How has your experience been with Freshservice support?

Sem problemas, eles respondem muito rapidamente e sempre conseguiram resolver meu problema.

Ótimo até agora. Trabalhei com o suporte muitas vezes e suas respostas foram rápidas e pontuais.

Misto. Eles são rápidos e responsivos no primeiro contato e geralmente conseguem lidar facilmente com perguntas básicas. No entanto, há algumas ressalvas: 1. Descobrimos que precisamos chamar o suporte com frequência porque novos recursos costumam ser problemáticos e mal documentados. Para uma empresa que faz uma plataforma de suporte, a documentação deles não é das melhores. 2. Eles podem ser frustrantemente desinformados e lentos para responder a questões mais complicadas. Por exemplo, o gerenciamento de inventário para Macs (seja via integração com Jamf ou Agente) nunca funcionou corretamente e o suporte da FS não conseguiu resolver isso nos meus mais de 3 anos usando a plataforma e enviando tickets sobre isso.

Ótimo, tempo de resposta muito rápido para chegar a uma resolução - dentro de 12 horas. Nunca tive um problema.

O suporte do FreshService tem sido ótimo para mim. Eles conseguiram responder a todas as minhas perguntas, e a resposta deles é rápida.

Nunca tive problema com eles, solicitei uma alteração no portal para personalizá-lo e eles fizeram sem questionar. Eu definitivamente recomendaria.

Freshservice tem sido bom até agora, bastante rápido para responder a quaisquer perguntas que eu tenha, sem problemas ou questões com eles.

Tem sido muito bom até agora. Ajuda-me a gerir os meus bilhetes diários de forma eficiente.

Freshservice é muito rápido para responder e normalmente resolve na primeira interação.

Não tive nenhum problema. Usei o Freshservice em duas empresas e ambas as experiências foram tranquilas.

Eu interagi com eles várias vezes. Frequentemente, eles respondem dentro de uma hora. Eles são sempre prestativos e disponíveis para participar de sessões no Zoom para explicar soluções.

Até agora, ótimo. Trabalhei com eles apenas duas vezes, mas ambas as vezes a resposta veio em 24 horas.