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Comparar Freshdesk e GrooveHQ 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pequeno negócio (77.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
$15.00 1 User Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,690)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6GrooveHQ
Classificação por Estrelas
(194)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (77.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15.00 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário, com muitos elogiando sua interface limpa e intuitiva. Os usuários apreciam recursos como a opção de ticket filho, que simplifica o processo de escalonamento ao duplicar automaticamente as informações dos tickets pai, facilitando o gerenciamento de problemas dos clientes.
- Os usuários dizem que o GrooveHQ se destaca pela sua facilidade de uso e lembretes eficazes, garantindo que nada passe despercebido. Os revisores destacam o suporte ao cliente responsivo, que está sempre pronto para ajudar com quaisquer problemas que surjam no programa.
- De acordo com avaliações verificadas, o Freshdesk tem uma vantagem significativa em satisfação geral, refletida em suas pontuações G2 mais altas em várias categorias. Os usuários observam que ele se integra bem com ferramentas como Genesys Cloud e Microsoft Teams, melhorando as operações diárias em ambientes de suporte ao cliente.
- Os revisores mencionam que, embora o GrooveHQ seja fácil de usar, pode não oferecer o mesmo nível de escalabilidade que o Freshdesk. Usuários em organizações maiores descobriram que o Freshdesk é mais adaptável a volumes crescentes de tickets, tornando-o mais adequado para empresas que antecipam crescimento.
- Os revisores do G2 destacam que os recursos de automação do Freshdesk são particularmente benéficos, permitindo fluxos de trabalho simplificados e gerenciamento eficiente de tickets. Os usuários expressaram satisfação com a capacidade da plataforma de automatizar tarefas repetitivas, o que pode economizar tempo e reduzir erros manuais.
- Os usuários relatam que o GrooveHQ fornece uma voz unificada para o suporte ao cliente, o que é essencial para pequenas empresas. No entanto, eles também observam que ele carece de alguns recursos avançados encontrados no Freshdesk, o que pode limitar sua eficácia para equipes que precisam de ferramentas de suporte mais robustas.
Freshdesk vs GrooveHQ
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam GrooveHQ mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com GrooveHQ em geral.
- Os revisores sentiram que GrooveHQ atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que GrooveHQ é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao GrooveHQ.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
GrooveHQ
Starter
$15.00
1 User Por Mês
Perfeito para pequenas equipes
- 1 Caixa de Correio
- Base de Conhecimento
- Widget da Web
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
GrooveHQ
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,235
8.9
161
Facilidade de Uso
8.9
3,257
9.4
161
Facilidade de configuração
8.6
2,317
9.4
83
Facilidade de administração
8.7
2,179
9.3
78
Qualidade do Suporte
8.7
3,132
9.2
149
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,102
9.1
75
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,207
8.7
150
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2236
|
Recurso Verificado
9.3
74
|
Recurso Verificado
8.8
2254
|
Recurso Verificado
9.3
78
|
Recurso Verificado
8.5
2166
|
Recurso Verificado
8.9
78
|
Recurso Verificado
8.5
2052
|
Recurso Verificado
9.0
69
|
Recurso Verificado
8.3
1809
|
Recurso Verificado
8.7
44
|
Recurso Verificado
8.5
2093
|
Recurso Verificado
8.8
79
|
Recurso Verificado
8.7
2018
|
Recurso Verificado
9.2
75
|
Recurso Verificado
8.3
1379
|
Recurso Verificado
8.5
55
IA generativa
7.3
332
8.5
13
7.4
330
8.6
12
Agente AI - Help Desk
7.1
61
Dados insuficientes disponíveis
7.0
61
Dados insuficientes disponíveis
7.3
61
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1929
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.9
2086
|
Recurso Verificado
9.3
73
|
Recurso Verificado
8.4
1321
|
Recurso Verificado
8.4
40
8.0
1197
|
Recurso Verificado
8.2
39
|
Recurso Verificado
7.9
943
|
Recurso Verificado
7.8
26
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.0
1162
|
Recurso Verificado
7.2
47
|
Recurso Verificado
8.1
1664
|
Recurso Verificado
8.1
66
|
Recurso Verificado
8.6
1550
|
Recurso Verificado
8.8
67
|
Recurso Verificado
8.2
1151
|
Recurso Verificado
8.9
51
|
Recurso Verificado
8.0
1877
|
Recurso Verificado
7.8
67
|
Recurso Verificado
8.3
1965
|
Recurso Verificado
8.2
70
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
399
Não há dados suficientes
Canais
8.4
360
Dados insuficientes disponíveis
8.0
336
Dados insuficientes disponíveis
7.5
326
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
333
Dados insuficientes disponíveis
7.8
337
Dados insuficientes disponíveis
8.3
357
Dados insuficientes disponíveis
8.3
346
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.8
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
268
Dados insuficientes disponíveis
8.7
264
Dados insuficientes disponíveis
8.8
258
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
252
Dados insuficientes disponíveis
8.5
248
Dados insuficientes disponíveis
8.6
260
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
183
Dados insuficientes disponíveis
7.6
183
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
238
9.3
68
8.6
224
8.9
67
8.6
229
9.0
63
8.7
233
8.7
56
8.6
233
9.0
68
8.3
212
8.6
53
8.7
230
9.3
70
Analytics
8.3
208
8.1
42
8.5
218
8.5
49
8.7
216
9.1
62
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
7.5
17
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
439
Dados insuficientes disponíveis
8.3
385
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.4
314
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
395
Dados insuficientes disponíveis
8.4
415
Dados insuficientes disponíveis
8.3
380
Dados insuficientes disponíveis
8.3
321
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
212
Dados insuficientes disponíveis
7.4
208
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
119
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
587
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
602
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
497
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
202
Dados insuficientes disponíveis
8.2
204
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1664
|
Recurso Verificado
8.1
66
|
Recurso Verificado
8.6
206
Dados insuficientes disponíveis
8.2
188
Dados insuficientes disponíveis
8.8
560
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
521
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
549
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
144
8.8
10
Experiência de autoatendimento
8.7
963
8.7
50
8.6
915
8.8
47
8.3
688
Recurso Não Disponível
8.2
243
7.8
30
8.4
261
8.9
38
Plataforma de autoatendimento
8.5
257
8.5
40
8.6
266
8.4
38
8.0
226
8.4
21
8.5
241
8.7
38
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.0
19
Dados insuficientes disponíveis
7.9
21
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
166
Dados insuficientes disponíveis
9.3
487
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
482
Dados insuficientes disponíveis
8.7
419
Dados insuficientes disponíveis
8.8
380
Dados insuficientes disponíveis
8.5
344
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
386
Dados insuficientes disponíveis
8.7
173
Dados insuficientes disponíveis
8.6
377
Dados insuficientes disponíveis
9.1
449
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
88
Dados insuficientes disponíveis
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.5
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e GrooveHQ é categorizado como Balcão de Ajuda, Caixa de entrada compartilhada, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
GrooveHQ não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
GrooveHQ
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.1%
Programas de computador
13.5%
Tecnologia da informação e serviços
10.4%
Marketing e Publicidade
7.8%
Varejo
4.1%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
3.6%
Outro
60.6%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
GrooveHQ não possui discussões com respostas
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