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Comparar Front e Zendesk for Customer Service - AC 
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ServiceNow Customer Service Management
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (49.3% das avaliações)
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$25.00 1 user/month
$19.00 1 user per month billed annually
Front
Classificação por Estrelas
(2,395)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (49.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$25.00 1 user/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Zendesk for Customer Service - AC
Classificação por Estrelas
(6,664)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite oferece um recurso robusto de Colaboração de Tickets, com uma pontuação de 8,6, mas o Front se destaca com uma pontuação de 9,2, destacando sua capacidade superior de facilitar o trabalho em equipe nos tickets.
- Os revisores mencionam que, embora ambas as plataformas ofereçam boa Qualidade de Suporte, a pontuação de 8,4 do Zendesk fica aquém em comparação com a impressionante pontuação de 9,1 do Front, indicando que os usuários acham o suporte do Front mais responsivo e útil.
- Os usuários do G2 observam que as capacidades de Fluxo de Trabalho são mais fortes no Front, que pontua 9,0, em comparação com os 8,5 do Zendesk, sugerindo que os recursos de automação e gerenciamento de tarefas do Front são mais intuitivos e eficazes.
- Os usuários no G2 destacam que a Facilidade de Uso do Front é avaliada em 9,1, significativamente mais alta do que os 8,6 do Zendesk, tornando-o uma opção mais amigável para equipes que buscam otimizar seus processos de suporte ao cliente.
- Os revisores dizem que a pontuação de Integrações do Front de 8,7 supera os 8,2 do Zendesk, indicando que o Front oferece uma gama mais ampla de integrações perfeitas com outras ferramentas, melhorando a funcionalidade geral.
- Os usuários relatam que o recurso de Caixa de Entrada da Equipe do Front, com uma pontuação de 9,5, é particularmente elogiado por sua capacidade de gerenciar contas de e-mail compartilhadas de forma eficaz, enquanto o recurso correspondente do Zendesk não atinge esse nível de desempenho.
Front vs Zendesk for Customer Service - AC
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Front mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Front no geral.
- Os revisores sentiram que Front atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service - AC.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Front é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Front em relação ao Zendesk for Customer Service - AC.
Preços
Preço de Nível Básico
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacidades essenciais para começar com um serviço centrado no cliente
- Caixa de entrada compartilhada e emissão de tickets
- Tópicos de IA e até 10 regras de automação
- Análises básicas
Zendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
Front
Teste Gratuito disponível
Zendesk for Customer Service - AC
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.1
1,894
8.6
5,120
Facilidade de Uso
9.1
1,910
8.6
5,164
Facilidade de configuração
8.8
692
8.0
3,188
Facilidade de administração
8.9
471
8.2
3,074
Qualidade do Suporte
9.1
1,629
8.4
4,798
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
457
8.4
3,000
Direção de Produto (% positivo)
9.3
1,782
8.0
4,773
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.8
265
|
Recurso Verificado
8.8
2552
|
Recurso Verificado
8.9
262
|
Recurso Verificado
8.7
2567
|
Recurso Verificado
8.9
283
|
Recurso Verificado
8.5
2494
|
Recurso Verificado
8.8
280
|
Recurso Verificado
8.4
2338
|
Recurso Verificado
8.8
243
|
Recurso Verificado
8.2
1921
|
Recurso Verificado
9.0
306
8.4
2398
|
Recurso Verificado
9.2
283
|
Recurso Verificado
8.6
2386
|
Recurso Verificado
8.7
258
|
Recurso Verificado
8.3
1854
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.8
63
7.6
385
8.3
64
7.6
385
Agente AI - Help Desk
7.2
29
7.8
246
7.2
29
7.9
245
7.3
29
8.0
246
Canais de Comunicação
8.7
233
|
Recurso Verificado
8.5
2060
|
Recurso Verificado
9.2
274
|
Recurso Verificado
8.8
2310
|
Recurso Verificado
8.7
232
|
Recurso Verificado
8.4
1725
|
Recurso Verificado
8.3
209
|
Recurso Verificado
8.0
1429
|
Recurso Verificado
7.8
132
8.0
1313
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.3
217
|
Recurso Verificado
7.8
1387
|
Recurso Verificado
8.4
288
|
Recurso Verificado
8.0
1777
|
Recurso Verificado
8.8
259
|
Recurso Verificado
8.3
1947
|
Recurso Verificado
8.6
232
|
Recurso Verificado
8.2
1739
|
Recurso Verificado
8.3
231
|
Recurso Verificado
7.9
2339
|
Recurso Verificado
8.3
237
|
Recurso Verificado
8.0
2407
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.4
920
Não há dados suficientes
Canais
8.9
626
Dados insuficientes disponíveis
8.6
527
Dados insuficientes disponíveis
7.9
476
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.8
650
Dados insuficientes disponíveis
8.2
532
Dados insuficientes disponíveis
8.8
745
Dados insuficientes disponíveis
8.8
707
Dados insuficientes disponíveis
8.7
563
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
189
Dados insuficientes disponíveis
8.0
189
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
64
8.3
667
8.8
63
8.3
663
8.8
65
8.4
632
Relatórios
8.2
62
8.3
590
7.6
59
7.9
563
8.1
63
8.2
644
IA generativa
7.7
37
7.3
179
7.8
38
7.2
178
Ferramentas de Produtividade
9.2
826
8.5
324
9.4
939
8.3
324
9.2
847
8.4
311
9.0
755
8.4
304
9.2
906
8.5
315
8.7
790
8.2
311
9.3
955
8.2
344
Analytics
8.3
588
7.8
264
8.6
645
8.0
305
8.9
763
8.2
293
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
6.5
42
7.0
22
6.7
42
7.3
22
Ferramentas da Caixa de Entrada
9.3
807
Dados insuficientes disponíveis
8.9
814
Dados insuficientes disponíveis
9.1
792
Dados insuficientes disponíveis
9.0
832
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Coordenação
8.5
727
Dados insuficientes disponíveis
8.7
707
Dados insuficientes disponíveis
8.7
646
Dados insuficientes disponíveis
Opções de software
9.3
792
Dados insuficientes disponíveis
8.6
724
Dados insuficientes disponíveis
Cliente de Email - Agentic AI
6.7
25
Dados insuficientes disponíveis
7.3
25
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.1
84
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
68
Dados insuficientes disponíveis
8.2
68
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.9
26
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
66
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.5
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
31
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.1
468
Dados insuficientes disponíveis
8.1
465
Dados insuficientes disponíveis
8.3
449
Dados insuficientes disponíveis
8.1
448
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.6
471
Dados insuficientes disponíveis
8.3
468
Dados insuficientes disponíveis
8.3
463
Dados insuficientes disponíveis
8.2
464
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
454
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
113
Dados insuficientes disponíveis
8.2
112
Plataforma de conversação
8.8
491
8.1
859
8.8
385
8.3
716
8.7
385
8.2
684
8.8
343
8.2
749
Suporte a Automação
8.7
412
8.2
714
8.9
415
8.3
757
8.7
377
8.4
711
8.6
327
8.1
788
IA generativa
8.1
109
7.8
204
8.3
109
7.8
203
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
78
Dados insuficientes disponíveis
9.1
171
Dados insuficientes disponíveis
8.3
94
Dados insuficientes disponíveis
8.5
101
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
108
Dados insuficientes disponíveis
8.9
156
Dados insuficientes disponíveis
8.3
111
Dados insuficientes disponíveis
8.4
144
Classificação & Filtragem
8.3
235
Dados insuficientes disponíveis
9.1
237
Dados insuficientes disponíveis
7.6
225
Dados insuficientes disponíveis
8.4
227
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
8.0
217
Dados insuficientes disponíveis
8.4
226
Dados insuficientes disponíveis
7.4
207
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do Tempo
9.0
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
223
Dados insuficientes disponíveis
9.3
234
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
136
Dados insuficientes disponíveis
7.2
129
Dados insuficientes disponíveis
7.8
134
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Email
6.6
34
Dados insuficientes disponíveis
7.2
34
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.9
103
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
82
Dados insuficientes disponíveis
7.6
77
Dados insuficientes disponíveis
8.1
84
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
8.2
83
Dados insuficientes disponíveis
8.1
84
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.8
83
Dados insuficientes disponíveis
7.7
82
Dados insuficientes disponíveis
7.7
84
IA generativa
8.3
34
Recurso Não Disponível
8.3
34
7.9
207
7.8
33
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.7
217
|
Recurso Verificado
8.6
950
|
Recurso Verificado
8.9
264
|
Recurso Verificado
8.5
964
|
Recurso Verificado
8.9
206
8.1
720
8.9
229
|
Recurso Verificado
8.5
737
|
Recurso Verificado
8.8
150
8.0
520
Uso Interno
8.4
288
|
Recurso Verificado
8.0
1777
|
Recurso Verificado
9.2
281
|
Recurso Verificado
8.5
849
|
Recurso Verificado
8.9
193
8.1
650
8.8
219
8.5
898
9.5
285
|
Recurso Verificado
8.6
824
|
Recurso Verificado
8.8
219
|
Recurso Verificado
8.3
848
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.7
31
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
8.3
56
8.5
1499
8.5
54
8.5
1436
8.0
54
8.0
1024
8.2
52
7.7
648
8.4
51
8.0
780
Plataforma de autoatendimento
8.1
51
8.2
828
8.4
51
8.2
841
8.1
51
7.7
658
8.2
49
8.2
806
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
9.3
7
8.3
63
9.5
7
8.3
63
9.3
7
8.2
64
9.8
7
8.7
63
9.5
7
8.6
61
9.5
7
8.2
63
9.5
7
8.1
63
IA generativa
7.8
26
7.4
77
7.8
25
7.5
78
Processo
9.1
195
8.4
564
8.8
158
9.1
741
8.8
171
8.9
689
Canais
9.5
239
9.0
740
9.1
191
8.4
586
8.8
181
8.7
563
8.4
131
8.2
485
9.1
157
8.3
421
Visão
8.9
140
8.2
539
8.7
158
8.3
648
8.8
138
8.5
562
9.0
153
8.7
666
IA generativa
7.5
29
7.8
67
7.6
30
7.7
66
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
100
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.2
71
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.5
70
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
70
Dados insuficientes disponíveis
8.6
71
Dados insuficientes disponíveis
8.0
70
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Front e Zendesk for Customer Service - AC é categorizado como Suporte Conversacional, Chat ao Vivo, Atendimento ao Cliente Social, Gestão de Reclamações, Autoatendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, e Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Front é categorizado como Gestão de Comunicações com o Cliente, Cliente de Email, e Gerenciamento de E-mail
Zendesk for Customer Service - AC é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Chatbots, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Automação de Atendimento ao Cliente, e Notificação Proativa
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Front
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk for Customer Service - AC
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Logística e Supply Chain
10.0%
Programas de computador
8.1%
Tecnologia da informação e serviços
7.5%
Transporte/Caminhões/Ferrovia
5.5%
Serviços financeiros
4.7%
Outro
64.1%
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.7%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.8%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.1%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Front?
2 Comentários
LA
Workplace emailingLeia mais
Como categorizar meus e-mails automaticamente?
1 Comentário
Resposta Oficial de Front
Se você está lendo isso, provavelmente está procurando uma maneira melhor, uma maneira mais automática, de obter insights sobre seus e-mails e sobre o que...Leia mais
O que acontece com as conversas quando alguém sai da empresa?
1 Comentário
Resposta Oficial de Front
A pior parte de alguém deixar uma empresa é não saber em quais conversas estão trabalhando e sentir que há um buraco negro dentro da sua equipe. Com o Front,...Leia mais
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
O que é o Zendesk Support Suite?
4 Comentários
VC
O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais
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