Recursos de Adversus
Quais são os recursos de Adversus?
Vocação
- Gravar chamadas
- Gerar localização
- Tipos de chamada
- Clique para Ligar
Contatos
- Personalização
- Informações Locater
- Registrar dados de clientes potenciais
Insights
- Notas
- Resumo diário
- Mensagens de voz automatizadas
- E-mails automatizados
- Classifica Prospects
Opções de discagem
- Discagem de visualização
- Discador Preditivo
Ferramentas do agente
- Agendamento de retorno de chamada
Principais Alternativas de Adversus Mais Bem Avaliadas
Categorias Adversus no G2
Filtrar por Recursos
Vocação
Gravar chamadas | Os registros pedem referência futura. Este recurso foi mencionado em 26 avaliações de Adversus. | 92% (Com base em 26 avaliações) | |
Gerar localização | Gera um código de área local para onde o usuário está chamando para aumentar a probabilidade de retirada. Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de Adversus. | 88% (Com base em 20 avaliações) | |
Tipos de chamada | Permite que os usuários realizem chamadas de seu dispositivo preferido, seja laptop, desktop, celular ou outro. Revisores de 22 de Adversus forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 22 avaliações) | |
Clique para Ligar | Conforme relatado em 22 avaliações de Adversus. Reúne contatos de ferramentas integradas, permitindo que os usuários liguem com um clique. | 93% (Com base em 22 avaliações) |
Contatos
Personalização | Retém um registro de informações de contato estranhas, como fuso horário e engajamento de contato. Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de Adversus. | 84% (Com base em 21 avaliações) | |
Informações Locater | Localiza e abre informações de contato salvas para referência no momento de uma nova chamada. Este recurso foi mencionado em 22 avaliações de Adversus. | 90% (Com base em 22 avaliações) | |
Registrar dados de clientes potenciais | Com base em 21 avaliações de Adversus. Permite que os usuários denotem quais contatos eles acreditam ser clientes em potencial. | 91% (Com base em 21 avaliações) |
Insights
Notas | Permite que os usuários façam anotações durante ou após a chamada para referência futura. Este recurso foi mencionado em 27 avaliações de Adversus. | 91% (Com base em 27 avaliações) | |
Resumo diário | Conforme relatado em 23 avaliações de Adversus. Fornece aos usuários um resumo diário da atividade. | 85% (Com base em 23 avaliações) | |
Mensagens de voz automatizadas | Envia mensagens de voz automatizadas para clientes em potencial que não respondem. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Adversus. | 82% (Com base em 16 avaliações) | |
E-mails automatizados | Envia e-mails automatizados para aumentar o envolvimento com clientes em potencial. Revisores de 23 de Adversus forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 23 avaliações) | |
Classifica Prospects | Organiza contatos com base na probabilidade de sucesso. Este recurso foi mencionado em 19 avaliações de Adversus. | 89% (Com base em 19 avaliações) |
Opções de discagem
Discagem de visualização | Com base em 14 avaliações de Adversus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Apresenta informações sobre o indivíduo que está sendo chamado antes do início da chamada. | 89% (Com base em 14 avaliações) | |
Discagem Progressiva | Com base em 13 avaliações de Adversus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Dá ao agente um tempo predeterminado para exibir as informações da chamada antes de chamar automaticamente. Semelhante à discagem de visualização. | 92% (Com base em 13 avaliações) | |
Discador Preditivo | Com base em 13 avaliações de Adversus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Usa um algorithim para prever quando um operador estará disponível para lidar com sua próxima chamada. | 87% (Com base em 13 avaliações) |
Ferramentas do agente
Omnichannel | Com base em 11 avaliações de Adversus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Garante que a experiência do chamador seja perfeita em toda a chamada. | 79% (Com base em 11 avaliações) | |
Coaching de sussurros | Com base em 11 avaliações de Adversus. Permite que um supervisor ouça uma chamada e treine em tempo real. | 85% (Com base em 11 avaliações) | |
Agendamento de retorno de chamada | Com base em 15 avaliações de Adversus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Reagenda chamadas dentro do próprio software, seja por meio de um prompt ou pelo próprio agente. | 84% (Com base em 15 avaliações) | |
Gravação de chamadas | Com base em 13 avaliações de Adversus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Grave chamadas para acessar ou avaliar posteriormente para garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos e pause a gravação de chamadas ao vivo, se necessário. | 90% (Com base em 13 avaliações) |
Automação
Detecção de atividade de voz | Decide o tipo de resposta determinando se a voz é uma resposta humana ou uma secretária eletrônica. | Dados insuficientes disponíveis | |
Transmissão de voz | Apresenta uma mensagem de áudio pré-gravada quando a chamada é atendida. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resposta Interativa de Voz (URA) | Use a sinalização de tom de toque ou o reconhecimento de voz para automatizar a recuperação e o processamento de informações do chamador por telefone. Os administradores podem configurar a URA com várias ramificações para melhorar a identificação, a segmentação e o roteamento de chamadores para agentes qualificados. | Dados insuficientes disponíveis | |
Limpeza de chamadas | Remove números de telefone em uma lista telefônica carregada de números no Registro Nacional Não Ligue. | Dados insuficientes disponíveis | |
API / integrações | Com base em 10 avaliações de Adversus e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software. | 88% (Com base em 10 avaliações) |
Canais
Voz | Fornece funcionalidade de chamada de voz. | Dados insuficientes disponíveis | |
SMS móvel | Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. | Dados insuficientes disponíveis |
Funções
Enfileiramento de Sessão | Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. | Dados insuficientes disponíveis | |
Chamadas simultâneas | Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada. | Dados insuficientes disponíveis | |
Análise de Fala | Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. | Dados insuficientes disponíveis | |
discador automático | Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. | Dados insuficientes disponíveis | |
Pop da tela de entrada | Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. | Dados insuficientes disponíveis |
Administrativo
Notas de resumo da sessão | Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Acesso de administrador | Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios & Dashboards | Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gravação de Sessão | Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. | Dados insuficientes disponíveis |
