Automatize o roteamento de tickets	Conforme relatado em 11 avaliações de Aegis Service Desk. Encaminha os bilhetes automaticamente para o usuário apropriado.	86% (Com base em 11 avaliações)
Priorização de Tickets	Prioriza tickets com base em fatores configurados pelo usuário. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Aegis Service Desk.	87% (Com base em 10 avaliações)
Notificações de Tickets	Notifica a equipe de TI quando um ticket precisa de ação. Revisores de 10 de Aegis Service Desk forneceram feedback sobre este recurso.	85% (Com base em 10 avaliações)
Base de conhecimento	Fornece um fórum para respostas a perguntas comuns. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Aegis Service Desk.	85% (Com base em 10 avaliações)
Integração de Base de Conhecimento/Ticket	Integra artigos da base de dados de conhecimento em um ticket. Revisores de 10 de Aegis Service Desk forneceram feedback sobre este recurso.	83% (Com base em 10 avaliações)

Relatórios

Painéis	Com base em 11 avaliações de Aegis Service Desk. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho.	82% (Com base em 11 avaliações)
Rastreamento de tempo	Rastreia o tempo trabalhado em um ticket. Revisores de 11 de Aegis Service Desk forneceram feedback sobre este recurso.	83% (Com base em 11 avaliações)
Pesquisas	Conforme relatado em 11 avaliações de Aegis Service Desk. Fornece pesquisas para medir a satisfação dos funcionários.	83% (Com base em 11 avaliações)

Acesso & Usabilidade

Móvel	Permite o acesso aos recursos da central de serviços via dispositivo móvel. Revisores de 10 de Aegis Service Desk forneceram feedback sobre este recurso.	83% (Com base em 10 avaliações)
Autoatendimento	Com base em 10 avaliações de Aegis Service Desk. Permite que os funcionários visualizem o status de seus tickets.	83% (Com base em 10 avaliações)
Diretório ativo	Fornece um diretório de todos os usuários dentro de uma organização. Revisores de 10 de Aegis Service Desk forneceram feedback sobre este recurso.	78% (Com base em 10 avaliações)
Acesso Multicanal	Conforme relatado em 10 avaliações de Aegis Service Desk. Permite o acesso aos recursos da central de serviços por meio de vários canais, como e-mail, telefone ou portal.	82% (Com base em 10 avaliações)