. Isso torna muito mais fácil encontrar fluxos de trabalho específicos, e posso verificar HTTP e e-mails sem ter que procurar em uma lista gigante de erros. A instalação e configuração do xMatters pareceram modernas, e achei os guias e demonstrações do serviço de suporte muito úteis na configuração, especialmente com os gatilhos do ServiceNow e FreshService. A parte mais impressionante foi a migração das páginas de status públicas, que transicionou suavemente para nosso novo domínio personalizado sem causar qualquer tempo de inatividade para nossos clientes. A xMatters atua como nossas redes de segurança para nossa operação, seus recursos capturam erros humanos antes que se tornem grandes incidentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha aversão é o processamento do filtro porque o filtro será redefinido toda vez que eu sair da página. Se eu estiver trabalhando em vários gatilhos HTTP, tenho que continuar redefinindo e reaplicando o filtro toda vez que volto à lista. As páginas de status precisam de alguma melhoria visual, são muito técnicas para que usuários comuns leiam e entendam todas as explicações dos dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu amo o xMatters porque é muito confiável e rápido, tornando-o extremamente preciso. Ele ajuda nossa equipe a encontrar rapidamente a causa raiz e corrigir problemas, permitindo-nos evitar incidentes. Essa confiabilidade e velocidade são cruciais na produção, pois o xMatters nos informa rapidamente sobre incidentes críticos para que possamos corrigi-los antes que nossos clientes finais sejam afetados. Usamos para tudo relacionado a incidentes, problemas e alertas, o que nos dá a flexibilidade e capacidade de responder rapidamente a problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário é um pouco complexa, com muitas opções e configurações que exigem treinamento adequado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.