Comparar Genesys Cloud CX e Glia 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.2% das avaliações)
Mercado médio (71.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
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Genesys Cloud CX
Classificação por Estrelas
(1,396)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Genesys Cloud CXGlia
Classificação por Estrelas
(38)4.8 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (71.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
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Saiba mais sobre GliaProdutos em Destaque
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Genesys Cloud CX vs Glia
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Glia mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Glia em geral.
- Os revisores sentiram que Glia atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Glia é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Glia em relação ao Genesys Cloud CX.
Preços
Preço de Nível Básico
Genesys Cloud CX
Preço não disponívelGlia
Glia Digital Customer Service Platform
$$$
Contact Us
Glia fornece soluções para todas as interações com clientes. Para saber mais sobre preços das soluções de Atendimento ao Cliente Digital-First da Glia, entre em contato com a Glia em: https://www.glia.com/contact-us
Teste Gratuito
Genesys Cloud CX
Teste Gratuito disponível
Glia
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
985
9.3
25
Facilidade de Uso
8.9
992
9.7
26
Facilidade de configuração
8.3
564
9.5
22
Facilidade de administração
8.4
551
9.3
22
Qualidade do Suporte
8.1
942
9.1
25
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.4
547
9.5
22
Direção de Produto (% positivo)
8.7
888
10.0
24
Recursos
Mensageiro
8.8
20
Dados insuficientes disponíveis
9.2
23
Dados insuficientes disponíveis
9.2
22
Dados insuficientes disponíveis
8.6
22
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.0
21
Dados insuficientes disponíveis
9.3
20
Dados insuficientes disponíveis
9.3
19
Dados insuficientes disponíveis
9.1
18
Dados insuficientes disponíveis
9.1
17
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
21
Dados insuficientes disponíveis
9.1
22
Dados insuficientes disponíveis
9.1
20
Dados insuficientes disponíveis
9.2
21
Dados insuficientes disponíveis
Opções de discagem
8.9
132
Dados insuficientes disponíveis
8.9
116
Dados insuficientes disponíveis
8.8
114
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
8.8
118
Dados insuficientes disponíveis
8.6
112
Dados insuficientes disponíveis
8.6
126
Dados insuficientes disponíveis
9.1
149
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.7
110
Dados insuficientes disponíveis
8.7
92
Dados insuficientes disponíveis
9.2
134
Dados insuficientes disponíveis
8.8
95
Dados insuficientes disponíveis
8.8
128
Dados insuficientes disponíveis
Marketing por SMSOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Mensagens de texto
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma SMS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.4
1,082
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.7
141
Dados insuficientes disponíveis
8.6
132
Dados insuficientes disponíveis
7.7
143
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.4
122
Dados insuficientes disponíveis
8.1
142
Dados insuficientes disponíveis
8.2
130
Recurso Não Disponível
Desempenho
8.5
137
Dados insuficientes disponíveis
8.9
135
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.1
313
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
173
Dados insuficientes disponíveis
8.5
206
|
Recurso Verificado
9.7
5
8.4
174
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
205
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Funções
8.7
364
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
373
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
310
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
204
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
215
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
286
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
273
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
214
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.3
327
|
Recurso Verificado
8.7
5
8.7
367
|
Recurso Verificado
8.7
5
7.5
402
|
Recurso Verificado
9.7
6
8.8
259
|
Recurso Verificado
9.7
5
8.4
229
9.0
5
Respostas
9.2
30
Dados insuficientes disponíveis
9.4
32
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.9
31
Dados insuficientes disponíveis
9.4
31
Dados insuficientes disponíveis
9.1
29
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.5
45
Dados insuficientes disponíveis
8.7
44
Dados insuficientes disponíveis
9.1
46
Dados insuficientes disponíveis
8.5
47
Dados insuficientes disponíveis
8.3
42
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.8
43
Dados insuficientes disponíveis
8.9
46
Dados insuficientes disponíveis
9.0
43
Dados insuficientes disponíveis
8.6
46
Dados insuficientes disponíveis
8.2
40
Dados insuficientes disponíveis
8.8
48
Dados insuficientes disponíveis
8.7
44
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.3
1,379
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
8.7
157
Dados insuficientes disponíveis
8.6
147
Dados insuficientes disponíveis
8.5
138
Dados insuficientes disponíveis
8.2
135
Dados insuficientes disponíveis
7.9
103
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.0
129
Dados insuficientes disponíveis
8.4
148
Dados insuficientes disponíveis
8.4
155
Dados insuficientes disponíveis
7.9
129
Dados insuficientes disponíveis
8.5
138
Dados insuficientes disponíveis
Canais de mensagens
9.0
26
Dados insuficientes disponíveis
9.2
27
Dados insuficientes disponíveis
9.2
29
Dados insuficientes disponíveis
9.0
28
Dados insuficientes disponíveis
Administração
9.0
30
Dados insuficientes disponíveis
9.0
28
Dados insuficientes disponíveis
8.7
28
Dados insuficientes disponíveis
9.0
31
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 12 recursosMostrar 12 recursos
8.7
1,495
Não há dados suficientes
Plataforma
8.7
126
Dados insuficientes disponíveis
7.8
111
Dados insuficientes disponíveis
8.8
145
Dados insuficientes disponíveis
9.1
147
Dados insuficientes disponíveis
8.8
142
Dados insuficientes disponíveis
9.1
140
Dados insuficientes disponíveis
9.1
141
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
8.9
134
Dados insuficientes disponíveis
8.8
130
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.0
139
Dados insuficientes disponíveis
8.1
140
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.8
258
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
9.0
28
Dados insuficientes disponíveis
8.9
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
28
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.8
27
Dados insuficientes disponíveis
8.5
31
Dados insuficientes disponíveis
9.0
29
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
9.0
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
29
Dados insuficientes disponíveis
9.1
27
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.6
153
|
Recurso Verificado
9.8
20
8.4
156
|
Recurso Verificado
9.5
17
8.4
112
7.2
6
8.4
124
8.8
13
8.5
79
9.3
15
Uso Interno
8.5
153
|
Recurso Verificado
8.8
15
8.6
148
|
Recurso Verificado
9.1
17
8.4
109
|
Recurso Verificado
8.7
10
8.3
125
|
Recurso Verificado
9.2
13
8.2
118
|
Recurso Verificado
8.3
9
8.4
118
|
Recurso Verificado
8.8
10
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
9.7
5
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Processo
9.0
20
Dados insuficientes disponíveis
9.0
22
Dados insuficientes disponíveis
9.0
20
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.4
22
Dados insuficientes disponíveis
9.2
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
9.6
26
Dados insuficientes disponíveis
9.4
23
Dados insuficientes disponíveis
Visão
9.5
22
Dados insuficientes disponíveis
9.0
26
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
9.4
21
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação Básica
9.6
53
Dados insuficientes disponíveis
7.8
37
Dados insuficientes disponíveis
8.7
42
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Dados insuficientes disponíveis
8.6
45
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
8.3
44
Dados insuficientes disponíveis
8.2
38
Dados insuficientes disponíveis
8.2
39
Dados insuficientes disponíveis
Recursos avançados
8.8
51
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Dados insuficientes disponíveis
9.2
51
Dados insuficientes disponíveis
Rastreamento de Chamadas de SaídaOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
8.5
435
Não há dados suficientes
Vocação
9.3
40
Dados insuficientes disponíveis
8.2
34
Dados insuficientes disponíveis
8.8
39
Dados insuficientes disponíveis
8.6
39
Dados insuficientes disponíveis
Contatos
8.4
38
Dados insuficientes disponíveis
8.3
36
Dados insuficientes disponíveis
8.6
34
Dados insuficientes disponíveis
Insights
8.4
35
Dados insuficientes disponíveis
8.7
37
Dados insuficientes disponíveis
8.6
38
Dados insuficientes disponíveis
8.3
33
Dados insuficientes disponíveis
8.1
32
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
8.8
39
Dados insuficientes disponíveis
9.2
43
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
48
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Características
8.8
36
Dados insuficientes disponíveis
8.2
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Genesys Cloud CX e Glia é categorizado como Co-navegação, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Chat ao Vivo, Infraestrutura de Call Center (CCI), e Centro de Contato
Categorias Únicas
Genesys Cloud CX é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Genesys AppFoundry Marketplace, Agentes de IA, Plataformas UCaaS, Discador Automático, Marketing Conversacional, Chatbots, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, VoIP, Força de Trabalho do Contact Center, e Notificação Proativa
Glia é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Marketing por SMS, e Autoatendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Genesys Cloud CX
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Glia
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.0%
Serviços financeiros
10.4%
Telecomunicações
5.5%
Serviços ao consumidor
4.8%
Contabilidade
4.8%
Outro
63.4%
Bancário
42.1%
Serviços financeiros
34.2%
Seguro
15.8%
Petróleo e energia
2.6%
Artigos de Luxo e Joias
2.6%
Outro
2.6%
Avaliações Mais Úteis
Genesys Cloud CX
Revisão Favorável Mais Útil
Md Azmul H.
Usuário Verificado em Marketing and Advertising
É tão natural se conectar com alguém através de conversa e chamada. As mensagens estão ligadas ao e-mail, então você pode voltar e descobrir as conversas novamente. As notificações são sutis e não muito distrativas, mas também é difícil perder e ignorar uma...
Revisão Crítica Mais Útil
Jen L.
Usuário Verificado em Information Technology and Services
A interface pode ser difícil de navegar e é impossível realizar funções como excluir algo que você já leu. Isso pode ou não ser um bug, mas é frustrante ver que ainda há uma notificação aberta, mesmo que eu já a tenha lido.
Glia
Revisão Favorável Mais Útil
Charity W.
Usuário Verificado em Banking
A ferramenta mais útil com o Glia é ver o que seus membros veem em seus dispositivos para ajudar.
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Financial Services
Lack of support, does not integrate well with other platforms for call center, does not work well with a kiosk mode. There are more features available on the platform but we have never been told or introduced to them as we have been a client for over 2...
Md Azmul H.
Usuário Verificado em Marketing and Advertising
É tão natural se conectar com alguém através de conversa e chamada. As mensagens estão ligadas ao e-mail, então você pode voltar e descobrir as conversas novamente. As notificações são sutis e não muito distrativas, mas também é difícil perder e ignorar uma...
Charity W.
Usuário Verificado em Banking
A ferramenta mais útil com o Glia é ver o que seus membros veem em seus dispositivos para ajudar.
Jen L.
Usuário Verificado em Information Technology and Services
A interface pode ser difícil de navegar e é impossível realizar funções como excluir algo que você já leu. Isso pode ou não ser um bug, mas é frustrante ver que ainda há uma notificação aberta, mesmo que eu já a tenha lido.
Usuário Verificado em Financial Services
Lack of support, does not integrate well with other platforms for call center, does not work well with a kiosk mode. There are more features available on the platform but we have never been told or introduced to them as we have been a client for over 2...
Principais Alternativas
Discussões
Anyone integrated PureCloud with custom CRM?
5 comentários
AC
Nós o integramos com nosso CRM desenvolvido internamente (chamado Bond) e o integramos com Zendesk e Salesforce. Fazemos pop-ups automáticos na tela do CRM...Leia mais
how do i reschedule emails or put them on hold?
5 comentários
MG
Usando estados e recurso de espera no ArchitectLeia mais
Whatbis the best way to review data regarding blended agent stats
2 comentários
MG
Para obter dados de status dos agentes, vá para a guia de relatórios, novo, e escolha o i e para o status dos agentes.Leia mais
Does it integrate with salesforce since in our company we had difficulties to integrate it.
1 comentário
JC
Erick.
Sim... Glia integra-se com o Salesforce. Podemos enviar e receber dados para e do Salesforce. Podemos mostrar a visualização do Salesforce no Glia...Leia mais
Glia não possui mais discussões com respostas
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