Is Jira a service management tool?

Concordo que é uma plataforma muito boa, mas vale mencionar que as extensões desempenham um papel enorme e podem ajudar com relatórios e análises. No desenvolvimento de software, muitas pessoas também usam soluções como https://processmix.com/solutions/build-api/ para melhorar a eficiência de seus aplicativos, e acho que é bastante conveniente.

Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua experiência com o jira em geral. Recentemente, instalei o power bi jira https://www.alphaservesp.com/products/atlassian/power-bi connector extension, por exemplo. Ele permite exportar dados de negócios para análise no power bi e torna a geração de relatórios mais conveniente.