Prós e Contras de 8x8 Work

Eu realmente aprecio a facilidade com que posso alternar entre meu telefone de mesa, meu laptop ou meu celular (com o aplicativo móvel). Isso torna ser acessível aos clientes muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há momentos em que o aplicativo não faz chamadas. É como se o aplicativo falhasse de vez em quando. Isso acontece no laptop, no aplicativo móvel ou no telefone de mesa. Às vezes, dura no máximo 2 horas. Posso receber chamadas, mas fazer chamadas cria um problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma vez conectado, você é capaz de alcançar qualquer pessoa na empresa com um diretório extremamente fácil de navegar. A integração com qualquer pessoa dentro da empresa torna-o amigável ao usuário. Eu uso isso diariamente como parte dos nossos sistemas telefônicos. Como temos nossa própria equipe de TI, o suporte ao cliente nunca é necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Incapaz de implementar o uso quando não está online/conectado ao computador. Incapaz de ouvir o telefone tocar, o que não é uma boa característica se você não está sentado à sua mesa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O design e a implementação do produto de software são MUITO amigáveis para usuários finais não especializados em TI, intuitivos e fáceis de entender. Muitas vezes negligenciado e direi aqui para qualquer novo cliente em potencial: o suporte é ótimo! O Chat Bot é bem programado o suficiente para não se tornar uma experiência frustrante, e a transição para agentes de chat humanos é perfeita. Os agentes humanos também são bons no que fazem e são minuciosos em seu suporte e orientação para os problemas enfrentados. Se você encontrar algum aspecto dos recursos e configurações avançadas, o centro de conhecimento deles está definitivamente cheio de instruções úteis passo a passo para ajudá-lo a resolver rapidamente um problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, nada chega ao nível de desgosto aqui. Todas as plataformas de software têm uma curva de aprendizado, assim como algumas pessoas preferem as abordagens da Apple para design de GUI e produtos para clientes, enquanto outras preferem as abordagens da Microsoft. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um produto sólido, funciona muito bem e é muito intuitivo para os usuários. A instalação é fácil, seja usando MSI ou EXE, ambos levam alguns minutos para instalar. Enquanto no telefone, pode ser alternado para o celular instantaneamente. Há também um complemento do Outlook para reuniões. Usamos diariamente e a maioria de nossos funcionários adora os produtos. Além disso, o atendimento ao cliente é de primeira qualidade. Recebemos uma ligação do suporte dentro de algumas horas após abrir um chamado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não encontrei nada que eu não goste sobre o 8x8, exceto ao colocar um ticket ou chamada de suporte e escolher o fuso horário. Esta lista é muito longa. Se eles pudessem de alguma forma reformular esse recurso e torná-lo mais fácil para chegar ao nosso fuso horário, seria ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o sistema de telefone VoIP 8x8 por vários meses, e ele superou nossas expectativas em todos os aspectos. Desde o momento em que o implementamos, a plataforma tem sido incrivelmente confiável, com qualidade de chamada cristalina e tempo de inatividade mínimo. Isso melhorou drasticamente a comunicação interna e externa dentro da nossa empresa.

Uma das características de destaque do 8x8 é seu conjunto robusto de ferramentas. O sistema é mais do que apenas um telefone—ele oferece videoconferência, mensagens e colaboração em equipe, tudo em uma plataforma integrada. Isso facilita para nossa equipe manter-se conectada, não importa de onde estejam trabalhando, o que é uma grande vantagem no ambiente de trabalho remoto de hoje.

A interface do usuário é intuitiva, tornando fácil para todos em nossa equipe se adaptarem rapidamente. O aplicativo móvel é outro ótimo recurso, permitindo-nos fazer e receber chamadas em movimento sem qualquer queda perceptível na qualidade da chamada. Além disso, as ferramentas de análise e relatórios nos deram insights valiosos sobre nossos padrões de comunicação e nos ajudaram a otimizar nossas operações.

O suporte ao cliente da 8x8 também tem sido de primeira linha. Sempre que tivemos uma dúvida ou precisávamos de assistência, a equipe de suporte foi responsiva e prestativa.

No geral, o 8x8 provou ser uma solução VoIP confiável, rica em recursos e econômica para o nosso negócio. Seja você uma pequena startup ou uma empresa maior, recomendo altamente para quem procura melhorar suas capacidades de comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de atualização do aplicativo 8x8 Work Desktop requer acesso de administrador ao PC, então periodicamente nossos membros da equipe precisam que a TI acesse remotamente e autorize a atualização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não precisamos mais alternar entre diferentes aplicativos, porque tudo está em um só lugar, o que torna as coisas mais fáceis de gerenciar. Como é baseado em nuvem, é mais fácil adicionar ou remover novos usuários. A integração com o CRM facilitou para nossas equipes de vendas e suporte, pois podem rastrear interações com clientes sem sair do aplicativo. Usar o 8x8 em vez de várias outras ferramentas nos economizou dinheiro por vários motivos. No geral, é um aplicativo tudo-em-um. Levei alguns usuários de uso para aprender mais sobre seus vários serviços. Então, desempenha um papel importante na minha comunicação diária com os usuários. E o suporte ao cliente é o melhor, especialmente para as tecnicalidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns dos membros da nossa equipe acharam difícil se acostumar com o novo sistema (aplicativo web), então tivemos que gastar tempo extra treinando-os ou gastar em telefones fixos para os mais teimosos. Às vezes, especialmente durante os períodos de maior movimento, a qualidade das chamadas cai. Isso pode ser irritante, mas pode ser devido a várias razões. Não podemos mudar muito no aplicativo para atender às nossas necessidades específicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A flexibilidade em poder personalizar configurações para funcionários individuais, grupos de chamadas, filas e opções automatizadas. Eu gosto particularmente da capacidade de usar arquivos de áudio carregados para mensagens gravadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos de videoconferência são um pouco problemáticos. É melhor usar uma solução de videoconferência mais completa, como o Zoom. Se o áudio da videoconferência fosse corrigido, seria uma solução perfeita para o trabalho remoto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto do aplicativo 8x8 - poder me mover pelo meu escritório e ainda atender chamadas telefônicas e enviar mensagens de texto de fornecedores e clientes. Perco MUITO menos comunicação com este aplicativo. E meu número de celular pessoal ainda é privado.

Funciona bem no Android ou iPhone. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Parece que o aplicativo está sendo atualizado a cada poucos dias. Muito irritante receber uma mensagem no aplicativo de desktop para baixar e instalar uma nova versão várias vezes por semana (ou assim parece).

As operadoras agora estão exigindo taxas para mensagens de texto fora da rede local, então o envio de mensagens funciona para comunicação interna, mas taxas adicionais são necessárias para enviar mensagens para clientes, fornecedores, etc., e nos tornamos dependentes desse recurso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quick turn around. If i need to talk to a live person i can transition from chat bot to real human very quickly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

For the moment, none. I like the administrative interface, however would like better reporting capabilities within 8x8. More flexible, so I can construct my own reports within the web app. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rates for calling and other services are value to the money Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Options are too many so its little difficult to find exactly what options are required to activate rules Análise coletada por e hospedada no G2.com.