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- Forethought AI-vs-Zendesk Support Suite
Comparar Forethought AI e Zendesk Support Suite 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (63.8% das avaliações)
Mercado médio (45.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
$19.00 1 user per month billed annually
Forethought AI
Classificação por Estrelas
(141)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (63.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Gratuito disponível
Saiba mais sobre Forethought AIZendesk Support Suite
Classificação por Estrelas
(6,149)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Produtos em Destaque
Patrocinado
Customerly
(35)
Notificação Proativa
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Patrocinado
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(15)
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Forethought AI vs Zendesk Support Suite
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Zendesk Support Suite mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, preferiram fazer negócios com Forethought AI em geral.
- Os revisores sentiram que Zendesk Support Suite atende melhor às necessidades de seus negócios do que Forethought AI.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Forethought AI é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Forethought AI em relação ao Zendesk Support Suite.
Preços
Preço de Nível Básico
Forethought AI
Preço não disponívelZendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
Forethought AI
Teste Gratuito disponível
Zendesk Support Suite
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.1
91
8.6
4,747
Facilidade de Uso
8.4
95
8.5
4,785
Facilidade de configuração
7.8
48
7.9
2,858
Facilidade de administração
7.9
47
8.2
2,897
Qualidade do Suporte
8.9
84
8.4
4,438
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
48
8.4
2,821
Direção de Produto (% positivo)
9.1
82
7.9
4,400
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2241
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
2257
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2182
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2029
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
1617
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2095
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
2083
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1548
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.2
117
Dados insuficientes disponíveis
7.2
120
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1758
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
2004
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1423
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1128
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
1014
|
Recurso Verificado
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
7.6
1100
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1457
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1669
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
1460
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
2059
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
2127
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
8.4
2,781
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.4
191
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
219
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
9.0
247
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
223
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
211
|
Recurso Verificado
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
8.3
184
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
185
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
174
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
134
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
127
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
9.0
199
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
163
Dados insuficientes disponíveis
8.4
171
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
181
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
11,240
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
562
Dados insuficientes disponíveis
7.9
543
Dados insuficientes disponíveis
8.2
604
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
747
Dados insuficientes disponíveis
8.2
597
Dados insuficientes disponíveis
7.9
649
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
526
Dados insuficientes disponíveis
8.2
488
Dados insuficientes disponíveis
8.2
491
Dados insuficientes disponíveis
8.0
464
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.0
611
Dados insuficientes disponíveis
7.8
587
Dados insuficientes disponíveis
7.8
422
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
433
Dados insuficientes disponíveis
8.1
434
Dados insuficientes disponíveis
8.3
525
Dados insuficientes disponíveis
8.5
471
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
620
Dados insuficientes disponíveis
8.3
731
Dados insuficientes disponíveis
8.6
735
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.2
589
Dados insuficientes disponíveis
8.3
585
Dados insuficientes disponíveis
8.3
556
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
515
Dados insuficientes disponíveis
7.9
489
Dados insuficientes disponíveis
8.1
569
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
108
Dados insuficientes disponíveis
7.1
107
Caixa de entrada compartilhadaOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.2
2,721
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.6
286
Dados insuficientes disponíveis
8.3
286
Dados insuficientes disponíveis
8.4
272
Dados insuficientes disponíveis
8.4
267
Dados insuficientes disponíveis
8.5
278
Dados insuficientes disponíveis
8.1
274
Dados insuficientes disponíveis
8.1
306
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
7.8
227
Dados insuficientes disponíveis
8.0
268
Dados insuficientes disponíveis
8.1
257
Respostas
7.9
28
8.2
32
9.0
22
8.7
39
8.4
25
8.5
40
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.9
22
8.5
41
9.0
27
8.7
39
8.9
15
8.7
35
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Respostas
8.3
34
8.1
396
8.0
34
8.1
393
8.5
30
8.3
379
8.3
23
8.1
377
7.9
19
8.1
285
Plataforma
8.2
21
8.6
398
7.9
30
8.2
396
8.5
28
8.2
391
7.0
28
8.2
392
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
7.8
21
Recurso Não Disponível
7.6
27
8.4
385
IA generativa
Recurso Não Disponível
8.3
44
Recurso Não Disponível
8.0
43
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
763
Dados insuficientes disponíveis
8.2
620
Dados insuficientes disponíveis
8.1
589
Dados insuficientes disponíveis
8.1
657
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
623
Dados insuficientes disponíveis
8.2
667
Dados insuficientes disponíveis
8.4
620
Dados insuficientes disponíveis
8.0
698
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
115
Dados insuficientes disponíveis
7.6
115
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
62
Dados insuficientes disponíveis
9.0
153
Dados insuficientes disponíveis
8.3
75
Dados insuficientes disponíveis
8.5
83
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
88
Dados insuficientes disponíveis
8.8
137
Dados insuficientes disponíveis
8.3
93
Dados insuficientes disponíveis
8.4
126
Suporte ao cliente
8.1
9
8.0
11
6.5
8
5.8
6
8.8
8
7.7
11
Automação
8.5
8
7.6
11
8.8
8
8.3
11
8.3
8
7.8
12
Inteligência artificial
9.0
7
8.1
12
8.8
7
7.9
13
8.3
8
7.9
13
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.7
63
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
776
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
794
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
552
Dados insuficientes disponíveis
8.4
573
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
356
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1457
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
689
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
490
Dados insuficientes disponíveis
8.4
735
Dados insuficientes disponíveis
8.6
662
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
689
|
Recurso Verificado
IA generativa
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
7.3
14
8.5
1408
8.3
43
8.4
1346
Recurso Não Disponível
8.0
938
7.9
26
7.7
559
8.2
37
7.9
692
Plataforma de autoatendimento
8.4
35
8.2
740
8.6
40
8.2
755
8.4
43
7.6
574
8.3
40
8.1
720
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.8
37
Dados insuficientes disponíveis
6.8
38
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.4
521
Dados insuficientes disponíveis
9.0
697
Dados insuficientes disponíveis
8.8
646
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
697
Dados insuficientes disponíveis
8.3
542
Dados insuficientes disponíveis
8.7
521
Dados insuficientes disponíveis
8.2
444
Dados insuficientes disponíveis
8.3
380
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.2
497
Dados insuficientes disponíveis
8.3
608
Dados insuficientes disponíveis
8.4
521
Dados insuficientes disponíveis
8.7
628
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.5
95
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
48
Dados insuficientes disponíveis
7.4
47
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Forethought AI e Zendesk Support Suite é categorizado como Chatbots, Autoatendimento ao Cliente, Agentes de IA, e Automação de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Forethought AI não possui categorias únicas
Zendesk Support Suite é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Genesys AppFoundry Marketplace, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Base de Conhecimento do Contact Center, Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Google Workspace para Vendas, Ferramentas de Comunicação do Google Workspace, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Notificação Proativa
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Forethought AI
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk Support Suite
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
24.1%
Serviços financeiros
22.0%
Tecnologia da informação e serviços
15.6%
Serviços ao consumidor
3.5%
Bens de consumo
3.5%
Outro
31.2%
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.5%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.9%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.2%
Avaliações Mais Úteis
Forethought AI
Revisão Favorável Mais Útil
Torianna D.
Usuário Verificado em Computer Software
A Forethought AI permitiu que nossa equipe melhorasse a eficiência dos casos de várias maneiras. O plugin do Salesforce garante que forneçamos aos clientes a resposta certa e também permite o aprendizado contínuo entre nossos representantes de suporte. A...
Revisão Crítica Mais Útil
Erin H.
Usuário Verificado em Computer Software
O preenchimento automático. Não importa o que eu tenha feito, solicitado ou qualquer coisa, a ferramenta de preenchimento automático que não tem como editar ou alterar é extremamente frustrante. Para mim especificamente, ele preenche automaticamente após o...
Zendesk Support Suite
Revisão Favorável Mais Útil
Abbey S.
Usuário Verificado em Computer Software
A avaliação do produto, o processo de tomada de decisão e implementação com o Zendesk foi fiel à marca da empresa: Zen. Avaliei outros 5 produtos concorrentes e escolhi o Zendesk por sua confiabilidade e escalabilidade, além de um serviço ao cliente...
Revisão Crítica Mais Útil
Justin P.
Usuário Verificado em Staffing and Recruiting
O serviço é inexistente. Tínhamos 17 licenças profissionais nos custando cerca de 125 USD por mês (cerca de $2.100 por mês), e sempre que precisávamos de ajuda não havia chat ao vivo, nenhum número de telefone e o suporte demorava horas, senão dias, para...
Torianna D.
Usuário Verificado em Computer Software
A Forethought AI permitiu que nossa equipe melhorasse a eficiência dos casos de várias maneiras. O plugin do Salesforce garante que forneçamos aos clientes a resposta certa e também permite o aprendizado contínuo entre nossos representantes de suporte. A...
Abbey S.
Usuário Verificado em Computer Software
A avaliação do produto, o processo de tomada de decisão e implementação com o Zendesk foi fiel à marca da empresa: Zen. Avaliei outros 5 produtos concorrentes e escolhi o Zendesk por sua confiabilidade e escalabilidade, além de um serviço ao cliente...
Erin H.
Usuário Verificado em Computer Software
O preenchimento automático. Não importa o que eu tenha feito, solicitado ou qualquer coisa, a ferramenta de preenchimento automático que não tem como editar ou alterar é extremamente frustrante. Para mim especificamente, ele preenche automaticamente após o...
Justin P.
Usuário Verificado em Staffing and Recruiting
O serviço é inexistente. Tínhamos 17 licenças profissionais nos custando cerca de 125 USD por mês (cerca de $2.100 por mês), e sempre que precisávamos de ajuda não havia chat ao vivo, nenhum número de telefone e o suporte demorava horas, senão dias, para...
Principais Alternativas
Discussões
What is Forethought AI used for?
1 comentário
CA
A força do Forethought está em aplicar IA a um chatbot de suporte não gerenciado para resolver rapidamente problemas comuns de clientes com base em um...Leia mais
Forethought AI não possui mais discussões com respostas
Is zendesk any good?
8 comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
What is Zendesk Support Suite?
4 comentários
VC
O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais
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