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Comparar Freshservice e ManageEngine ServiceDesk Plus 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.5% das avaliações)
Mercado médio (60.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Freshservice
Classificação por Estrelas
(1,238)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3ManageEngine ServiceDesk Plus
Classificação por Estrelas
(231)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Navegue por todos os planos de preços 3Produtos em Destaque
Patrocinado
Serviceaide ChangeGear
(98)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Patrocinado
Alhena AI
(34)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Freshservice vs ManageEngine ServiceDesk Plus
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshservice mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshservice no geral.
- Os revisores sentiram que Freshservice atende melhor às necessidades de seus negócios do que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshservice é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshservice em relação ao ManageEngine ServiceDesk Plus.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshservice
STARTER
$19.00
Para começar
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
A edição padrão é gratuita tanto nas versões On-Premises quanto na nuvem, sem restrições quanto ao número de tickets ou usuários finais ou à quantidade de armazenamento em nuvem suportado. Você pode desfrutar de uma experiência de help desk de classe mundial sem restrições!
- Portal de autoatendimento
- Gerenciamento de incidentes
- Integração com Active Directory
Teste Gratuito
Freshservice
Teste Gratuito disponível
ManageEngine ServiceDesk Plus
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
1,105
8.6
207
Facilidade de Uso
9.2
1,104
8.5
207
Facilidade de configuração
8.8
890
8.1
148
Facilidade de administração
9.0
909
8.4
149
Qualidade do Suporte
9.0
1,066
8.2
192
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
885
8.3
142
Direção de Produto (% positivo)
9.4
1,094
8.2
199
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.3
26
Dados insuficientes disponíveis
8.5
27
Dados insuficientes disponíveis
8.5
26
Dados insuficientes disponíveis
8.7
25
Dados insuficientes disponíveis
8.2
26
Dados insuficientes disponíveis
8.3
27
Dados insuficientes disponíveis
8.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.9
25
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
26
Dados insuficientes disponíveis
9.0
27
Dados insuficientes disponíveis
7.8
21
Dados insuficientes disponíveis
7.1
18
Dados insuficientes disponíveis
6.9
18
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
7.3
20
Dados insuficientes disponíveis
7.7
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
24
Dados insuficientes disponíveis
8.0
26
Dados insuficientes disponíveis
8.3
25
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 15 recursosMostrar 15 recursos
8.8
4,203
8.6
474
Administração
8.6
280
|
Recurso Verificado
8.8
32
|
Recurso Verificado
8.3
308
|
Recurso Verificado
8.7
32
|
Recurso Verificado
8.3
333
|
Recurso Verificado
8.8
33
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.4
362
|
Recurso Verificado
9.1
35
|
Recurso Verificado
9.1
337
|
Recurso Verificado
8.8
35
|
Recurso Verificado
8.9
329
|
Recurso Verificado
8.7
34
|
Recurso Verificado
Gestão
8.5
273
|
Recurso Verificado
8.4
31
|
Recurso Verificado
8.9
280
|
Recurso Verificado
8.4
29
|
Recurso Verificado
8.8
244
|
Recurso Verificado
8.5
29
|
Recurso Verificado
8.5
247
|
Recurso Verificado
8.6
30
|
Recurso Verificado
8.2
193
|
Recurso Verificado
7.9
28
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
9.5
293
|
Recurso Verificado
9.0
32
|
Recurso Verificado
8.8
232
|
Recurso Verificado
8.3
32
|
Recurso Verificado
8.8
229
|
Recurso Verificado
8.6
30
|
Recurso Verificado
8.8
263
|
Recurso Verificado
8.4
32
|
Recurso Verificado
Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)Ocultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
9.6
105
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.7
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.6
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.8
10
|
Recurso Verificado
Monitoramento e Gerenciamento
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.5
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.8
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
10.0
8
|
Recurso Verificado
Organização
Dados insuficientes disponíveis
9.6
9
|
Recurso Verificado
Gerenciamento de Serviços
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
10.0
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.7
10
|
Recurso Verificado
Monitoramento
8.4
233
|
Recurso Verificado
8.9
23
|
Recurso Verificado
8.7
268
|
Recurso Verificado
9.2
24
|
Recurso Verificado
8.8
285
|
Recurso Verificado
9.1
25
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gestão
9.1
306
|
Recurso Verificado
9.2
26
|
Recurso Verificado
8.9
295
8.7
24
|
Recurso Verificado
8.5
261
|
Recurso Verificado
8.9
23
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
102
Recurso Não Disponível
8.2
102
Recurso Não Disponível
IA generativa
7.5
53
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.6
113
Dados insuficientes disponíveis
8.9
109
Dados insuficientes disponíveis
7.3
90
Dados insuficientes disponíveis
7.6
91
Dados insuficientes disponíveis
8.2
111
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
111
Dados insuficientes disponíveis
8.7
115
Dados insuficientes disponíveis
7.3
85
Dados insuficientes disponíveis
8.0
107
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.0
50
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
9.1
699
8.6
87
8.9
702
8.6
88
9.0
755
8.8
92
8.6
691
8.0
84
8.7
656
8.1
82
Relatórios
8.6
737
8.3
88
8.2
602
8.5
79
8.2
580
8.1
67
Acesso & Usabilidade
8.4
665
7.1
68
8.9
688
8.1
74
8.5
515
8.5
84
8.7
527
7.9
61
análise
7.5
154
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
209
Dados insuficientes disponíveis
8.3
192
Dados insuficientes disponíveis
8.7
235
Dados insuficientes disponíveis
8.4
262
Dados insuficientes disponíveis
8.7
294
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
7.8
158
Dados insuficientes disponíveis
7.1
87
Dados insuficientes disponíveis
7.6
146
Dados insuficientes disponíveis
8.9
263
Dados insuficientes disponíveis
8.8
265
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshservice e ManageEngine ServiceDesk Plus é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes, e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
Freshservice é categorizado como Alerta de TI, Gestão de TI Empresarial, e Autoatendimento ao Cliente
ManageEngine ServiceDesk Plus é categorizado como Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM) e Balcão de Ajuda
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshservice
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.8%
Programas de computador
5.3%
Construção
4.5%
Gestão Educacional
3.6%
Serviços financeiros
3.5%
Outro
63.3%
Tecnologia da informação e serviços
19.0%
Hospital & Assistência à Saúde
4.9%
Serviços financeiros
4.9%
Petróleo e energia
4.0%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
3.1%
Outro
64.2%
Avaliações Mais Úteis
Freshservice
Revisão Favorável Mais Útil
Rajaraman S.
Usuário Verificado em Computer Software
Chargebee escolheu o Freshservice como sua solução ITSM para ajudar a organizar seus processos e otimizar sua gestão de mudanças, lançamentos e incidentes. A interface de usuário simples e eficiente do Freshservice, a integração com AWS, a interface...
Revisão Crítica Mais Útil
Michael S.
Usuário Verificado em Furniture
O atendimento ao cliente do Helpdesk interno deles é péssimo para uma empresa especializada em software de Helpdesk. Você envia um problema com capturas de tela e todos os detalhes. As respostas deles não têm nada a ver com o problema em questão, e você...
ManageEngine ServiceDesk Plus
Revisão Favorável Mais Útil
Ankit P.
Usuário Verificado em Banking
ServiceDesk Plus é uma das melhores ferramentas de ITSM que eu já usei. A implementação/instalação é muito fácil para as empresas de TI. Eles também fornecem um suporte ao cliente adequado que ajuda durante toda a implementação e também após a...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Financial Services
The product can quickly become non-configurable beyond basic requirements and use-case scenarios which the developer imagined, with new features often missing the mark of user stories, or sometimes even sensible usability tests. The support team are...
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Ankit P.
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Michael S.
Usuário Verificado em Furniture
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Usuário Verificado em Financial Services
The product can quickly become non-configurable beyond basic requirements and use-case scenarios which the developer imagined, with new features often missing the mark of user stories, or sometimes even sensible usability tests. The support team are...
Principais Alternativas
Discussões
How has your experience been with Freshservice support?
12 comentários
DM
Eu interagi com eles várias vezes. Frequentemente, eles respondem dentro de uma hora. Eles são sempre prestativos e disponíveis para participar de sessões no...Leia mais
Whats the best way to populate our inventory?
3 comentários
PB
Implantar o Freshservice Discovery Agent via GPO funcionou para...Leia mais
I still have trouble making Probe work properly.
2 comentários
Resposta Oficial de Freshservice
"Se o problema persistir, escreva para support@freshservice.com"Leia mais
ManageEngine ServiceDesk Plus não possui discussões com respostas
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