Comparar Freshdesk e Software Salesforce Service Cloud 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Mercado médio (42.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,504)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Salesforce Service Cloud
Classificação por Estrelas
(5,621)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Produtos em Destaque
Patrocinado
Canny
(97)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Patrocinado
Yuma AI
(12)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Patrocinado
Social Intents
(10)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Freshdesk vs Salesforce Service Cloud
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshdesk no geral.
- Tanto Freshdesk quanto Salesforce Service Cloud atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Salesforce Service Cloud.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
FREE
$0.00
Por Mês
Plano gratuito para sempre
- Até 2 agentes
- Base de conhecimento
- Colaboração em equipe
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Salesforce Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,074
8.6
2,635
Facilidade de Uso
8.9
3,094
8.4
4,049
Facilidade de configuração
8.6
2,153
7.9
2,853
Facilidade de administração
8.7
2,113
8.2
1,451
Qualidade do Suporte
8.8
2,976
8.3
2,419
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,040
8.6
1,431
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,052
8.2
2,598
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2124
|
Recurso Verificado
8.5
1135
|
Recurso Verificado
8.8
2135
|
Recurso Verificado
8.4
1133
|
Recurso Verificado
8.5
2047
|
Recurso Verificado
8.3
1163
|
Recurso Verificado
8.5
1940
|
Recurso Verificado
8.2
1089
|
Recurso Verificado
8.3
1707
|
Recurso Verificado
8.1
913
8.5
1994
|
Recurso Verificado
7.9
1102
|
Recurso Verificado
8.7
1914
|
Recurso Verificado
8.2
1085
|
Recurso Verificado
8.2
1279
|
Recurso Verificado
8.5
965
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.4
257
7.4
122
7.6
255
7.3
121
Canais de Comunicação
8.6
1830
|
Recurso Verificado
8.4
959
|
Recurso Verificado
8.9
1977
|
Recurso Verificado
8.6
1141
|
Recurso Verificado
8.4
1223
|
Recurso Verificado
8.1
784
8.1
1106
|
Recurso Verificado
8.0
745
|
Recurso Verificado
8.0
854
|
Recurso Verificado
8.0
704
Plataforma
8.1
1069
|
Recurso Verificado
7.8
502
|
Recurso Verificado
8.1
1572
|
Recurso Verificado
8.3
763
|
Recurso Verificado
8.6
1461
|
Recurso Verificado
8.6
640
|
Recurso Verificado
8.3
1057
|
Recurso Verificado
8.2
558
|
Recurso Verificado
8.0
1777
|
Recurso Verificado
8.2
1093
|
Recurso Verificado
8.3
1875
|
Recurso Verificado
8.2
1113
|
Recurso Verificado
Informações do cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
187
Dados insuficientes disponíveis
8.3
186
Dados insuficientes disponíveis
8.4
184
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Dados insuficientes disponíveis
7.9
185
Dados insuficientes disponíveis
8.0
182
Dados insuficientes disponíveis
7.8
186
Previsões
Dados insuficientes disponíveis
7.3
179
Dados insuficientes disponíveis
7.6
180
Dados insuficientes disponíveis
8.2
178
Dados insuficientes disponíveis
7.3
177
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.5
186
Dados insuficientes disponíveis
8.3
186
Dados insuficientes disponíveis
8.4
184
Dados insuficientes disponíveis
8.5
183
Dados insuficientes disponíveis
8.3
184
Dados insuficientes disponíveis
8.8
181
Dados insuficientes disponíveis
8.8
184
Dados insuficientes disponíveis
9.0
181
Dados insuficientes disponíveis
8.8
179
Dados insuficientes disponíveis
8.9
180
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.2
152
Dados insuficientes disponíveis
7.1
150
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.5
243
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.8
219
Dados insuficientes disponíveis
8.7
218
Dados insuficientes disponíveis
8.6
215
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.7
211
Dados insuficientes disponíveis
8.5
203
Dados insuficientes disponíveis
8.4
201
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
218
Dados insuficientes disponíveis
8.7
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
216
Dados insuficientes disponíveis
8.5
213
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
202
Dados insuficientes disponíveis
8.1
195
Dados insuficientes disponíveis
8.0
184
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.6
208
Dados insuficientes disponíveis
8.6
209
Dados insuficientes disponíveis
8.9
210
Dados insuficientes disponíveis
9.1
210
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.5
200
Dados insuficientes disponíveis
8.8
202
Dados insuficientes disponíveis
8.9
205
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
141
Canais
8.4
309
8.4
110
7.9
291
8.3
108
7.5
282
7.4
107
Design
8.2
286
8.3
104
7.8
292
7.9
105
8.3
313
8.2
107
8.3
299
8.3
107
8.4
290
8.4
104
IA generativa
7.7
224
7.3
102
7.7
224
7.4
101
Usabilidade
8.8
233
8.7
190
8.7
230
8.6
194
8.8
225
8.7
192
Relatórios
8.6
220
8.7
191
8.5
217
8.3
185
8.6
228
8.6
188
IA generativa
7.6
157
7.5
167
7.6
157
7.6
168
Ferramentas de Produtividade
8.9
209
Dados insuficientes disponíveis
8.6
198
Dados insuficientes disponíveis
8.6
201
Dados insuficientes disponíveis
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.7
205
Dados insuficientes disponíveis
8.3
181
Dados insuficientes disponíveis
8.7
202
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.4
183
Dados insuficientes disponíveis
8.5
191
Dados insuficientes disponíveis
8.6
189
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.5
69
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
62
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
61
Dados insuficientes disponíveis
8.7
61
Dados insuficientes disponíveis
8.6
61
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.6
61
Dados insuficientes disponíveis
8.7
61
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
52
Dados insuficientes disponíveis
7.8
53
Canais
Dados insuficientes disponíveis
7.4
262
Dados insuficientes disponíveis
7.3
256
Dados insuficientes disponíveis
7.8
260
Dados insuficientes disponíveis
7.3
253
Dados insuficientes disponíveis
8.7
267
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.9
205
Funções
Dados insuficientes disponíveis
7.8
256
Dados insuficientes disponíveis
7.9
253
Dados insuficientes disponíveis
7.5
245
Dados insuficientes disponíveis
7.1
241
Dados insuficientes disponíveis
7.1
243
Dados insuficientes disponíveis
7.1
246
Dados insuficientes disponíveis
7.7
246
Dados insuficientes disponíveis
8.0
245
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
7.8
242
Dados insuficientes disponíveis
8.4
247
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
7.7
235
Dados insuficientes disponíveis
7.6
239
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.7
53
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
7.8
50
Dados insuficientes disponíveis
7.8
50
Dados insuficientes disponíveis
7.2
49
Dados insuficientes disponíveis
7.7
49
Dados insuficientes disponíveis
7.3
49
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
50
Dados insuficientes disponíveis
8.2
49
Dados insuficientes disponíveis
8.3
49
Dados insuficientes disponíveis
7.4
48
Dados insuficientes disponíveis
7.5
48
Plataforma de conversação
8.3
386
8.4
91
8.4
333
8.6
90
8.3
326
8.0
89
8.4
262
8.1
92
Suporte a Automação
8.5
344
8.1
90
8.4
363
8.0
89
8.3
327
8.0
90
8.2
269
7.8
88
IA generativa
7.7
167
7.3
86
7.7
164
7.3
86
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.8
129
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
118
Dados insuficientes disponíveis
7.8
113
Dados insuficientes disponíveis
8.1
113
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
115
Dados insuficientes disponíveis
8.1
116
Dados insuficientes disponíveis
8.0
115
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.6
111
Dados insuficientes disponíveis
7.7
111
Dados insuficientes disponíveis
7.2
108
IA generativa
7.8
90
7.7
100
7.9
89
7.7
99
7.5
88
7.7
100
Comunicação
8.8
549
|
Recurso Verificado
8.5
300
|
Recurso Verificado
8.7
567
|
Recurso Verificado
8.6
319
|
Recurso Verificado
8.7
462
|
Recurso Verificado
8.4
265
|
Recurso Verificado
8.5
166
8.5
267
|
Recurso Verificado
8.1
170
7.8
150
Uso Interno
8.1
1572
|
Recurso Verificado
8.3
763
|
Recurso Verificado
8.6
173
8.3
287
|
Recurso Verificado
8.2
154
8.5
279
|
Recurso Verificado
8.8
529
|
Recurso Verificado
8.4
309
|
Recurso Verificado
8.8
487
|
Recurso Verificado
8.5
280
|
Recurso Verificado
8.5
516
|
Recurso Verificado
8.7
313
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.0
124
7.2
119
Experiência de autoatendimento
8.7
936
8.6
584
8.6
890
8.3
571
8.3
666
8.3
520
8.2
221
7.9
206
8.4
235
8.4
216
Plataforma de autoatendimento
8.5
232
8.4
215
8.6
237
8.6
220
8.0
198
7.6
191
8.5
215
8.5
207
IA generativa
8.3
67
7.6
45
8.1
67
7.7
45
Processo
8.6
145
8.6
235
9.3
465
8.6
255
8.6
357
8.3
216
Canais
9.2
459
8.8
264
8.8
400
8.4
239
8.8
360
8.5
222
8.6
323
8.6
224
Recurso Não Disponível
8.5
205
Visão
8.7
364
8.5
221
8.7
152
8.8
256
8.6
356
8.5
195
9.1
429
8.6
243
IA generativa
8.0
69
8.0
69
7.9
69
8.0
70
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gestão de Pesquisas
Dados insuficientes disponíveis
8.8
27
Dados insuficientes disponíveis
8.3
27
Dados insuficientes disponíveis
8.6
27
Dados insuficientes disponíveis
8.8
27
Gestão de Processos
Dados insuficientes disponíveis
8.3
27
Dados insuficientes disponíveis
8.4
26
Dados insuficientes disponíveis
8.6
27
Dados insuficientes disponíveis
8.5
26
Sistema de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.0
27
Dados insuficientes disponíveis
8.6
26
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Salesforce Service Cloud é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Gestão de Comunicações com o Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Caixa de entrada compartilhada
Salesforce Service Cloud é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Base de Conhecimento do Contact Center, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, Sucesso do Cliente, e Automação de Atendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Salesforce Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.3%
Programas de computador
12.8%
Internet
4.2%
Serviços financeiros
4.0%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.1%
Tecnologia da informação e serviços
11.4%
Programas de computador
9.9%
Serviços financeiros
7.2%
Fabricação
4.2%
Hospital & Assistência à Saúde
3.6%
Outro
63.8%
Avaliações Mais Úteis
Freshdesk
Revisão Favorável Mais Útil
Clyde C.
Usuário Verificado em Music
Freshdesk é uma grande melhoria em relação ao gerenciamento de suporte via e-mail. Ele mantém as respostas dos clientes juntas e fornece boas ferramentas para compartilhar responsabilidades de suporte com outros agentes. A seção de "soluções" é muito útil...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Salesforce Service Cloud
Revisão Favorável Mais Útil
Usuário Verificado em Online Media
Desk.com é uma das plataformas de atendimento ao cliente mais populares. Tem uma grande base de usuários, pronta para responder às suas perguntas; uma empresa estabelecida (Salesforce) comprometida em melhorar e apoiar o produto; e integra-se com mais de...
Revisão Crítica Mais Útil
Hannah R.
Usuário Verificado em E-Learning
Business Insights é útil, mas não é tão personalizável quanto gostaríamos. Por exemplo, neste momento, é impossível enviar automaticamente um relatório por e-mail para certos usuários. Também não há como limitar os tempos de resolução de casos para o...
Clyde C.
Usuário Verificado em Music
Freshdesk é uma grande melhoria em relação ao gerenciamento de suporte via e-mail. Ele mantém as respostas dos clientes juntas e fornece boas ferramentas para compartilhar responsabilidades de suporte com outros agentes. A seção de "soluções" é muito útil...
Usuário Verificado em Online Media
Desk.com é uma das plataformas de atendimento ao cliente mais populares. Tem uma grande base de usuários, pronta para responder às suas perguntas; uma empresa estabelecida (Salesforce) comprometida em melhorar e apoiar o produto; e integra-se com mais de...
Usuário Verificado em Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Hannah R.
Usuário Verificado em E-Learning
Business Insights é útil, mas não é tão personalizável quanto gostaríamos. Por exemplo, neste momento, é impossível enviar automaticamente um relatório por e-mail para certos usuários. Também não há como limitar os tempos de resolução de casos para o...
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