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- Sprinklr Service
- Salesforce Service Cloud Software-vs-Sprinklr Service
Comparar Salesforce Service Cloud Software e Sprinklr Service 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.1% das avaliações)
Empresa (40.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Entre em Contato 1 Seat/Per month (billed annually)
Salesforce Service Cloud
Classificação por Estrelas
(5,607)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Sprinklr Service
Classificação por Estrelas
(497)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (40.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Entre em Contato 1 Seat/Per month (billed annually)
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Produtos em Destaque
Patrocinado
Customerly
(35)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Patrocinado
Canny
(94)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Salesforce Service Cloud vs Sprinklr Service
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar e administrar. No entanto, Sprinklr Service é mais fácil de configurar e fazer negócios em geral.
- Tanto Salesforce Service Cloud quanto Sprinklr Service atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Salesforce Service Cloud e Sprinklr Service fornecem níveis de assistência semelhantes.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Sprinklr Service em relação ao Salesforce Service Cloud.
Preços
Preço de Nível Básico
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Sprinklr Service
Custom CCaaS Solution (Enterprise)
Entre em Contato
1 Seat/Per month (billed annually)
Mais adequado para equipes maiores que buscam excelência no atendimento ao cliente. Obtenha uma cotação personalizada de acordo com suas necessidades.
- Acesso a mais de 30 canais sociais e digitais
- Operações unificadas de centro de contato
- Inteligência premium de centro de contato
Teste Gratuito
Salesforce Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Sprinklr Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
2,619
8.6
403
Facilidade de Uso
8.4
4,035
8.4
414
Facilidade de configuração
7.9
2,839
8.0
286
Facilidade de administração
8.2
1,434
8.2
167
Qualidade do Suporte
8.3
2,404
8.3
389
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
1,415
8.8
169
Direção de Produto (% positivo)
8.2
2,582
8.8
407
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
1127
|
Recurso Verificado
8.6
47
|
Recurso Verificado
8.4
1125
|
Recurso Verificado
8.4
48
|
Recurso Verificado
8.3
1155
|
Recurso Verificado
8.5
51
|
Recurso Verificado
8.2
1081
|
Recurso Verificado
7.9
48
|
Recurso Verificado
8.1
905
7.9
43
|
Recurso Verificado
7.9
1095
|
Recurso Verificado
8.3
48
|
Recurso Verificado
8.2
1077
|
Recurso Verificado
8.1
46
|
Recurso Verificado
8.5
957
|
Recurso Verificado
8.1
49
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.4
116
Recurso Não Disponível
7.3
115
Recurso Não Disponível
Canais de Comunicação
8.4
951
|
Recurso Verificado
8.0
42
|
Recurso Verificado
8.6
1134
|
Recurso Verificado
7.8
43
|
Recurso Verificado
8.1
777
7.7
47
|
Recurso Verificado
8.0
739
|
Recurso Verificado
8.9
45
|
Recurso Verificado
8.0
698
6.7
36
Plataforma
7.8
495
|
Recurso Verificado
7.7
46
|
Recurso Verificado
8.3
752
|
Recurso Verificado
7.9
88
|
Recurso Verificado
8.6
632
|
Recurso Verificado
8.5
51
|
Recurso Verificado
8.2
550
|
Recurso Verificado
8.0
50
|
Recurso Verificado
8.2
1085
|
Recurso Verificado
8.9
55
|
Recurso Verificado
8.2
1105
|
Recurso Verificado
8.8
56
|
Recurso Verificado
Informações do cliente
8.0
182
Dados insuficientes disponíveis
8.3
181
Dados insuficientes disponíveis
8.3
179
Dados insuficientes disponíveis
7.6
177
Dados insuficientes disponíveis
7.9
179
Dados insuficientes disponíveis
8.1
176
Dados insuficientes disponíveis
7.8
180
Dados insuficientes disponíveis
Previsões
7.3
173
Dados insuficientes disponíveis
7.7
174
Dados insuficientes disponíveis
8.2
172
Dados insuficientes disponíveis
7.2
171
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.5
180
Dados insuficientes disponíveis
8.3
180
Dados insuficientes disponíveis
8.3
178
Dados insuficientes disponíveis
8.4
177
Dados insuficientes disponíveis
8.2
178
Dados insuficientes disponíveis
8.8
175
Dados insuficientes disponíveis
8.8
178
Dados insuficientes disponíveis
9.0
175
Dados insuficientes disponíveis
8.8
173
Dados insuficientes disponíveis
8.9
174
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.1
147
Dados insuficientes disponíveis
7.1
145
Dados insuficientes disponíveis
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
8.8
16
Dados insuficientes disponíveis
8.8
15
Dados insuficientes disponíveis
8.9
15
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
8.7
15
Dados insuficientes disponíveis
8.8
14
Dados insuficientes disponíveis
9.0
15
Dados insuficientes disponíveis
8.8
15
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
15
Dados insuficientes disponíveis
8.4
15
Dados insuficientes disponíveis
8.9
14
Dados insuficientes disponíveis
8.6
14
Dados insuficientes disponíveis
8.5
14
Administração
8.8
213
9.0
39
8.7
212
8.8
36
8.6
209
8.7
37
Gestão do conhecimento
8.7
206
8.9
37
8.5
198
9.0
35
8.4
196
9.1
41
Conformidade
8.6
212
9.0
37
8.6
210
9.1
37
8.6
210
9.2
34
8.5
207
8.7
34
Suporte ao cliente
8.1
197
8.7
35
8.1
190
8.9
33
8.0
179
8.5
35
Segurança de dados
8.6
202
9.0
34
8.7
203
9.0
34
8.9
204
9.1
37
9.1
204
9.0
35
Administração
8.5
195
9.0
35
8.8
197
9.1
34
8.9
200
8.9
36
IA generativa
7.5
136
Recurso Não Disponível
Análise de chamadas
Dados insuficientes disponíveis
5.7
21
Dados insuficientes disponíveis
6.0
23
Dados insuficientes disponíveis
5.6
19
Dados insuficientes disponíveis
6.3
20
Gerenciamento de desempenho de agentes
Dados insuficientes disponíveis
6.3
22
Dados insuficientes disponíveis
5.5
19
Dados insuficientes disponíveis
6.4
23
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
1,047
Não há dados suficientes
Canais
8.4
109
Dados insuficientes disponíveis
8.3
107
Dados insuficientes disponíveis
7.4
106
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.3
103
Dados insuficientes disponíveis
7.9
104
Dados insuficientes disponíveis
8.1
106
Dados insuficientes disponíveis
8.3
106
Dados insuficientes disponíveis
8.4
103
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
102
Dados insuficientes disponíveis
7.4
101
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
182
Dados insuficientes disponíveis
8.6
186
Dados insuficientes disponíveis
8.7
184
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.7
183
Dados insuficientes disponíveis
8.3
177
Dados insuficientes disponíveis
8.6
180
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
159
Dados insuficientes disponíveis
7.6
160
Dados insuficientes disponíveis
Garantia da qualidade
8.7
64
8.9
24
8.6
61
9.0
22
8.5
63
9.2
22
Noivado
8.7
62
9.1
24
8.7
62
9.1
23
8.7
62
8.8
22
Desempenho
8.7
62
8.9
24
8.7
62
9.4
21
IA generativa
7.6
53
Recurso Não Disponível
7.8
54
Recurso Não Disponível
Canais
7.4
256
7.0
112
7.3
250
8.5
113
7.8
254
8.1
107
7.3
248
7.7
112
8.7
262
7.7
105
IA generativa
7.0
200
Recurso Não Disponível
Funções
7.8
250
7.6
110
7.9
247
7.7
104
7.5
239
7.5
106
7.1
236
7.7
105
7.1
238
7.0
105
7.1
241
7.4
110
7.6
241
7.8
102
8.0
240
8.1
103
Administrativo
7.8
237
8.0
104
8.4
242
7.9
102
8.5
240
8.6
113
7.7
230
8.0
104
7.6
234
8.1
115
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.6
47
Dados insuficientes disponíveis
8.7
47
Dados insuficientes disponíveis
8.8
47
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Dados insuficientes disponíveis
8.3
44
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.7
44
Dados insuficientes disponíveis
8.5
46
Dados insuficientes disponíveis
8.5
46
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Dados insuficientes disponíveis
8.3
42
Dados insuficientes disponíveis
8.4
46
Dados insuficientes disponíveis
8.1
45
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gestão da força de trabalho
7.8
49
9.4
25
7.8
49
8.7
25
7.2
48
8.6
27
7.7
48
8.4
26
7.3
48
8.3
25
Administração
8.1
49
8.1
28
8.2
48
8.9
27
8.3
48
8.9
28
7.4
47
8.5
26
7.5
47
8.5
29
Plataforma de conversação
8.5
89
Dados insuficientes disponíveis
8.6
88
Dados insuficientes disponíveis
8.0
87
Dados insuficientes disponíveis
8.2
90
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.1
88
Dados insuficientes disponíveis
8.1
87
Dados insuficientes disponíveis
8.0
88
Dados insuficientes disponíveis
7.8
86
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
84
Dados insuficientes disponíveis
7.3
84
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
7.9
1,011
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.3
117
Dados insuficientes disponíveis
7.8
112
Dados insuficientes disponíveis
8.1
112
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.1
114
Dados insuficientes disponíveis
8.1
115
Dados insuficientes disponíveis
8.0
114
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.6
110
Dados insuficientes disponíveis
7.7
110
Dados insuficientes disponíveis
7.2
107
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
96
Recurso Não Disponível
7.6
95
Recurso Não Disponível
7.7
96
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.5
296
|
Recurso Verificado
8.0
67
|
Recurso Verificado
8.6
315
|
Recurso Verificado
8.4
75
|
Recurso Verificado
8.4
261
|
Recurso Verificado
7.6
62
8.5
263
|
Recurso Verificado
8.3
65
7.8
146
7.2
64
Uso Interno
8.3
752
|
Recurso Verificado
7.9
88
|
Recurso Verificado
8.3
283
|
Recurso Verificado
8.4
72
|
Recurso Verificado
8.4
275
|
Recurso Verificado
8.3
67
8.4
305
|
Recurso Verificado
8.7
68
8.5
276
|
Recurso Verificado
8.3
67
|
Recurso Verificado
8.7
309
|
Recurso Verificado
8.2
73
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.2
115
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
8.6
580
7.9
39
8.3
567
7.9
42
8.3
516
7.5
40
7.9
202
8.1
40
8.4
212
7.6
40
Plataforma de autoatendimento
8.4
211
8.1
42
8.6
216
7.4
39
7.5
187
7.4
40
8.5
203
7.7
41
IA generativa
7.7
43
Recurso Não Disponível
7.9
43
Recurso Não Disponível
Processo
8.6
233
8.4
204
8.6
253
7.9
202
8.3
214
8.2
204
Canais
8.8
262
7.7
182
8.4
237
8.9
220
8.5
220
7.5
174
8.6
222
7.1
167
8.6
203
8.0
176
Visão
8.5
219
7.9
190
8.8
254
8.4
209
8.5
193
8.2
188
8.7
241
7.8
184
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.0
137
Não há dados suficientes
IA generativa
8.0
68
Recurso Não Disponível
8.0
69
Recurso Não Disponível
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
8.8
27
Dados insuficientes disponíveis
8.3
27
Dados insuficientes disponíveis
8.6
27
Dados insuficientes disponíveis
8.8
27
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
8.3
27
Dados insuficientes disponíveis
8.4
26
Dados insuficientes disponíveis
8.6
27
Dados insuficientes disponíveis
8.5
26
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
9.0
27
Dados insuficientes disponíveis
8.6
26
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Salesforce Service Cloud e Sprinklr Service é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Centro de Contato, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Salesforce Service Cloud é categorizado como Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, Gestão de Feedback Empresarial, Gestão de Reclamações, Sucesso do Cliente, e Automação de Atendimento ao Cliente
Sprinklr Service é categorizado como Análise de Discurso, Chatbots, Discador Automático, e Inteligência de Conversação
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Salesforce Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Sprinklr Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.4%
Programas de computador
9.9%
Serviços financeiros
7.2%
Fabricação
4.2%
Hospital & Assistência à Saúde
3.6%
Outro
63.8%
Marketing e Publicidade
11.0%
Serviços ao consumidor
10.6%
Serviços financeiros
5.6%
Seguro
5.2%
Tecnologia da informação e serviços
5.2%
Outro
62.4%
Avaliações Mais Úteis
Salesforce Service Cloud
Revisão Favorável Mais Útil
Usuário Verificado em Online Media
Desk.com is one of the most popular customer service platforms. It has a large userbase, ready to answer your questions; an established company (Salesforce) committed to improving and supporting the product; and it integrates with over a dozen third-party...
Revisão Crítica Mais Útil
Greg S.
Usuário Verificado em Wholesale
Recentemente migramos para a plataforma SF e o SF Knowledge substituiu o Zendesk. Tem sido seriamente negligenciado pela Salesforce na transição para o Lightning. A interface é como qualquer outra tela do SF, com uma pequena caixa de texto rico que é...
Sprinklr Service
Revisão Favorável Mais Útil
Nitin G.
Usuário Verificado em Entertainment
A Sprinklr oferece uma ampla gama de serviços, e seu site exibe efetivamente cada um deles. Seja escuta social, gerenciamento de conteúdo ou atendimento ao cliente, o site fornece informações detalhadas sobre como a Sprinklr pode ajudar as empresas a terem...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Airlines/Aviation
A funcionalidade de pesquisa não é ótima no Sprinklr.
Usuário Verificado em Online Media
Desk.com is one of the most popular customer service platforms. It has a large userbase, ready to answer your questions; an established company (Salesforce) committed to improving and supporting the product; and it integrates with over a dozen third-party...
Nitin G.
Usuário Verificado em Entertainment
A Sprinklr oferece uma ampla gama de serviços, e seu site exibe efetivamente cada um deles. Seja escuta social, gerenciamento de conteúdo ou atendimento ao cliente, o site fornece informações detalhadas sobre como a Sprinklr pode ajudar as empresas a terem...
Greg S.
Usuário Verificado em Wholesale
Recentemente migramos para a plataforma SF e o SF Knowledge substituiu o Zendesk. Tem sido seriamente negligenciado pela Salesforce na transição para o Lightning. A interface é como qualquer outra tela do SF, com uma pequena caixa de texto rico que é...
Usuário Verificado em Airlines/Aviation
A funcionalidade de pesquisa não é ótima no Sprinklr.
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Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
Does salesforce have a customer portal?
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AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
Does anyone have experience with Sprinklr sentiment analysis
1 comentário
AS
Sim, disponível no módulo de escuta social.Leia mais
Sprinklr Service não possui mais discussões com respostas
Procurando por ideias de software?
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