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- Genesys Cloud CX-vs-Sinch Contact Pro
Comparar Genesys Cloud CX e Sinch Contact Pro 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.2% das avaliações)
Empresa (100.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Genesys Cloud CX
Classificação por Estrelas
(1,396)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
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Saiba mais sobre Genesys Cloud CXSinch Contact Pro
Classificação por Estrelas
(11)4.5 de 5
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Saiba mais sobre Sinch Contact ProProdutos em Destaque
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Genesys Cloud CX vs Sinch Contact Pro
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Genesys Cloud CX mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Genesys Cloud CX no geral.
- Os revisores sentiram que Sinch Contact Pro atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Sinch Contact Pro é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Sinch Contact Pro em relação ao Genesys Cloud CX.
Preços
Preço de Nível Básico
Genesys Cloud CX
Preço não disponívelSinch Contact Pro
Preço não disponívelTeste Gratuito
Genesys Cloud CX
Teste Gratuito disponível
Sinch Contact Pro
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
985
9.5
10
Facilidade de Uso
8.9
992
8.3
10
Facilidade de configuração
8.3
564
7.7
5
Facilidade de administração
8.4
551
8.3
5
Qualidade do Suporte
8.1
942
8.9
9
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.4
547
8.3
5
Direção de Produto (% positivo)
8.7
888
8.8
10
Recursos
Mensageiro
8.8
20
Dados insuficientes disponíveis
9.2
23
Dados insuficientes disponíveis
9.2
22
Dados insuficientes disponíveis
8.6
22
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.0
21
Dados insuficientes disponíveis
9.3
20
Dados insuficientes disponíveis
9.3
19
Dados insuficientes disponíveis
9.1
18
Dados insuficientes disponíveis
9.1
17
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
21
Dados insuficientes disponíveis
9.1
22
Dados insuficientes disponíveis
9.1
20
Dados insuficientes disponíveis
9.2
21
Dados insuficientes disponíveis
Opções de discagem
8.9
132
Dados insuficientes disponíveis
8.9
116
Dados insuficientes disponíveis
8.8
114
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
8.8
118
Dados insuficientes disponíveis
8.6
112
Dados insuficientes disponíveis
8.6
126
Dados insuficientes disponíveis
9.1
149
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.7
110
Dados insuficientes disponíveis
8.7
92
Dados insuficientes disponíveis
9.2
134
Dados insuficientes disponíveis
8.8
95
Dados insuficientes disponíveis
8.8
128
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.4
1,082
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.7
141
Dados insuficientes disponíveis
8.6
132
Dados insuficientes disponíveis
7.7
143
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.4
122
Dados insuficientes disponíveis
8.1
142
Dados insuficientes disponíveis
8.2
130
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.5
137
Dados insuficientes disponíveis
8.9
135
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.1
313
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
173
Dados insuficientes disponíveis
8.5
206
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
174
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
205
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Funções
8.7
364
|
Recurso Verificado
8.3
6
|
Recurso Verificado
8.7
373
|
Recurso Verificado
8.1
6
|
Recurso Verificado
8.7
310
|
Recurso Verificado
8.1
6
|
Recurso Verificado
8.3
204
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.4
215
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
286
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
273
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
214
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.3
327
|
Recurso Verificado
7.9
7
8.7
367
|
Recurso Verificado
9.0
5
|
Recurso Verificado
7.5
402
|
Recurso Verificado
10.0
6
|
Recurso Verificado
8.8
259
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
229
Recurso Não Disponível
Respostas
9.2
30
Dados insuficientes disponíveis
9.4
32
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.9
31
Dados insuficientes disponíveis
9.4
31
Dados insuficientes disponíveis
9.1
29
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.5
45
Dados insuficientes disponíveis
8.7
44
Dados insuficientes disponíveis
9.1
46
Dados insuficientes disponíveis
8.5
47
Dados insuficientes disponíveis
8.3
42
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.8
43
Dados insuficientes disponíveis
8.9
46
Dados insuficientes disponíveis
9.0
43
Dados insuficientes disponíveis
8.6
46
Dados insuficientes disponíveis
8.2
40
Dados insuficientes disponíveis
8.8
48
Dados insuficientes disponíveis
8.7
44
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.3
1,379
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
8.7
157
Dados insuficientes disponíveis
8.6
147
Dados insuficientes disponíveis
8.5
138
Dados insuficientes disponíveis
8.2
135
Dados insuficientes disponíveis
7.9
103
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.0
129
Dados insuficientes disponíveis
8.4
148
Dados insuficientes disponíveis
8.4
155
Dados insuficientes disponíveis
7.9
129
Dados insuficientes disponíveis
8.5
138
Dados insuficientes disponíveis
Canais de mensagens
9.0
26
Dados insuficientes disponíveis
9.2
27
Dados insuficientes disponíveis
9.2
29
Dados insuficientes disponíveis
9.0
28
Dados insuficientes disponíveis
Administração
9.0
30
Dados insuficientes disponíveis
9.0
28
Dados insuficientes disponíveis
8.7
28
Dados insuficientes disponíveis
9.0
31
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 12 recursosMostrar 12 recursos
8.7
1,495
Não há dados suficientes
Plataforma
8.7
126
Dados insuficientes disponíveis
7.8
111
Dados insuficientes disponíveis
8.8
145
Dados insuficientes disponíveis
9.1
147
Dados insuficientes disponíveis
8.8
142
Dados insuficientes disponíveis
9.1
140
Dados insuficientes disponíveis
9.1
141
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
8.9
134
Dados insuficientes disponíveis
8.8
130
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.0
139
Dados insuficientes disponíveis
8.1
140
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.8
258
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
9.0
28
Dados insuficientes disponíveis
8.9
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
28
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.8
27
Dados insuficientes disponíveis
8.5
31
Dados insuficientes disponíveis
9.0
29
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
9.0
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
29
Dados insuficientes disponíveis
9.1
27
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.6
153
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
156
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
112
Dados insuficientes disponíveis
8.4
124
Dados insuficientes disponíveis
8.5
79
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.5
153
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
109
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
125
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
118
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
118
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Processo
9.0
20
Dados insuficientes disponíveis
9.0
22
Dados insuficientes disponíveis
9.0
20
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.4
22
Dados insuficientes disponíveis
9.2
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
9.6
26
Dados insuficientes disponíveis
9.4
23
Dados insuficientes disponíveis
Visão
9.5
22
Dados insuficientes disponíveis
9.0
26
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
9.4
21
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação Básica
9.6
53
Dados insuficientes disponíveis
7.8
37
Dados insuficientes disponíveis
8.7
42
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Dados insuficientes disponíveis
8.6
45
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
8.3
44
Dados insuficientes disponíveis
8.2
38
Dados insuficientes disponíveis
8.2
39
Dados insuficientes disponíveis
Recursos avançados
8.8
51
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Dados insuficientes disponíveis
9.2
51
Dados insuficientes disponíveis
Rastreamento de Chamadas de SaídaOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
8.5
435
Não há dados suficientes
Vocação
9.3
40
Dados insuficientes disponíveis
8.2
34
Dados insuficientes disponíveis
8.8
39
Dados insuficientes disponíveis
8.6
39
Dados insuficientes disponíveis
Contatos
8.4
38
Dados insuficientes disponíveis
8.3
36
Dados insuficientes disponíveis
8.6
34
Dados insuficientes disponíveis
Insights
8.4
35
Dados insuficientes disponíveis
8.7
37
Dados insuficientes disponíveis
8.6
38
Dados insuficientes disponíveis
8.3
33
Dados insuficientes disponíveis
8.1
32
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
8.8
39
Dados insuficientes disponíveis
9.2
43
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
48
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Características
8.8
36
Dados insuficientes disponíveis
8.2
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Genesys Cloud CX e Sinch Contact Pro é categorizado como Centro de Contato
Categorias Únicas
Genesys Cloud CX é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Co-navegação, Genesys AppFoundry Marketplace, Agentes de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Discador Automático, Marketing Conversacional, Chatbots, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, VoIP, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), e Notificação Proativa
Sinch Contact Pro não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Genesys Cloud CX
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Sinch Contact Pro
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.0%
Serviços financeiros
10.4%
Telecomunicações
5.5%
Serviços ao consumidor
4.8%
Contabilidade
4.8%
Outro
63.4%
Utilitários
9.1%
Telecomunicações
9.1%
Imóveis
9.1%
Entrega de Pacotes/Fretes
9.1%
Petróleo e energia
9.1%
Outro
54.5%
Avaliações Mais Úteis
Genesys Cloud CX
Revisão Favorável Mais Útil
Md Azmul H.
Usuário Verificado em Marketing and Advertising
É tão natural se conectar com alguém através de conversa e chamada. As mensagens estão ligadas ao e-mail, então você pode voltar e descobrir as conversas novamente. As notificações são sutis e não muito distrativas, mas também é difícil perder e ignorar uma...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Machinery
Nothing, really. It just wasn't right for our company. I think for maybe a bigger company with a broader reach this could be a great tool.
Sinch Contact Pro
Revisão Favorável Mais Útil
Usuário Verificado em Government Administration
It has wide verity of apps which helps you customize your end goal to achieve the requirements of your enterprise needss
Revisão Crítica Mais Útil
Md Azmul H.
Usuário Verificado em Marketing and Advertising
É tão natural se conectar com alguém através de conversa e chamada. As mensagens estão ligadas ao e-mail, então você pode voltar e descobrir as conversas novamente. As notificações são sutis e não muito distrativas, mas também é difícil perder e ignorar uma...
Usuário Verificado em Government Administration
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Usuário Verificado em Machinery
Nothing, really. It just wasn't right for our company. I think for maybe a bigger company with a broader reach this could be a great tool.
Principais Alternativas
Discussões
Anyone integrated PureCloud with custom CRM?
5 comentários
AC
Nós o integramos com nosso CRM desenvolvido internamente (chamado Bond) e o integramos com Zendesk e Salesforce. Fazemos pop-ups automáticos na tela do CRM...Leia mais
how do i reschedule emails or put them on hold?
5 comentários
MG
Usando estados e recurso de espera no ArchitectLeia mais
Whatbis the best way to review data regarding blended agent stats
2 comentários
MG
Para obter dados de status dos agentes, vá para a guia de relatórios, novo, e escolha o i e para o status dos agentes.Leia mais
Sinch Contact Pro não possui discussões com respostas
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