Comparar Freshdesk e Help Scout 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Pequeno negócio (61.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
$50.00 Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,501)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Help Scout
Classificação por Estrelas
(407)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (61.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$50.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Produtos em Destaque
Patrocinado
Customerly
(35)
Chat ao Vivo
Visitar Site
Freshdesk vs Help Scout
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Help Scout mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Help Scout em geral.
- Os revisores sentiram que Help Scout atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Help Scout é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Help Scout.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
FREE
$0.00
Por Mês
Plano gratuito para sempre
- Até 2 agentes
- Base de conhecimento
- Colaboração em equipe
Help Scout
Standard
$50.00
Por Mês
Começa com 100 contatos por mês e usuários ilimitados.
- Todos os recursos gratuitos e...
- Múltiplas Caixas de Entrada e sites de Documentos
- API e mais de 100 integrações
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Help Scout
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,068
8.7
307
Facilidade de Uso
8.9
3,088
9.2
309
Facilidade de configuração
8.6
2,148
9.1
156
Facilidade de administração
8.7
2,108
9.1
160
Qualidade do Suporte
8.8
2,970
9.1
281
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,035
9.1
153
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,046
8.1
294
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2123
|
Recurso Verificado
9.2
170
|
Recurso Verificado
8.8
2134
|
Recurso Verificado
9.2
169
|
Recurso Verificado
8.5
2046
|
Recurso Verificado
8.6
183
|
Recurso Verificado
8.5
1939
|
Recurso Verificado
8.6
159
8.3
1706
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.5
1993
|
Recurso Verificado
8.6
171
|
Recurso Verificado
8.7
1913
|
Recurso Verificado
8.9
170
|
Recurso Verificado
8.2
1278
|
Recurso Verificado
8.2
94
IA generativa
7.4
256
Dados insuficientes disponíveis
7.6
254
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1829
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.9
1976
|
Recurso Verificado
9.3
161
|
Recurso Verificado
8.4
1222
|
Recurso Verificado
7.7
96
|
Recurso Verificado
8.1
1105
|
Recurso Verificado
7.8
56
8.0
853
|
Recurso Verificado
7.4
24
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.1
1068
|
Recurso Verificado
7.3
34
8.1
1571
|
Recurso Verificado
7.8
85
|
Recurso Verificado
8.6
1460
|
Recurso Verificado
8.7
99
|
Recurso Verificado
8.3
1056
|
Recurso Verificado
8.6
73
|
Recurso Verificado
8.0
1776
|
Recurso Verificado
8.1
139
|
Recurso Verificado
8.3
1874
|
Recurso Verificado
8.3
146
|
Recurso Verificado
Canais
8.4
309
9.8
9
7.9
291
8.9
6
7.5
282
8.3
5
Design
8.2
286
7.9
7
7.8
292
9.2
6
8.3
313
8.7
10
8.3
299
9.2
10
8.4
290
9.6
9
IA generativa
7.7
224
Dados insuficientes disponíveis
7.7
224
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
232
Dados insuficientes disponíveis
8.7
229
Dados insuficientes disponíveis
8.8
224
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
219
Dados insuficientes disponíveis
8.5
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
156
Dados insuficientes disponíveis
7.6
156
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
209
9.4
55
8.6
198
9.1
54
8.6
201
8.9
49
8.6
204
9.0
49
8.7
205
9.1
50
8.3
181
8.5
45
8.7
202
9.2
56
Analytics
8.4
183
8.3
37
8.5
191
8.4
46
8.6
189
Recurso Não Disponível
Plataforma de conversação
8.4
385
8.3
56
8.4
332
8.5
30
8.3
325
8.7
32
8.4
261
8.4
35
Suporte a Automação
8.5
343
8.4
35
8.4
362
8.9
41
8.3
326
8.4
33
8.2
268
9.1
35
IA generativa
7.7
166
Dados insuficientes disponíveis
7.7
163
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de E-mailOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
89
Recurso Não Disponível
7.9
88
Recurso Não Disponível
7.5
87
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.8
548
|
Recurso Verificado
9.0
27
|
Recurso Verificado
8.7
566
|
Recurso Verificado
8.9
28
|
Recurso Verificado
8.7
461
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.5
165
8.1
20
|
Recurso Verificado
8.1
169
Recurso Não Disponível
Uso Interno
8.1
1571
|
Recurso Verificado
7.8
85
|
Recurso Verificado
8.7
172
8.7
27
|
Recurso Verificado
8.2
153
7.7
16
|
Recurso Verificado
8.8
528
|
Recurso Verificado
9.0
30
|
Recurso Verificado
8.8
486
|
Recurso Verificado
9.5
28
|
Recurso Verificado
8.6
515
|
Recurso Verificado
8.6
28
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.0
124
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
8.7
936
8.7
104
8.6
890
8.3
100
8.3
666
Recurso Não Disponível
8.2
221
8.3
23
8.4
235
8.7
26
Plataforma de autoatendimento
8.5
232
8.7
25
8.6
237
8.6
28
8.0
198
Recurso Não Disponível
8.5
215
8.8
26
IA generativa
8.3
67
Dados insuficientes disponíveis
8.1
67
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
145
Dados insuficientes disponíveis
9.3
465
Dados insuficientes disponíveis
8.6
357
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
459
Dados insuficientes disponíveis
8.8
400
Dados insuficientes disponíveis
8.8
360
Dados insuficientes disponíveis
8.6
323
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.7
364
Dados insuficientes disponíveis
8.7
152
Dados insuficientes disponíveis
8.6
356
Dados insuficientes disponíveis
9.1
429
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.0
138
Não há dados suficientes
IA generativa
8.0
69
Dados insuficientes disponíveis
7.9
69
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Help Scout é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Gestão de Comunicações com o Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Gestão de Reclamações e Atendimento ao Cliente Social
Help Scout é categorizado como Gerenciamento de E-mail
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Help Scout
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.3%
Programas de computador
12.8%
Internet
4.3%
Serviços financeiros
4.0%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.0%
Programas de computador
20.7%
Tecnologia da informação e serviços
10.1%
Internet
7.8%
Marketing e Publicidade
4.5%
Varejo
4.3%
Outro
52.5%
Avaliações Mais Úteis
Freshdesk
Revisão Favorável Mais Útil
Clyde C.
Usuário Verificado em Music
Freshdesk é uma grande melhoria em relação ao gerenciamento de suporte via e-mail. Ele mantém as respostas dos clientes juntas e fornece boas ferramentas para compartilhar responsabilidades de suporte com outros agentes. A seção de "soluções" é muito útil...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Help Scout
Revisão Favorável Mais Útil
Danielle L.
Usuário Verificado em Computer Software
HelpScout é extremamente fácil de configurar e implementar. Tudo o que você precisa fazer é conectar seu endereço de e-mail e está pronto para começar! Você pode criar trechos, fluxos de trabalho e tags para colaborar com sua equipe. Há também muitas...
Revisão Crítica Mais Útil
Erin M.
Usuário Verificado em Computer Software
As ferramentas de formatação do HelpScout em seus artigos são pouco confiáveis. Há momentos em que a formatação não é salva corretamente e itens que foram colocados em negrito ou itálico não são salvos dessa forma.
Clyde C.
Usuário Verificado em Music
Freshdesk é uma grande melhoria em relação ao gerenciamento de suporte via e-mail. Ele mantém as respostas dos clientes juntas e fornece boas ferramentas para compartilhar responsabilidades de suporte com outros agentes. A seção de "soluções" é muito útil...
Danielle L.
Usuário Verificado em Computer Software
HelpScout é extremamente fácil de configurar e implementar. Tudo o que você precisa fazer é conectar seu endereço de e-mail e está pronto para começar! Você pode criar trechos, fluxos de trabalho e tags para colaborar com sua equipe. Há também muitas...
Usuário Verificado em Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Erin M.
Usuário Verificado em Computer Software
As ferramentas de formatação do HelpScout em seus artigos são pouco confiáveis. Há momentos em que a formatação não é salva corretamente e itens que foram colocados em negrito ou itálico não são salvos dessa forma.
Principais Alternativas
Discussões
What is Freshdesk used for?
4 comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
What is the use of freshdesk?
3 comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Why sometimes the messages are not merged by themself?
2 comentários
AG
Oi Oliver,
Sou Anthony. Um membro da equipe de suporte da Help Scout.
Se você ainda tiver dúvidas sobre mensagens dentro do Help Scout, por favor entre em...Leia mais
What should I look for in a ticketing system?
2 comentários
AG
A Help Scout anunciou recentemente uma nova integração com o messenger, o que é uma ótima notícia para seus usuários. No entanto, acho decepcionante que essa...Leia mais
Do you have a mobile app?
1 comentário
BD
Sim, procure "Help Scout" na loja de aplicativos do seu dispositivo.Leia mais
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