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Comparar Avaya Experience Platform e Genesys Cloud CX 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (53.0% das avaliações)
Mercado médio (46.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Avaya Experience Platform
Classificação por Estrelas
(177)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (53.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
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Saiba mais sobre Avaya Experience PlatformGenesys Cloud CX
Classificação por Estrelas
(1,396)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
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Saiba mais sobre Genesys Cloud CXProdutos em Destaque
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Avaya Experience Platform vs Genesys Cloud CX
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Genesys Cloud CX mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Genesys Cloud CX em geral.
- Os revisores sentiram que Avaya Experience Platform atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Avaya Experience Platform é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Genesys Cloud CX em relação ao Avaya Experience Platform.
Preços
Preço de Nível Básico
Avaya Experience Platform
Preço não disponívelGenesys Cloud CX
Preço não disponívelTeste Gratuito
Avaya Experience Platform
Informação de teste não disponívelGenesys Cloud CX
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
129
8.6
985
Facilidade de Uso
8.4
128
8.9
992
Facilidade de configuração
7.5
31
8.3
564
Facilidade de administração
8.0
32
8.4
551
Qualidade do Suporte
8.2
115
8.1
942
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
7.9
31
8.4
547
Direção de Produto (% positivo)
7.1
126
8.7
888
Recursos
Mensageiro
Dados insuficientes disponíveis
8.8
20
Dados insuficientes disponíveis
9.2
23
Dados insuficientes disponíveis
9.2
22
Dados insuficientes disponíveis
8.6
22
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
21
Dados insuficientes disponíveis
9.3
20
Dados insuficientes disponíveis
9.3
19
Dados insuficientes disponíveis
9.1
18
Dados insuficientes disponíveis
9.1
17
Clientes
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
21
Dados insuficientes disponíveis
9.1
22
Dados insuficientes disponíveis
9.1
20
Dados insuficientes disponíveis
9.2
21
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
8.9
132
Dados insuficientes disponíveis
8.9
116
Dados insuficientes disponíveis
8.8
114
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
8.8
118
Dados insuficientes disponíveis
8.6
112
Dados insuficientes disponíveis
8.6
126
Dados insuficientes disponíveis
9.1
149
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.7
110
Dados insuficientes disponíveis
8.7
92
Dados insuficientes disponíveis
9.2
134
Dados insuficientes disponíveis
8.8
95
Dados insuficientes disponíveis
8.8
128
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.4
1,082
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
141
Dados insuficientes disponíveis
8.6
132
Dados insuficientes disponíveis
7.7
143
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
122
Dados insuficientes disponíveis
8.1
142
Dados insuficientes disponíveis
8.2
130
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.5
137
Dados insuficientes disponíveis
8.9
135
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Canais
9.3
12
|
Recurso Verificado
9.1
313
|
Recurso Verificado
9.8
8
8.2
173
9.3
12
|
Recurso Verificado
8.5
206
|
Recurso Verificado
9.5
7
8.4
174
|
Recurso Verificado
8.9
11
|
Recurso Verificado
8.3
205
|
Recurso Verificado
IA generativa
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Funções
8.6
31
|
Recurso Verificado
8.7
364
|
Recurso Verificado
8.9
31
8.7
373
|
Recurso Verificado
9.0
28
|
Recurso Verificado
8.7
310
|
Recurso Verificado
9.2
12
|
Recurso Verificado
8.3
204
|
Recurso Verificado
8.6
13
8.4
215
|
Recurso Verificado
8.8
11
|
Recurso Verificado
9.1
286
|
Recurso Verificado
9.2
11
|
Recurso Verificado
8.8
273
|
Recurso Verificado
9.7
11
|
Recurso Verificado
8.6
214
Administrativo
8.7
24
|
Recurso Verificado
8.3
327
|
Recurso Verificado
9.0
24
|
Recurso Verificado
8.7
367
|
Recurso Verificado
8.5
28
|
Recurso Verificado
7.5
402
|
Recurso Verificado
8.7
9
|
Recurso Verificado
8.8
259
|
Recurso Verificado
8.8
10
|
Recurso Verificado
8.4
229
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
9.2
30
Dados insuficientes disponíveis
9.4
32
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.9
31
Dados insuficientes disponíveis
9.4
31
Dados insuficientes disponíveis
9.1
29
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.5
45
Dados insuficientes disponíveis
8.7
44
Dados insuficientes disponíveis
9.1
46
Dados insuficientes disponíveis
8.5
47
Dados insuficientes disponíveis
8.3
42
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.8
43
Dados insuficientes disponíveis
8.9
46
Dados insuficientes disponíveis
9.0
43
Dados insuficientes disponíveis
8.6
46
Dados insuficientes disponíveis
8.2
40
Dados insuficientes disponíveis
8.8
48
Dados insuficientes disponíveis
8.7
44
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gestão da força de trabalho
7.7
5
|
Recurso Verificado
8.7
157
7.3
5
|
Recurso Verificado
8.6
147
Dados insuficientes disponíveis
8.5
138
9.3
5
|
Recurso Verificado
8.2
135
Dados insuficientes disponíveis
7.9
103
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.0
129
7.3
5
|
Recurso Verificado
8.4
148
7.3
5
|
Recurso Verificado
8.4
155
Dados insuficientes disponíveis
7.9
129
8.7
5
|
Recurso Verificado
8.5
138
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
9.0
26
Dados insuficientes disponíveis
9.2
27
Dados insuficientes disponíveis
9.2
29
Dados insuficientes disponíveis
9.0
28
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.0
30
Dados insuficientes disponíveis
9.0
28
Dados insuficientes disponíveis
8.7
28
Dados insuficientes disponíveis
9.0
31
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
8.7
1,495
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.7
126
Dados insuficientes disponíveis
7.8
111
Dados insuficientes disponíveis
8.8
145
Dados insuficientes disponíveis
9.1
147
Dados insuficientes disponíveis
8.8
142
Dados insuficientes disponíveis
9.1
140
Dados insuficientes disponíveis
9.1
141
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.9
134
Dados insuficientes disponíveis
8.8
130
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
9.0
139
Dados insuficientes disponíveis
8.1
140
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
8.8
258
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
9.0
28
Dados insuficientes disponíveis
8.9
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
28
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
27
Dados insuficientes disponíveis
8.5
31
Dados insuficientes disponíveis
9.0
29
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
9.0
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
29
Dados insuficientes disponíveis
9.1
27
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
153
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
156
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
112
Dados insuficientes disponíveis
8.4
124
Dados insuficientes disponíveis
8.5
79
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
8.5
153
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
109
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
125
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
118
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
118
|
Recurso Verificado
Autoatendimento ao ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Processo
Dados insuficientes disponíveis
9.0
20
Dados insuficientes disponíveis
9.0
22
Dados insuficientes disponíveis
9.0
20
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.4
22
Dados insuficientes disponíveis
9.2
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
9.6
26
Dados insuficientes disponíveis
9.4
23
Visão
Dados insuficientes disponíveis
9.5
22
Dados insuficientes disponíveis
9.0
26
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
9.4
21
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Comunicação Básica
Dados insuficientes disponíveis
9.6
53
Dados insuficientes disponíveis
7.8
37
Dados insuficientes disponíveis
8.7
42
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Dados insuficientes disponíveis
8.6
45
Acesso
Dados insuficientes disponíveis
8.3
44
Dados insuficientes disponíveis
8.2
38
Dados insuficientes disponíveis
8.2
39
Recursos avançados
Dados insuficientes disponíveis
8.8
51
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Dados insuficientes disponíveis
9.2
51
Rastreamento de Chamadas de SaídaOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
8.5
435
Vocação
Dados insuficientes disponíveis
9.3
40
Dados insuficientes disponíveis
8.2
34
Dados insuficientes disponíveis
8.8
39
Dados insuficientes disponíveis
8.6
39
Contatos
Dados insuficientes disponíveis
8.4
38
Dados insuficientes disponíveis
8.3
36
Dados insuficientes disponíveis
8.6
34
Insights
Dados insuficientes disponíveis
8.4
35
Dados insuficientes disponíveis
8.7
37
Dados insuficientes disponíveis
8.6
38
Dados insuficientes disponíveis
8.3
33
Dados insuficientes disponíveis
8.1
32
Extensões
Dados insuficientes disponíveis
8.8
39
Dados insuficientes disponíveis
9.2
43
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
48
|
Recurso Verificado
Características
Dados insuficientes disponíveis
8.8
36
Dados insuficientes disponíveis
8.2
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Avaya Experience Platform e Genesys Cloud CX é categorizado como Força de Trabalho do Contact Center, Centro de Contato, e Análise de Discurso
Categorias Únicas
Avaya Experience Platform é categorizado como Autoatendimento ao Cliente
Genesys Cloud CX é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Co-navegação, Genesys AppFoundry Marketplace, Agentes de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Plataformas UCaaS, Discador Automático, Marketing Conversacional, Chatbots, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, VoIP, Infraestrutura de Call Center (CCI), e Notificação Proativa
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Avaya Experience Platform
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Genesys Cloud CX
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Telecomunicações
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
10.7%
Serviços ao consumidor
10.7%
Seguro
10.1%
Serviços financeiros
4.7%
Outro
49.7%
Tecnologia da informação e serviços
11.0%
Serviços financeiros
10.4%
Telecomunicações
5.5%
Serviços ao consumidor
4.8%
Contabilidade
4.8%
Outro
63.4%
Avaliações Mais Úteis
Avaya Experience Platform
Revisão Favorável Mais Útil
Usuário Verificado em Telecommunications
Ease of use, reliability. Flexible based upon staffing
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Telecommunications
When the program went down it made Firefox not work as well.
Genesys Cloud CX
Revisão Favorável Mais Útil
Md Azmul H.
Usuário Verificado em Marketing and Advertising
É tão natural se conectar com alguém através de conversa e chamada. As mensagens estão ligadas ao e-mail, então você pode voltar e descobrir as conversas novamente. As notificações são sutis e não muito distrativas, mas também é difícil perder e ignorar uma...
Revisão Crítica Mais Útil
Jen L.
Usuário Verificado em Information Technology and Services
A interface pode ser difícil de navegar e é impossível realizar funções como excluir algo que você já leu. Isso pode ou não ser um bug, mas é frustrante ver que ainda há uma notificação aberta, mesmo que eu já a tenha lido.
Usuário Verificado em Telecommunications
Ease of use, reliability. Flexible based upon staffing
Md Azmul H.
Usuário Verificado em Marketing and Advertising
É tão natural se conectar com alguém através de conversa e chamada. As mensagens estão ligadas ao e-mail, então você pode voltar e descobrir as conversas novamente. As notificações são sutis e não muito distrativas, mas também é difícil perder e ignorar uma...
Usuário Verificado em Telecommunications
When the program went down it made Firefox not work as well.
Jen L.
Usuário Verificado em Information Technology and Services
A interface pode ser difícil de navegar e é impossível realizar funções como excluir algo que você já leu. Isso pode ou não ser um bug, mas é frustrante ver que ainda há uma notificação aberta, mesmo que eu já a tenha lido.
Principais Alternativas
Discussões
Avaya Experience Platform não possui discussões com respostas
how do i reschedule emails or put them on hold?
5 comentários
MG
Usando estados e recurso de espera no ArchitectLeia mais
Anyone integrated PureCloud with custom CRM?
5 comentários
AC
Nós o integramos com nosso CRM desenvolvido internamente (chamado Bond) e o integramos com Zendesk e Salesforce. Fazemos pop-ups automáticos na tela do CRM...Leia mais
Whatbis the best way to review data regarding blended agent stats
2 comentários
MG
Para obter dados de status dos agentes, vá para a guia de relatórios, novo, e escolha o i e para o status dos agentes.Leia mais
Procurando por ideias de software?
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