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Comparar Jira Service Management e ManageEngine ServiceDesk Plus 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (40.6% das avaliações)
Mercado médio (60.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Jira Service Management
Classificação por Estrelas
(780)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (40.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Navegue por todos os planos de preços 4ManageEngine ServiceDesk Plus
Classificação por Estrelas
(231)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Navegue por todos os planos de preços 3Produtos em Destaque
Patrocinado
Serviceaide ChangeGear
(103)
Balcão de Ajuda
Visitar Site
Jira Service Management vs ManageEngine ServiceDesk Plus
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ManageEngine ServiceDesk Plus mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, preferiram fazer negócios com Jira Service Management em geral.
- Os revisores sentiram que Jira Service Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Jira Service Management é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Jira Service Management em relação ao ManageEngine ServiceDesk Plus.
Preços
Preço de Nível Básico
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
A edição padrão é gratuita tanto nas versões On-Premises quanto na nuvem, sem restrições quanto ao número de tickets ou usuários finais ou à quantidade de armazenamento em nuvem suportado. Você pode desfrutar de uma experiência de help desk de classe mundial sem restrições!
- Portal de autoatendimento
- Gerenciamento de incidentes
- Integração com Active Directory
Teste Gratuito
Jira Service Management
Teste Gratuito disponível
ManageEngine ServiceDesk Plus
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
678
8.6
207
Facilidade de Uso
8.1
682
8.5
207
Facilidade de configuração
7.6
293
8.1
148
Facilidade de administração
7.7
282
8.4
149
Qualidade do Suporte
8.3
571
8.2
192
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.5
260
8.3
142
Direção de Produto (% positivo)
8.4
652
8.2
199
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
28
8.3
26
9.2
26
8.5
27
8.7
28
8.5
26
8.9
26
8.7
25
8.5
25
8.2
26
8.5
27
8.3
27
9.1
27
8.6
26
8.0
25
7.9
25
IA generativa
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Canais de Comunicação
8.6
29
8.3
26
8.6
29
9.0
27
8.0
22
7.8
21
7.8
20
7.1
18
7.5
19
6.9
18
Plataforma
7.8
26
7.3
20
8.2
29
7.7
24
8.4
28
8.5
26
9.0
26
7.6
24
8.5
27
8.0
26
8.3
25
8.3
25
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 15 recursosMostrar 15 recursos
8.9
1,036
8.6
474
Administração
9.0
75
|
Recurso Verificado
8.8
32
|
Recurso Verificado
8.5
69
|
Recurso Verificado
8.7
32
|
Recurso Verificado
8.9
81
|
Recurso Verificado
8.8
33
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.0
88
|
Recurso Verificado
9.1
35
|
Recurso Verificado
9.0
87
|
Recurso Verificado
8.8
35
|
Recurso Verificado
8.9
88
|
Recurso Verificado
8.7
34
|
Recurso Verificado
Gestão
9.1
64
|
Recurso Verificado
8.4
31
|
Recurso Verificado
9.0
59
|
Recurso Verificado
8.4
29
|
Recurso Verificado
8.8
60
|
Recurso Verificado
8.5
29
|
Recurso Verificado
8.8
56
|
Recurso Verificado
8.6
30
|
Recurso Verificado
8.6
52
|
Recurso Verificado
7.9
28
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
9.1
68
|
Recurso Verificado
9.0
32
|
Recurso Verificado
9.0
60
8.3
32
|
Recurso Verificado
8.8
65
|
Recurso Verificado
8.6
30
|
Recurso Verificado
8.9
64
|
Recurso Verificado
8.4
32
|
Recurso Verificado
Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)Ocultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
9.6
105
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.7
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.6
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.8
10
|
Recurso Verificado
Monitoramento e Gerenciamento
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.5
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.8
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
10.0
8
|
Recurso Verificado
Organização
Dados insuficientes disponíveis
9.6
9
|
Recurso Verificado
Gerenciamento de Serviços
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
10.0
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.7
10
|
Recurso Verificado
Monitoramento
8.9
73
|
Recurso Verificado
8.9
23
|
Recurso Verificado
9.1
77
|
Recurso Verificado
9.2
24
|
Recurso Verificado
9.1
77
|
Recurso Verificado
9.1
25
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gestão
9.0
77
|
Recurso Verificado
9.2
26
|
Recurso Verificado
8.9
76
|
Recurso Verificado
8.7
24
|
Recurso Verificado
9.2
65
|
Recurso Verificado
8.9
23
|
Recurso Verificado
IA generativa
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
220
8.6
87
8.7
227
8.6
88
8.7
237
8.8
92
8.3
193
8.0
84
8.3
190
8.1
82
Relatórios
8.4
223
8.3
88
8.4
217
8.5
79
7.9
148
8.1
67
Acesso & Usabilidade
7.8
144
7.1
68
8.5
192
8.1
74
8.4
155
8.5
84
8.3
151
7.9
61
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Jira Service Management e ManageEngine ServiceDesk Plus é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes, Balcão de Atendimento, e Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Jira Service Management é categorizado como Alerta de TI
ManageEngine ServiceDesk Plus é categorizado como Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Jira Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
30.5%
Programas de computador
16.2%
Internet
5.6%
Serviços financeiros
4.5%
Telecomunicações
3.7%
Outro
39.6%
Tecnologia da informação e serviços
19.0%
Hospital & Assistência à Saúde
4.9%
Serviços financeiros
4.9%
Petróleo e energia
4.0%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
3.1%
Outro
64.2%
Avaliações Mais Úteis
Jira Service Management
Revisão Favorável Mais Útil
Sushant D.
Usuário Verificado em Information Technology and Services
Jira, fornece uma facilidade no rastreamento das tarefas e dos esforços de um indivíduo, e gera um relatório para esses dados fornecidos, mostrando a eficiência da equipe como um todo. Ele usa um quadro kanban para mostrar informações detalhadas dos...
Revisão Crítica Mais Útil
elizabeth r.
Usuário Verificado em Marketing and Advertising
os comentários e a descrição dos problemas foram ignorados
ManageEngine ServiceDesk Plus
Revisão Favorável Mais Útil
Ankit P.
Usuário Verificado em Banking
ServiceDesk Plus é uma das melhores ferramentas de ITSM que eu já usei. A implementação/instalação é muito fácil para as empresas de TI. Eles também fornecem um suporte ao cliente adequado que ajuda durante toda a implementação e também após a...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Financial Services
The product can quickly become non-configurable beyond basic requirements and use-case scenarios which the developer imagined, with new features often missing the mark of user stories, or sometimes even sensible usability tests. The support team are...
Sushant D.
Usuário Verificado em Information Technology and Services
Jira, fornece uma facilidade no rastreamento das tarefas e dos esforços de um indivíduo, e gera um relatório para esses dados fornecidos, mostrando a eficiência da equipe como um todo. Ele usa um quadro kanban para mostrar informações detalhadas dos...
Ankit P.
Usuário Verificado em Banking
ServiceDesk Plus é uma das melhores ferramentas de ITSM que eu já usei. A implementação/instalação é muito fácil para as empresas de TI. Eles também fornecem um suporte ao cliente adequado que ajuda durante toda a implementação e também após a...
elizabeth r.
Usuário Verificado em Marketing and Advertising
os comentários e a descrição dos problemas foram ignorados
Usuário Verificado em Financial Services
The product can quickly become non-configurable beyond basic requirements and use-case scenarios which the developer imagined, with new features often missing the mark of user stories, or sometimes even sensible usability tests. The support team are...
Principais Alternativas
Discussões
Is Jira a service management tool?
2 comentários
MH
Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua...Leia mais
Do I need to have the same number of JIRA Software and JIRA Service Desk licenses?
1 comentário
SH
Sob o novo modelo lançado no ano passado, você só precisa adquirir licenças de Agente. Agentes são pessoas que normalmente operam a mesa de serviço e possuem...Leia mais
How does the licensing system work?
1 comentário
DW
Licenças são baseadas em seus agentes ou usuários internos. Na área de administração de usuários, você pode alterar a designação caso um cliente tenha sido...Leia mais
ManageEngine ServiceDesk Plus não possui discussões com respostas
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