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- NICE CXone Mpower-vs-Zoom Contact Center
Comparar NICE CXone Mpower e Zoom Contact Center 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (52.1% das avaliações)
Mercado médio (48.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
A partir de $69.00 1 Agent Por Mês
NICE CXone Mpower
Classificação por Estrelas
(1,635)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (52.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Zoom Contact Center
Classificação por Estrelas
(27)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (48.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $69.00 1 Agent Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3NICE CXone Mpower vs Zoom Contact Center
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Zoom Contact Center mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Zoom Contact Center em geral.
- Os revisores sentiram que NICE CXone Mpower atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zoom Contact Center.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Zoom Contact Center é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoom Contact Center em relação ao NICE CXone Mpower.
Preços
Preço de Nível Básico
NICE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por Mês
Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais
- Conjuntos de dados e modelos comuns
- Administração unificada e interface do usuário
- Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais
Zoom Contact Center
Essentials
A partir de $69.00
1 Agent Por Mês
Para help desk de TI, centro de contato de entrada e centro de contato omnicanal principal
- Companheiro de IA
- Editor de Fluxo + IVR
- Transcrição em Tempo Real
Teste Gratuito
NICE CXone Mpower
Teste Gratuito disponível
Zoom Contact Center
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.8
1,123
8.7
25
Facilidade de Uso
8.7
1,139
9.2
26
Facilidade de configuração
7.9
395
8.9
17
Facilidade de administração
8.3
392
8.9
15
Qualidade do Suporte
8.4
1,043
9.0
25
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.2
390
9.6
15
Direção de Produto (% positivo)
8.2
1,056
10.0
27
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
Opções de discagem
9.0
299
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
272
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
267
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
8.9
248
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
249
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
261
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
296
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.8
220
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
217
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
235
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
197
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
229
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.4
140
Não há dados suficientes
Administração
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.2
1,987
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
9.0
251
Dados insuficientes disponíveis
9.0
235
Dados insuficientes disponíveis
8.8
260
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
9.0
236
Dados insuficientes disponíveis
9.0
248
Dados insuficientes disponíveis
8.8
236
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
9.2
254
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
5.0
16
Dados insuficientes disponíveis
5.2
16
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.1
594
|
Recurso Verificado
8.8
17
8.5
316
|
Recurso Verificado
6.5
11
8.5
337
|
Recurso Verificado
7.5
12
8.3
276
|
Recurso Verificado
7.0
14
8.5
333
|
Recurso Verificado
6.7
11
IA generativa
6.7
37
Recurso Não Disponível
Funções
8.8
629
|
Recurso Verificado
8.8
17
9.0
666
|
Recurso Verificado
9.0
18
8.9
522
|
Recurso Verificado
8.6
16
8.7
367
|
Recurso Verificado
7.1
12
8.8
430
|
Recurso Verificado
6.7
10
9.0
525
|
Recurso Verificado
7.6
14
8.8
525
|
Recurso Verificado
7.7
15
8.7
473
|
Recurso Verificado
7.2
15
Administrativo
8.6
495
|
Recurso Verificado
6.8
12
8.9
514
|
Recurso Verificado
8.8
15
8.6
610
|
Recurso Verificado
7.9
18
9.1
483
|
Recurso Verificado
8.9
18
9.0
410
|
Recurso Verificado
7.5
12
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
9.0
2,367
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
9.3
281
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
272
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
221
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
221
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
173
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Administração
9.0
220
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
263
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
284
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
214
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
218
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Notificação ProativaOcultar 8 recursosMostrar 8 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 12 recursosMostrar 12 recursos
9.2
295
Não há dados suficientes
Plataforma
8.7
25
Dados insuficientes disponíveis
7.5
23
Dados insuficientes disponíveis
9.4
27
Dados insuficientes disponíveis
9.4
29
Dados insuficientes disponíveis
9.2
26
Dados insuficientes disponíveis
9.6
25
Dados insuficientes disponíveis
9.6
29
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
9.5
28
Dados insuficientes disponíveis
9.2
26
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.6
28
Dados insuficientes disponíveis
9.3
29
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.1
7
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
NICE CXone Mpower e Zoom Contact Center é categorizado como Centro de Contato
Categorias Únicas
NICE CXone Mpower é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Discador Automático, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Autoatendimento ao Cliente, e Notificação Proativa
Zoom Contact Center não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
NICE CXone Mpower
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoom Contact Center
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
10.2%
Tecnologia da informação e serviços
8.7%
Telecomunicações
6.8%
Serviços financeiros
6.4%
Seguro
6.0%
Outro
61.8%
Agricultura
33.3%
Ensino superior
11.1%
Transporte/Caminhões/Ferrovia
7.4%
Varejo
7.4%
Serviços Jurídicos
7.4%
Outro
33.3%
Avaliações Mais Úteis
NICE CXone Mpower
Revisão Favorável Mais Útil
Gretchen G.
Usuário Verificado em Telecommunications
Gosto da forte proteção de não ter que manter meu próprio hardware e saber que a inContact está sempre atualizando seu software, garantindo redundâncias em várias localizações e sempre cuidando de seus clientes. Aprendi a fazer muitas coisas valiosas com o...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Leisure, Travel & Tourism
Vamos começar dizendo que temos isso no meu trabalho há 2 anos. Durante 1,5 desses anos, recebi quase NENHUMA chamada direta que tocasse até mesmo a única vez que toca, porque 95% das minhas chamadas iam diretamente para o correio de voz. Mesmo estando...
Zoom Contact Center
Revisão Favorável Mais Útil
Blaine C.
Usuário Verificado em Telecommunications
Ótima funcionalidade e adaptabilidade no lado do telefone e do centro de contato.
Revisão Crítica Mais Útil
Alexander A.
Usuário Verificado em Insurance
Os custos podem ser caros. Difícil encontrar o pacote de download do Windows ao executar no MacOS.
Gretchen G.
Usuário Verificado em Telecommunications
Gosto da forte proteção de não ter que manter meu próprio hardware e saber que a inContact está sempre atualizando seu software, garantindo redundâncias em várias localizações e sempre cuidando de seus clientes. Aprendi a fazer muitas coisas valiosas com o...
Blaine C.
Usuário Verificado em Telecommunications
Ótima funcionalidade e adaptabilidade no lado do telefone e do centro de contato.
Usuário Verificado em Leisure, Travel & Tourism
Vamos começar dizendo que temos isso no meu trabalho há 2 anos. Durante 1,5 desses anos, recebi quase NENHUMA chamada direta que tocasse até mesmo a única vez que toca, porque 95% das minhas chamadas iam diretamente para o correio de voz. Mesmo estando...
Alexander A.
Usuário Verificado em Insurance
Os custos podem ser caros. Difícil encontrar o pacote de download do Windows ao executar no MacOS.
Principais Alternativas
Discussões
Does it ever pause or get frozen after a call
2 comentários
MG
Quando mudamos para o CX One, o Max Client dos nossos agentes continuava travando e a chamada caía. Ou as chamadas chegavam e a conexão com o agente não era...Leia mais
Are we working on a feature that would allow for the MyAgent box to remain on top of other windows?
1 comentário
OS
Oi Emma. Obrigado pela sua pergunta. Por favor, consulte nossa Comunidade de Clientes em http://community.niceincontact.com . Nossa equipe de produtos pode...Leia mais
What other features that you can do using inContact?
1 comentário
JC
Atualmente, não estou usando o software de pesquisa deles, mas consegui integrar com um terceiro que se concentra em pesquisas e NPS. A maioria dos terceiros...Leia mais
Zoom Contact Center não possui discussões com respostas
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